江蘇連云港龍河支局用心服務紀事
聽說江蘇省連云港市郵政局龍河支局熱情為用戶服務,受到了用戶的廣泛稱贊。于是,我們近日來到了龍河支局,親身感受到了他們的優(yōu)質服務。
把心交給用戶
營業(yè)員汪磊專門負責國際包裹的收寄。他對我們說,到這兒寄國際包裹的用戶大多是在日本、韓國等國家打工者的家人,不僅有城里人,還有很多是從農(nóng)村來的。在為他們服務時,汪磊堅持一條原則:讓用戶有一種賓至如歸的感覺。由于國際郵件資費比較高,因此他盡量在一定的費用范圍內(nèi)讓用戶盡可能寄更多的東西。對一些農(nóng)村用戶,他還主動幫他們填單子。
一天,汪磊曾接待了一位來自郊區(qū)農(nóng)村的用戶。這位用戶的女兒在日本打工,他想給女兒寄點日用品,但又不知怎么寄,便專門來龍河支局咨詢。汪磊跟他詳細講解了國際包裹業(yè)務,并把費用一筆一筆地算給他看,這位農(nóng)民聽后連聲說:“不貴,不貴,明天我就來寄東西。”翌日,這位用戶帶來了他們村同樣有子女在日本打工的十幾個村民,一起辦理了國際包裹業(yè)務。
連云港市外貿(mào)公司負責勞務輸出的曹經(jīng)理對我們說,龍河支局的服務在外出務工人員及他們家屬中的口碑非常好,F(xiàn)在公司只要有勞務人員輸出,她都會建議他們到龍河支局寄東西。
愛的“包裹”
在龍河支局營業(yè)班,我們被墻上的一面錦旗吸引住了。錦旗上寫著:“感謝郵政用愛‘包裹’我們!”
“這面錦旗是連云港師范?茖W校的同學們送來的!敝Ь珠L崔宏告訴我們。
連云港市的高;旧隙技性邶埡又Ь值姆⻊諈^(qū)內(nèi)。去年6月中旬,崔宏帶領著營業(yè)員們又和往年一樣,到各學校為即將畢業(yè)的學生們收寄包裹。那幾天天氣特別熱,每天都在35攝氏度左右,汗水和灰塵粘在衣上、貼在身上,那感覺可想而知。但營業(yè)員們卻不叫一聲苦,忙著幫學生們裝包、縫包,有的營業(yè)員的手指被磨破了,有的甚至出現(xiàn)了惡心、嘔吐等中暑癥狀,但他們用冷水澆澆頭后,便又投入到工作中。
郵政員工付出的艱辛勞動被學生們看在眼里,記在心上。他們說龍河支局的熱情服務,讓他們有種被愛“包裹”的感覺。學校畢業(yè)生包裹收寄一結束,他們就自發(fā)地為龍河支局送來這面代表他們心聲的錦旗。
文明的代表
只有兩名員工的龍河支局行政中心郵政所,主要服務對象是黨政機關。在采訪中,我們隨機發(fā)放了幾張服務建議卡。從收回的服務建議卡上,我們發(fā)現(xiàn)市委組織部、市委辦公室等部門對郵政所的兩名員工都給出了高度評價。連云港市文明辦綜合聯(lián)絡處的評價是:“行政中心郵政所硬件設施好,營業(yè)員服務熱情周到,著裝統(tǒng)一,講普通話,站立服務,管理規(guī)范,充分展示了連云港市郵政局文明行業(yè)的形象。”
行政中心郵政所不僅在政府機關面前展示了郵政的良好形象,他們的服務更是贏得了相關政府部門對郵政的支持和信任。支局長崔宏告訴我們,在2007年的報刊收訂中,在行政中心郵政所的服務范圍內(nèi),市政府90%部門的報刊都是通過郵政渠道訂閱的,比往年有了大幅增加。
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