小小拍拍賣家的思考——溝通真的很重要！

郵費網 2007-10-6 21:45:00

自從在拍拍開店到現在也有三四個月的時間了，從最初的零信用到現在的五星級賣家其中真的灑下的不少的汗珠子，嘿嘿！網友貼圖

~~看著這些閃閃的星星，我十分感謝光顧偶小店的買家，也一直覺得自己善于溝通，因為至今為止還沒有人埋怨我的服務態度不好，這種狀況一直持續到昨天。。。。

昨天的買家的確很精明稍加點挑錫，從一開始她進來說要買寶寶衣服，我問她要買多大號的，幾歲寶寶穿？她卻不說，直接指看中的衣服要尺碼，當然這也沒事，我量下就可以了，稍候說我提供的尺寸大了；又指著另一件，也給她提供了尺寸，也說大了；就這樣量了四五件還是沒有合適的，到這時候也沒見她說我態度不好，（偶平時對買家是說一不二的~~偶把她們當成上帝呢！！），我這時有些忍不住了問她要多大尺寸的，終于說出了自己的尺寸，我估計她可能也是老買家，是在試我的衣服有沒有現貨呢！我理解！~~綜合她的情況，我把這幾件衣服所剩的號匯總了一下，是這樣寫的是原話：

“那件白色的帽衫只有L號，桔色的只有M號，蘭條的帽衫只有S號，灰色的只有M號，就這樣” 稍等片刻，她回復了一句：“你這是什么態度？啊！”隨至消聲匿跡~~！我很納悶，仔細看看，是不是“就這樣”三個字讓她看了不高興，是不是她感覺我嫌她煩了？

靜下來仔細想想，要是當時在“就這樣”后面在加個QQ笑臉的表情網友貼圖

，是不是就能打消這種誤會呢？在這個網絡時代，網上購物會越來越普及，由于對實物看不見摸不著，僅僅憑一張張的圖片很難打消顧客心里的顧慮，這時溝通就顯得猶為重要，在買家與賣家之間傳來傳去的也只是一冷冰冰的文字，有時賣家在忙線或是心情浮燥時可能只會有句簡單的“是”或是“沒有”發過去，十分的言簡意賅！就會讓買家覺得很掃興，難到跟我講話的時間都沒有嗎？
想想要是在些文字后面加些表情、圖片，或是微笑網友貼圖

或是sorry

，更加完整地表達賣家的意思，是不是就會接近買家與賣家之間的距離？是不是更加的有人情味點？就會讓精明的買家會有賓至如歸的感覺，我想再怎么挑剔的買家也不會去拒絕一張張可愛的笑臉吧！

我們時常會抱怨，怎么生意這么差！怎么竟是些只問不拍的或是拍下不付款的，回過頭來想想，我們自己做好了嗎？我們有沒有什么地方需要改正的？坐下來仔細想想自已估計也能找出不少地方~~呵呵！那樁生意是失去了，可我也找到了失去的原因，是我的服務沒做好，招待不周解釋不清了，呵呵~在以后與買家的溝通中我會更加注意這些小細節的，讓這些小小的QQ表情幫我解決潛在的誤會！讓那些精明的買家乖乖的把寶貝抱回家，而且是十分愉悅滴~~~嘿嘿！！網友貼圖

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