在公司化運營中，郵政企業該如何面對競爭？近兩年，天津市郵政公司通過推行專業化管理，探索出了一條既能發揮專業局的經營管理優勢，又能提高區縣局開拓市場積極性的專業化改革之路，并在各專業推廣。這一舉措使天津郵政各項業務，特別是速遞專業的收益明顯提高。在今年的“思鄉月”營銷活動中，天津郵政充分發揮專業化經營管理的優勢，為該項經營活動畫上了圓滿的句號。有數字顯示，今年天津郵政“思鄉月”營銷活動的業務量超過32萬件，實現業務收入2900萬元，完成預期目標的118%，同比增長了45%。正如天津市郵政公司總經理田玉海所說：“是逐漸走向成熟的專業化管理使‘思鄉月’營銷活動獲得了社會效益和經濟效益的雙豐收�！蓖高^專業化經營在“思鄉月”營銷活動中發揮的作用可以看出，速遞專業已經成為天津郵政成功推行專業化經營管理模式的典范。

　　專業營銷體系調劑“思鄉月”產品

　　田玉海認為，郵政業務種類繁多，在公司化運營中各項業務都面臨著激烈的市場競爭，要做大做強，各專業都要有專門的隊伍，實行專業化經營管理，充分發揮各專業局的龍頭作用，同時，發揮各地面局的網點和營銷平臺作用，這是提高郵政企業市場競爭力的必由之路。根據這一思路，從2004年起，天津郵政就陸續出臺了一系列專業化改革措施，賦予各專業單位更多的權力。

　　專業局作為專業化管理的龍頭，能否發揮作用，關鍵在于找準自身定位。在今年的“思鄉月”營銷活動中，天津市郵政速遞局把策劃、推動、服務和管理作為工作的主要內容，一改過去對目標任務進行簡單分解，“一包了之”的做法，將工作重點鎖定在營銷策劃和服務支撐兩個方面，特別是在總體方案中對“思鄉月”產品的市場開發、內部分揀、運輸、投遞以及客戶服務全過程進行了統一策劃。

　　經營品種能否適銷對路，直接關乎市場開發的效果。在“思鄉月”活動開始前，天津市郵政速遞局就已展開市場調查，經過分析市場環境，了解消費者心理和對品牌的偏好以及對價格、寄遞服務的特殊需求等，端午節剛過就進行了“思鄉月”產品的開發、包裝設計、價格定位等工作。經過與近20家廠商的多次洽談，確定了除繼續包銷好利來、津樂園、圣西林、桂順齋、驛月等品牌月餅以外，還新增了天津老字號桂發祥月餅和臺灣百年手工糕餅等。品牌月餅多達13種，禮盒款式共計32款。其中，既有30多元的經濟型禮盒，也有接近300元的高檔禮盒，并且在每個禮盒上都印有“EMS思鄉”的郵政品牌標志�？紤]到當前禮品卡已經成為親朋好友、商務伙伴在節日期間禮尚往來的橋梁，天津市郵政速遞局還專門設計了精美的禮品卡。

　　服務環節是否完善，直接反映企業的經營管理水平�！八监l月”營銷活動是天津郵政進入金秋時節業務發展的重頭戲，也是檢驗專業化改革成果、發揮專業化改革優勢的機會。為了全力做好支撐工作，天津市郵政速遞局發揮龍頭局的作用，首先對前幾年的各類經營活動進行了總結分析，找出了傳統統計流程中存在的貨源調配難度大、數據統計滯后等不足。之后，他們以創新的精神對原有的“思鄉月”運作模式進行了補充和完善。為了便于各經營單位之間及時調劑不同品種的“思鄉月”產品，速遞局通過使用天津市郵政公司開發的、可以與各經營單位聯網運行的“EMS專項營銷管理系統”調劑“思鄉月”產品。管理人員只需登錄系統，“思鄉月”30余款產品的數量、禮品卡預約等情況以及各單位的要數量、要貨量都可以一目了然，實現了月餅實物、禮品卡銷售、預約、配貨等數據信息的實時傳遞，確保了在最短時間內滿足經營需求。

　　“丁零零……”在9月初的一天，天津市郵政速遞局“思鄉月”項目組的電話忽然響起，原來是薊縣速遞局局長盧大城打來電話求助。他既興奮又焦急地說：“我們成功開發了一大單業務，客戶相中了一款價格為198元的月餅禮盒，需要1300盒，我們局現在只有100盒，請問能夠滿足需求嗎？”速遞局的工作人員立即登錄系統，了解其他單位的剩余貨量，很快就調劑出700盒給薊縣速遞局，隨后又與廠家聯系，增加了500盒的要數量，滿足了客戶的需求�？蛻魧︵]政高效率的工作也十分滿意。

　　同時，為了方便各經營單位之間調劑月餅品種，今年“思鄉月”活動期間，天津市郵政速遞局還在位于東麗區的同城業務局建立了“思鄉月”產品總倉�？倐}的倉儲條件優越、交通便利，不僅能夠有效縮短郵政單位與廠商的交接貨時間，而且可以加快月餅的調劑速度。8月下旬，塘沽區速遞分局成功開發了2950盒“驛月——親情月”禮盒。當他們正為要數不足而著急時，天津市郵政速遞局“思鄉月”項目組通過“EMS專項營銷管理系統”為他們進行了產品調撥。很快，這批月餅就從總倉運到了塘沽。天津市郵政速遞局局長常慶森介紹說：“以往，我們需要調劑如此大批量的月餅時，只能到專業局或者部分有余貨的區縣局調運，一般情況下短時間內很難調集齊，總倉啟用后，減少了一些中間環節，使我們能夠在最短時間內調運產品�！�

　　專業化管理統一協調指揮

　　推行專業化管理，需要統一的協調指揮。在今年的“思鄉月”營銷活動中，天津市郵政公司本著鼎力支持一線業務發展的工作精神，各相關部門按照專業單位提出的業務需求，齊心協力做支撐，各項工作開展得有聲有色。

　　天津市郵政公司辦公室、市場部與速遞局等單位相互配合，利用報紙、廣播和電視臺刊發消息、發布廣告；利用營業網點、郵送廣告等自有媒體，集中力量進行宣傳。各區縣局也在營業窗口搭建了“思鄉月”業務形象展臺和展柜，將“明月寄相思，千里送真情，到郵局選月餅EMS免費寄全國、半價寄全球”這一信息傳遞給廣大客戶。

　　每年的“思鄉月”營銷活動都需要郵區中心局、投遞局等多個部門密切配合。今年，在統一的策劃下，天津市郵政速遞局對各環節的業務高峰時段和郵件數量都進行了預測，提前向市公司提出了有關人員和車輛的需求。在“思鄉月”營銷活動前夕，市公司人力資源部就為“思鄉月”項目組、11185客服中心、特快郵件處理中心等部門增加了精兵強將。營銷活動期間，市公司網路部根據今年營銷方案的變化和郵件量的變動及時調整了郵件運輸方案。速遞局作為專業支撐單位，除了在活動前期做好營銷活動方案的策劃以外，還在營銷活動全面展開以后每天通報工作進程。速遞局的領導深入基層了解經營情況，督促做好郵件的倉儲、配送、調貨、運輸等工作。同時，投遞局、中心局、信息技術局、11185客服中心等單位密切配合，做好相關客服工作。

　　9月9日，“思鄉月禮品卡月餅”運輸方案正式實施后，速遞局、中心局、投遞局克服困難，全力以赴保障郵件的分發、運輸和投遞。中心局臨時增加了盤駁趟班；速遞局郵件處理中心增加一個封發頻次，對“思鄉月禮品卡月餅”按照17個普郵投遞分局進行分揀封發，并加掛“思鄉月”標志牌。中秋節前兩天，速遞局全部攬收人員加班加點承擔起“思鄉月禮品卡月餅”的投遞任務。投遞局也進行了業務調整，由12個速遞專投點投遞改為由17個普郵投遞分局投遞。各區縣局的投遞部門也都加班加點，確保了每一份“思鄉月”郵件妥投到客戶手中。

　　專業化支撐強化市場開拓

　　在推行專業化管理的過程中，天津市郵政公司把如何有利于市場開發放在首位。常慶森告訴記者：“加強專業化支撐，讓一線經營單位沒有后顧之憂地開拓市場，是速遞局貫徹市公司專業化經營精神的宗旨，這一點在今年的‘思鄉月’營銷活動中得到了充分體現。各區縣局、速遞分局作為開拓市場的主力軍，在營銷活動中發揮‘思鄉月’經營品種豐富、服務周到等優勢，全身心地投入市場開發之中。他們一方面發揮‘能人’的作用和領導帶頭的作用，擴大市場；另一方面主動出擊，深入企事業單位、部隊、社區上門宣傳，展示郵政服務的獨特魅力�！�

　　和平區局所轄網點主要位于市中心，在這次“思鄉月”營銷活動中，該局從一把手到一線員工齊上陣，區局領導、支局長帶頭營銷；與此同時，突出抓好支局前臺的柜臺營銷，把速遞專業推出的捆綁寄遞活動和“禮品卡”銷售作為專項營銷活動的主打項目，最終，不僅全面完成了“思鄉月”專項營銷活動計劃，還在天津市郵政公司18個經營單位中摘得“禮品卡”銷售項目金牌。提起專業化管理對“思鄉月”營銷活動的促進作用，和平區局局長劉景利肯定地說：“在統一、專業的策劃下，今年的‘思鄉月’營銷活動不僅經營品種豐富，而且調貨及時方便，專業化管理更加有利于調動一線員工的經營積極性。”

　　塘沽區局以濱海新區開發、開放為契機，提早動手，召開了有中小企業負責人參加的“思鄉月”營銷推動會。區局、支局領導帶頭營銷。東沽支局局長王秀環利用長期維系的客戶關系，成功地開發了某國有大型企業和兩個外資企業大客戶，創下了20萬元的經營業績。塘沽區局局長高廷平說：“專業化管理主要為我們一線經營者解決了在業務開發中遇到的支撐問題，讓一線窗口單位能夠全身心地把精力投入到市場開發中去，這樣大家的干勁就更足了。”

　　薊縣局地處山區，各項業務的營銷難度大。而薊縣局的領導在“思鄉月”營銷活動中卻沖鋒在前，主攻區內10余家大客戶，并成功開發了某電力企業千余盒高檔月餅禮盒，創下了完成銷售計劃184%的佳績。開發這筆大單業務的薊縣局副局長高賀杰深有感觸地說：“如果沒有及時調貨，這筆業務很難做成。是專業化管理的強有力支撐，成就了這筆大單業務，更重要的是，也讓客戶感受到了郵政優質的服務。”

　　專業化服務贏得客戶滿意

　　在今年的“思鄉月”營銷活動中，由于專業化的有力支撐，天津郵政各區縣局的經營人員都可以投入更大的精力去研究市場，發展業務，同時，也更加注重通過真情服務贏得客戶滿意。

　　津南區局結合地區特點，以政府為低保人員送真情為切入點。區局領導帶隊多次與區政府洽談，策劃了“明月寄相思，政府送真情”活動，獲得了津南區政府主管領導的高度認可。經過緊急調貨，中秋前夕，津南區的3500名城鎮、農村低保等人員陸續收到了郵政送來的裝有祝福賀卡的月餅。他們對政府的關心和郵政的真情服務贊不絕口。

　　西青局將“思鄉月”營銷活動引入社區和校園。該局在進行市場調研時得知，奧運期間駐扎在楊柳青鎮的兩個部隊的官兵外出不便，于是就主動服務到部隊。9月3日至5日，西青局連續3天在部隊中開展了“明月寄相思，千里送真情”活動。許多官兵都當場購買了月餅，寄給親人。此外，西青局還深入天津市城建學院等校園，為師生們寄遞月餅提供方便。

　　薊縣局在幾年前就將營銷目標重點鎖定在當地一家大客戶身上。但是這家企業每年為職工發放的月餅檔次都比較高，一時很難介入。今年，薊縣局借助速遞專業新開發的幾款高檔月餅禮盒，再次與這家客戶洽談，終于拿下這筆業務�？蛻魧︵]政主動提高服務產品檔次的做法也非常滿意。