近日，位于上海市靜安區南京西路上的高檔商務樓——恒隆廣場內的一法國服裝公司有一大批貨樣急需發出，公司老板隨即給樓內的郵政服務處打去了電話。郵政員工迅速上門對其貨樣進行了封裝，及時將郵件發了出去。這位老板對此贊不絕口：“郵政員工敬業、高效，中國郵政verygood！”

　　隨著上海市中心城區現代服務業的“集群式”發展，包括恒隆廣場在內的一批高檔商務樓拔地而起。在“樓宇經濟”的快速發展中，上海郵政看到了商機，提出拓展“四進工程”，以商務樓作為郵政業務新的切入點和突破口，積極推進郵政服務進駐商務樓工作，逐步實現了商務樓郵政業務的持續發展。劉安東同志視察上海市南區郵政局時曾表示：“上海郵政破解了城市郵政經營發展的難題，探索出了城市郵政創新發展的路子。”

　　積極主動營銷

　　上海郵政南區局、西區局地處市中心，服務區域內商務樓云集。據統計，一幢商務樓中各類公司產生的經濟效益，與城郊7.8平方公里范圍內的商戶產生的經濟效益相同。“樓宇經濟”前景廣闊。經過市場調研，兩個區局的領導認為，隨著市場經濟的深化，郵政經營環境發生了根本轉變，主要服務方式由窗口收寄向上門營銷轉變，而商務樓營銷將成為郵政業務新的增長點。

　　但在剛開始進駐商務樓營銷時，南區局和西區局也曾遇到過不少困難：門難進、人難找、業務難發展。有的商務樓收取的場地租金過高，有的郵政服務處索性被作為配套服務設施與物業部門一起擠在地下停車庫里，而不少客戶對郵政的認識還停留在送信送報的水平。

　　為此，兩個區局在總結以往對外服務工作的基礎上，優化了組織和管理體系，加強了市場部門功能的發揮，構建了系統的營銷體系、營銷團隊和客戶服務體系，從單打一的個人營銷向交流互助、群策群力的團隊營銷發展，從低層次的推銷向高層次的關系營銷、方案營銷發展，以提升營銷的效益和效果，追求和客戶“同生共贏”。

　　針對商務樓內外商獨資企業居多的特點，兩個區局還選派了一批有一定外語基礎、形象靚麗的“精兵強將”組成營銷團隊上門營銷，主動向客戶提供郵政業務種類、服務標準、資費標準、營業時間等介紹資料。同時，他們反復強調進駐商務樓員工的綜合素質，讓營銷員認識到自己所代表的是上海郵政的形象。

　　作為浦西第一高樓的恒隆廣場有66層樓，共進駐商鋪120家，公司143家。2002年下半年，西區局將在大樓內建立郵政服務處的策劃書送到大樓物業經理的手中后，又先后在短短兩個月期間與他進行了數十次溝通，雙方從框架意向談到具體細節。最終物業部門認識到了郵政提供的逐層逐戶的服務不僅可以提高大樓本身的綜合服務水平，而且也可以降低自己的管理成本。西區局的誠意和所作出的承諾贏得了對方的理解和認同。

　　上海市勞模、南區局龍門路支局局長王翠英針對商務樓營銷，還獨創出了名為“煎中藥”的工作方法，一幢一幢樓宇去“洗”，一家一家客戶去“磨”。速遞業務、包裹業務、函件業務、數據庫營銷業務、廣告業務、郵資封片業務、個性化郵品業務……只有84名員工的龍門路支局，在她的帶動下，僅在今年4月一個月的時間里就完成了1088萬元的營業額，平均每名職工創收13萬元。

　　為了掌握第一手的客戶資料，南區局、西區局定期對商務樓內的公司情況進行全面研究和分析，了解每家公司的業務構成情況，并將他們分為綜合、單一和潛在的客戶群，制定出相應的營銷方案進行營銷。目前，這兩個區局的員工已形成了“主動營銷搶市場”的意識。

　　誠信優質服務

　　對接“樓宇經濟”，上海郵政傳統的服務方式在轉變。對業務量大的公司，他們在公司內專設郵政服務處或服務臺，由郵政進駐人員負責上門攬收及投送郵件；對業務量小的公司，只要客戶打個電話，郵政員工隨叫隨到。西區局還建立了與客戶的聯系、溝通制度，每月向客戶發放意見征詢單，開展客戶關愛活動，組織互訪，不斷提高客戶對郵政服務的滿意度。

　　恒隆廣場的郵政服務處自開辦以來，一直將為客戶提供“一站式”服務作為出發點。隨著公司、商戶入駐率的提高，交由服務處投送的郵件越來越多，每天要投送報刊200多種、600多份，進口印刷品2000多件，信函1000多件。服務處的6名員工每天幾乎都沒有片刻的休息時間，他們用汗水換來了客戶的信任。

　　在為客戶服務中，員工們認識到平時投遞郵件的過程，正是與客戶進行交流、增進友情，實行客戶動態管理的過程。所以，他們對每一件郵件都認真對待。每當有新入駐的公司開張，服務處的員工還會代表郵政部門送去一個精美的花籃表示祝賀，以拉近和客戶的距離，為以后上門營銷提供方便。如今，只要講出大樓內的公司名稱，他們便能正確回答出該公司在第幾層第幾室，何時搬入，平時交寄的郵件種類、數量及去向等。

　　為提升硬件質量，南區局、西區局成立了數據庫處理中心，供所轄各支局下載客戶目錄。利用豐富的數據庫資源，他們成立了直復營銷中心，為客戶提供郵件郵寄前的名址查詢、數據分析、方案策劃、圖稿設計、案例分析等一系列服務。

　　入駐商務樓的企業很快就驚奇地發現，一個小小的郵政服務處竟然能做這么多的事情。一家日本著名的光學設備企業，開始只是把簡單的快遞業務交給郵政做，而現在他們已將客戶服務工作的一部分交由郵政分擔。由于業務量大，南區局專門為這家企業配備了兩名員工開展大客戶服務，從信函的封套打印、寄遞到整理匯總市場的反饋意見，全部由這兩名員工完成，客戶需要做的只是定期更新數據庫。

　　目前，南區局已經進駐了從徐家匯到淮海路的48幢商務樓，建立商務樓郵政服務處18個；西區局進駐了從靜安寺到南京路及外灘的36幢商務樓，建立商務樓郵政服務處36處。2006年，南區局商務樓郵政業務累計實現收入9800萬元，占該局業務總收入的23％；西區局商務樓郵政業務累計實現收入3377萬元。今年1～5月，兩個區局又分別實現商務樓郵政業務收入5530萬元和2575萬元。