5月27日～28日，全國郵政營業投遞服務工作會議在江西省南昌市召開。會議的主要任務是：全面貫徹落實全國郵政工作座談會精神，認真總結近年來全國郵政營業、投遞和服務工作，研究確定下一步工作思路，部署營業、投遞和服務工作任務，動員全國郵政員工，統一思想，提高認識，明確方向，加快建設，支撐發展，努力開創郵政營業、投遞和服務工作新局面。劉安東同志發來賀信，中國郵政集團公司副總經理李國華出席會議并講話。

　　劉安東在賀信中肯定了近年來營業、投遞和服務工作取得的成績，并強調指出，郵政營業和投遞網是郵政的重要基礎網絡，也是直接面向市場和客戶的重要基礎平臺；搞好郵政服務，既是市場競爭的客觀要求，也是郵政核心競爭力的重要體現。營投網建設和服務工作，對中國郵政的長遠發展至關重要，黨組對此高度重視，要求各地郵政今明兩年加大投入，全面提升郵政整體服務能力和水平。希望各級郵政部門進一步提高對郵政營業、投遞和服務工作重要性的認識，并把這項工作列入“一把手工程”范圍，切實抓好營業和投遞網建設，強化服務監督檢查，努力把郵政營業、投遞和服務工作推向一個新的高度。

　　李國華指出，近年來全國郵政營業、投遞和服務工作呈現出四個特點：一是投遞改革不斷推進，二是能力建設不斷增強，三是基礎管理不斷夯實，四是服務質量不斷提高。為做好營業、投遞和服務工作，各級郵政部門必須提高認識，明確方向，用科學發展觀統領郵政營業、投遞和服務工作。為此，必須樹立科學發展、誠信服務、精細化管理、科技興郵和不斷創新五種理念。

　　會議確定了投遞網建設的總體目標：力爭通過4年左右的時間，將郵政投遞網建設成客戶服務規范化、作業流程標準化、現場管理“5S”化，能夠滿足普遍服務需求，保障競爭性業務發展，服務質量優良的支撐平臺。

　　會議同時確定了投遞網建設的階段性目標：2007年，直轄市、省會（首府）和重點地（市）共100座城市郵政投遞網建設達標，實行速遞市縣一體化的重點城市速遞郵件投遞專網建設達標；2008年，東部、中部省份的一般地（市）、西部地區較發達地（市），東部發達縣城投遞網建設達標（含速遞專業）；2009年，其余地（市）級城市和中部發達縣城投遞網建設達標；2010年，其余縣及發達縣以下郵政業務市場較大的發達鄉鎮（農村）投遞網建設達標。

　　根據會議部署，2007年，郵政營業、投遞和服務工作的主要目標是：100個重點城市投遞網建設達標；投遞規范服務達標率達95%以上；各省（區、市）公司至少建設一處郵政營業旗艦局。城市局所形象達標率達到90%以上，農村局所形象達標率達到70%以上；服務規范化達標城市局所達到85分以上，農村局所達到70分以上；全國郵政電子化支局占自辦局所的比重達到80%以上，其中東部省份達到85%以上、中部省份達到75%以上、西部省份達到70%以上；服務滿意度達到80分以上。

　　為實現上述目標，李國華強調必須重點做好以下六項工作：一是明確思路，加快投遞網建設。將進一步明確集團公司、各省（區、市）公司、市（縣）郵政部門對投遞網建設的責任分工，各級郵政部門要各司其職，各負其責，嚴格認真地按照集團公司的要求、標準和進度建設好本地投遞網，尤其是要加大建設投資力度。集團公司已明確各省(區、市)公司是投遞網建設的責任主體，各省（區、市）公司要積極籌措資金，合理安排投資計劃，保障資金到位，不得以資金不足為借口，影響投遞網建設的正常進行。集團公司將對重點城市投遞網建設進行達標驗收，對達標局給予精神和物質獎勵，同時給予一定的建設資金補貼，并納入績效考核；進一步完善投遞生產作業組織；爭取政府支持，依靠社會力量，加快住宅樓房信報箱建設和郵政進社區工作實施步伐；提高待遇，穩定投遞人員隊伍。二是規范管理，提高營業服務水平。要開展郵政營業旗艦局建設工作，發揮其標桿示范作用；加快網點標準化建設。三是強化管理，推進服務規范化。要強化制度建設；規范服務人員行為；加強對服務的監督檢查；認真履行普遍服務和特殊服務職責；提高商業化服務水平，搞好個性化服務；進一步推進速遞郵件投遞服務承諾，提升市場競爭力；積極做好郵政服務“三農”及奧運服務工作。四是夯實基礎，推進管理精細化。各單位要完善管理制度，建立健全基礎管理資料，加強生產現場管理，在強化業務管理上，特別要注意以全網利益為重，以大局利益為重，規范經營秩序，為郵政事業持續、健康發展營造良好的內部環境。對于違規經營行為，集團公司發現一起，處理一起，決不姑息。五是明確職責，加強營業、投遞組織管理和郵政通信服務質量監督檢查工作。六是增強能力，推進營業投遞網信息化建設和應用。

　　上海、江西、四川、廣東、江蘇、杭州和沈陽等省（市）郵政公司、市郵政局分別在會上作了經驗交流。集團公司各部門、各直屬單位負責人，各省（區、市）公司分管領導及市場經營部、視察室負責人參加了會議。