程明杰今年6月，福建省石獅市郵政局在開發“父親節賀卡”項目時遇到了這樣的情況：當 1.5萬枚賀卡發送到全市中小學生手中時，距離父親節還只有3天的時間。面對客戶對郵局能否及時、準確地投遞賀卡所產生的質疑，石獅局依靠專業的分網投遞方式僅用了一天半的時間，就將以往要用五六天才能妥投到戶的賀卡全部投送完畢。在節日到來之前，石獅市中小學生的父親們愉快地收到了來自他們孩子的祝福。

　　“原來，投遞服務是郵政企業獨有的優勢。但是，隨著業務的發展，以往的一些投遞模式已經不能適應新業務的需求，甚至還成為了業務發展的瓶頸。這樣下去，員工們的工作壓力大，用戶投訴也多。這需要我們轉變觀念，從市場發展的角度對投遞網絡進行重新的審視和改造。” 每當說起“父親節賀卡”那件事，石獅局報刊公司經理楊邦達都會有感而發,他告訴記者：“今年，在上級部門的支持下，石獅局報刊公司加強了人、財、物的投入，實現了普郵投遞網與商函投遞網分網投遞。此舉不但減輕了投遞員的工作壓力，提高了服務質量，而且為商函業務的發展提供了強有力的投遞支撐，使專業更專。”

　　分網投遞是發展需要

　　據介紹，在分網投遞之前，石獅局普郵投遞網絡共有投遞員71人，投遞郵路42條。這支投遞隊伍每月擔負著85萬份報紙雜志、12萬份中郵廣告、44.5萬份信件（含各類對賬單、掛號信件）的投遞工作。每名投遞員的工作壓力都很大。而與此同時，當地《石獅日報》、《東南早報》等幾家媒體都組建了專投隊伍，隊伍的總體規模和投遞深度都超過了石獅局，這使石獅局在報刊、商函市場上的競爭壓力陡增。

　　通過細致調研，該局領導發現，石獅市的報刊訂閱市場還有空間。調查數據顯示，石獅局訂閱報刊總量740萬元，零售報刊近60萬元，市場占有率僅為47.74％和30％。而隨著市民生活水平的提高，報刊自費訂閱率也將進一步提高。

　　同時，信函廣告業務也具有較為廣闊的市場空間。石獅市銀行和通信企業賬單數量每月僅為8.2萬封，賬單市場潛力較大，分網投遞是挖掘市場潛力的必然趨勢。

　　分網投遞先建網絡

　　為了讓分網投遞順利開展，石獅局首先從商函業務量比較大的市區郵路著手，重新組劃了15條市區商函投遞郵路，同時壓縮了2條普郵投遞郵路，將節約的人員作為替班人員。這樣，石獅局只新增了14名投遞員，就組建成了覆蓋全市的商函投遞網，分網投遞的網絡建設全面鋪開。

　　為了進一步節約建設成本，分網投遞采取了“逐步實施，相對分網”的推進原則。實施分網投遞后，原有報刊投遞段的投遞量明顯減少。為了保證商函的投遞質量，石獅局將每月3萬余件掛號郵件調整到普郵網絡進行投遞。在商函業務量較大或是客戶有特殊需求的時期，采取在行政事業單位及小區較為集中的報刊投遞段代投商函郵件，充分利用網絡資源，加快投遞速度。

　　分網投遞讓專業更專

　　通過分網投遞，石獅局信、報及商函投遞質量明顯提升，有效地拉動了業務的發展。石獅市區《福建日報》、《泉州晚報》等重點報刊從分網投遞之前的中午12點左右投遞完畢，縮短到10點30分左右投遞完畢。而且部分有條件的重點投遞段已經可以做到上樓投遞等個性化服務。那些以往下午到達、次日早上才能投遞的信件，也部分分流到專業的商函投遞隊伍，實現當天投遞。對于報刊投遞隊伍而言，內部處理時間及外部作業路線都有所縮短，投遞路線也就相對固定，投遞員可以將主要精力放在第二天早上的報刊投遞作業中，同樣大幅縮短了重點報刊的投遞時間。

　　“現在，我們歸班時間提前了，和客戶溝通的時間也多了，用戶對我們的投訴也少了，也不會出現一次出班載著100多公斤信報的情況了，而且收入也穩定了，大家的干勁更足了。”石獅局商函郵路投遞員游曉峰談到分網投遞時非常興奮。實施分網投遞以前，石獅市區內各類對賬單需要一個星期的時間才能投遞完畢，而現在僅要1天的時間就可全部投遞完畢。

　　良好的投遞質量為商函業務的發展帶來了強有力的支撐，今年1至9月，石獅局中郵郵送廣告業務收入達到14.9萬元，同比增長34.31％。

　　“1.5萬枚賀卡只用了一天半的時間就全部投遞完畢，而且還能有如此高的準確率，郵局有一支專業的投遞隊伍啊！”作為“父親節賀卡項目”的贊助商，石獅電信公司的項目經理在抽查了石獅局的投遞質量后如此感慨道。

分網投遞帶來的思考

　　一支成熟穩定的投遞員隊伍是業務發展的支撐保障。在實施分網投遞之前，由于較大的工作負荷，較低的收入水平，石獅局的投遞員隊伍并不穩定。在一年多的時間里，就有27名投遞員辭職。因此,重視網絡建設,穩定職工隊伍十分重要。

　　分網投遞的前提是業務發展的需要。因此，分網投遞工作要基于市場需求，逐步推開。在建設過程中，要因地制宜，逐步完善。

　　通過實施分網投遞，投遞員的工作負荷會相對減輕，可以適當展開入戶宣傳，并能進一步加大名址庫信息的收集力度,提高信息質量。同時，通過較為專業的分工，可以有意識地引導和培訓投遞人員增強營銷意識，為專業營銷隊伍建設提供后備力量。