2月26日，上海市郵政公司正式成立。政企分開后，身處國際化大都市的上海郵政將如何為社會提供一流的通信服務？為城市建設、為中國郵政發展作出新的貢獻？帶著這樣的問題，記者采訪了上海市郵政公司首任總經理王觀锠。

　　發展 第一要務

　　記者：您認為上海市郵政公司成立后的首要任務是什么？

　　王觀锠：面對新的形勢、新的挑戰和新的任務，我認為還是要堅持把發展作為第一要務，以創新帶動發展，不斷增強發展后勁和核心競爭力，不斷開創建設現代化郵政的新局面。堅持發展不動搖，這是落實科學發展觀的最實在的****，也是上海郵政解決前進道路上遇到的困難和問題的唯一途徑。我們要充分發揮品牌效應，積極發展函件、報刊、包裹等郵務類業務，穩步發展金融業務，健康發展集郵業務，重點發展物流配送業務。要牢固樹立發展才是硬道理的觀念，用世界眼光和戰略思維來審視自己，以國內外的先進水平為參照標準，增強憂患意識，想方設法緊緊抓住難得的戰略機遇，把機遇提供的種種可能轉化為郵政發展的現實，實現可持續發展。

　　服務 永恒主題

　　記者：上海郵政將如何進一步做好城市郵政服務，讓公眾享受到新郵政帶來的新服務？

　　王觀锠：公司成立后，上海郵政將圍繞上海城市總體規劃，進一步做好郵政服務網絡的調整工作，夯實城市郵政通信基礎設施，方便公眾用郵；要按照與國際接軌的要求轉變服務方式，提供以社區為依托的延伸服務，全力提高服務水平，如推出掛號信夜間或雙休日投遞、包裹電話預約夜間投遞或電話預約雙休日投遞、上門送發養老金等新的服務項目。同時，還要做好新郊區、新農村的郵政服務。2010年，上海將舉辦世博會。上海郵政要從為世博會提供一流服務的角度出發，不斷創新服務產品，進一步落實好“首問責任制”、“服務承諾制”、“內部客戶制”，精心打造11185客戶服務熱線。總之，上海郵政要根據社會需求，切實履行好普遍服務的義務，保障特殊服務質量，不斷推出更多更好的服務產品，全方位打造“用心服務”，向社會提供“優質服務”，最后達到“滿意服務”，為上海的經濟發展和社會進步作出新的貢獻。

　　營銷 唯一出路

　　記者：新公司將如何更好地發揮營銷在企業發展中的作用？

　　王觀锠：我們要在認真總結過去營銷工作經驗的基礎上，積極借鑒國內外成功企業、知名品牌的先進經驗和營銷成果，建立現代企業營銷制度，走營銷發展之路。要著力加快推進營銷團隊的建設，完善配套機制，大力推進營銷體系建設工作邁上新的臺階。一是要通過深化企業內部改革和挖潛，通過自身培養和對外招聘兩個渠道，充實專職營銷隊伍。同時，落實營銷隊伍發展規劃，規范和完善營銷崗位設置、崗位職責和激勵政策，加強對營銷人員的技能培訓和培養，提高營銷隊伍整體素質。二是要完善配套工作機制和考核機制。要堅持“以客戶為中心”，強化綜合營銷與專業營銷相結合，深入推廣客戶經理服務制、營銷片區負責制和項目申報制等，提高市場響應速度，避免多重營銷。三是要加強營銷策劃和組織，繼續推行專職營銷、團隊營銷、項目營銷、方案營銷等現代營銷方式，提高上門營銷的收益貢獻率。四是要加大信息技術在營銷管理工作中的應用力度，做好市場信息、客戶資源、營銷項目、營銷流程、營銷業績和營銷收入等的科學管理，加強量收系統數據信息管理，并適時推廣營銷管理系統，爭取實現更高的效益和效率。

　　管理 以人為本

　　記者：之前，上海郵政在抓好各項工作的同時，一直十分重視職工和客戶的反映，那么下一步，上海郵政準備如何打造一支高效的管理隊伍和積極向上的職工隊伍？

　　王觀锠：首先，要抓好班子作風建設，使領導班子始終保持振奮的精神和良好的作風。當前，要加強學習，學習理論、學習先進的管理理念；要建設科學的管理體制，從內部管理上為實現科學發展提供保證；要真抓實干，務求各項工作取得實效。同時，要心系職工，服務職工，服務客戶，繼而帶來“客戶滿意、社會滿意、全網滿意、職工滿意”的最終結果，促進企業和諧發展。