聽說江蘇省連云港市郵政局龍河支局熱情為用戶服務，受到了用戶的廣泛稱贊。于是，我們近日來到了龍河支局，親身感受到了他們的優(yōu)質服務。

　　把心交給用戶

　　營業(yè)員汪磊專門負責國際包裹的收寄。他對我們說，到這兒寄國際包裹的用戶大多是在日本、韓國等國家打工者的家人，不僅有城里人，還有很多是從農(nóng)村來的。在為他們服務時，汪磊堅持一條原則：讓用戶有一種賓至如歸的感覺。由于國際郵件資費比較高，因此他盡量在一定的費用范圍內(nèi)讓用戶盡可能寄更多的東西。對一些農(nóng)村用戶，他還主動幫他們填單子。

　　一天，汪磊曾接待了一位來自郊區(qū)農(nóng)村的用戶。這位用戶的女兒在日本打工，他想給女兒寄點日用品，但又不知怎么寄，便專門來龍河支局咨詢。汪磊跟他詳細講解了國際包裹業(yè)務，并把費用一筆一筆地算給他看，這位農(nóng)民聽后連聲說：“不貴，不貴，明天我就來寄東西。”翌日，這位用戶帶來了他們村同樣有子女在日本打工的十幾個村民，一起辦理了國際包裹業(yè)務。

　　連云港市外貿(mào)公司負責勞務輸出的曹經(jīng)理對我們說，龍河支局的服務在外出務工人員及他們家屬中的口碑非常好�，F(xiàn)在公司只要有勞務人員輸出，她都會建議他們到龍河支局寄東西。

　　愛的“包裹”

　　在龍河支局營業(yè)班，我們被墻上的一面錦旗吸引住了。錦旗上寫著：“感謝郵政用愛‘包裹’我們！”

　　“這面錦旗是連云港師范�？茖W校的同學們送來的�！敝Ь珠L崔宏告訴我們。

　　連云港市的高�；�本上都集中在龍河支局的服務區(qū)內(nèi)。去年6月中旬，崔宏帶領著營業(yè)員們又和往年一樣，到各學校為即將畢業(yè)的學生們收寄包裹。那幾天天氣特別熱，每天都在35攝氏度左右，汗水和灰塵粘在衣上、貼在身上，那感覺可想而知。但營業(yè)員們卻不叫一聲苦，忙著幫學生們裝包、縫包，有的營業(yè)員的手指被磨破了，有的甚至出現(xiàn)了惡心、嘔吐等中暑癥狀，但他們用冷水澆澆頭后，便又投入到工作中。

　　郵政員工付出的艱辛勞動被學生們看在眼里，記在心上。他們說龍河支局的熱情服務，讓他們有種被愛“包裹”的感覺。學校畢業(yè)生包裹收寄一結束，他們就自發(fā)地為龍河支局送來這面代表他們心聲的錦旗。

　　文明的代表

　　只有兩名員工的龍河支局行政中心郵政所，主要服務對象是黨政機關。在采訪中，我們隨機發(fā)放了幾張服務建議卡。從收回的服務建議卡上，我們發(fā)現(xiàn)市委組織部、市委辦公室等部門對郵政所的兩名員工都給出了高度評價。連云港市文明辦綜合聯(lián)絡處的評價是：“行政中心郵政所硬件設施好，營業(yè)員服務熱情周到，著裝統(tǒng)一，講普通話，站立服務，管理規(guī)范，充分展示了連云港市郵政局文明行業(yè)的形象。”

　　行政中心郵政所不僅在政府機關面前展示了郵政的良好形象，他們的服務更是贏得了相關政府部門對郵政的支持和信任。支局長崔宏告訴我們，在2007年的報刊收訂中，在行政中心郵政所的服務范圍內(nèi)，市政府90%部門的報刊都是通過郵政渠道訂閱的，比往年有了大幅增加。