“‘揚州味道’集特色美食、文化郵品和工藝品于一身，體現揚州文化，彰顯揚州品味。所承載的不僅是舌尖上的味道，更是人文的味道、人情的味道，與市政府提出的旅游和文化深度融合的思路高度契合。”4月27日，江蘇省揚州市郵政分公司策劃的“揚州味道”特色旅游包裹亮相，揚州市旅游協會會長杭東林給予高度評價。

　　“內件由五亭公司提供并確保質量，另搭配手繪動漫明信片、園林郵票和剪紙；外包裝由專業設計公司設計，簡約大氣；后期銷售以旅行社和當地知名電子商務企業代理為主、郵政自有渠道為輔；以快遞包裹形式，全國免費郵寄。”揚州市郵政速遞物流公司智能商務中心主任李莎說，這款包裹從內件到包裝，再到營銷模式，均體現了開放融合的特點。揚州市郵政速遞物流公司通過內部專業聯動和外部資源整合，引導各部門從單打獨斗向開放運作轉變，2015年業務收入同比增長19.3%，人均勞產率同比增長23.3%。

　　“三位一體” 構建共享體系

　　2014年底，揚州市郵政速遞物流公司整合郵務類專業營銷資源成立營銷中心，形成以客戶需求為導向的項目營銷架構。“函件、集郵、報刊三個專業的產品和客戶日益趨同，專業營銷資源整合后，可以更加快速地應對市場。”揚州市郵政速遞物流公司總經理榮建國認為，蘇中地區郵務類業務規模相對偏小，分專業運作不利于客戶深度開發，營銷員能力也易退化，更重要的是客戶體驗度較差。

　　“三位一體”的資源共享體系由此建成。前端是營銷中心，負責提供客戶資源。5個行業團隊分別一攬子服務金融、通信、房地產等5個行業大客戶，2個區分公司團隊綜合服務屬地客戶，各團隊營銷人員均需全業務服務客戶；中端為商務智能中心，負責提供數據、信息和創意資源，各專業局負責提供產品、平臺、活動和上下游渠道等資源；后端包括市場、計財、人力、運保、投遞等部門，負責提供制度及人財物等相應的支撐資源。

　　“比如‘揚州味道’項目，由商務智能中心根據市場信息創意而成，項目確定后，由電子商務和函件專業提供產品和渠道資源，具體執行落地到營銷中心廣陵區分公司團隊。”揚州市郵政速遞物流公司副總經理袁兵認為，這樣的運作模式，各單位職責更清晰。

　　營銷中心廣陵區分公司團隊隊長卞宏慶對此也深有感觸：“以往開發一個客戶，從走訪、洽談、做方案、后期協調到最后落地，都是郵政自己操辦，精力不夠又不專業，效果可想而知。現在只需按方案執行，更精、更專！”2015年，營銷中心用工比整合前減少5人，而業績卻同比增長40%。

　　聯動合作  激發資源效能

　　“項目正式立項前，我們會廣泛聽取意見，盡可能多地加載產品和服務。項目完結后，根據各參與單位工作量，分別結算收入或獎勵。”袁兵以揚州市郵政速遞物流公司4月初啟動的“車險+”項目為例：金融、函件、電子商務等專業提供ETC郵政儲蓄信用卡、中郵保險“百倍保”、“暢游”系列明信片等產品，商務智能中心組織開展金融跨賽“提存量、防流失、拓增量”客戶走訪活動。“原來各做各的產品，各自經營客戶，封閉運作。有了共享機制，各專業自然愿意以開放的心態主動參與、聯動合作，項目也才能越做越大。”

　　不僅是營銷界面，前后端各環節也都有相應的機制，以實現資源效能發揮最大化，實施以來成效明顯：整合市、縣網運資源，減少網運人員45人，年節約人工成本255萬元，年節約車輛運行費用32萬元，調劑出縣郵政速遞物流公司處理場地1000多平方米，進口快包投遞時限明顯縮短；在包件局設置客服中心，整合原11185客服中心功能，全業務受理全市各類客戶服務咨詢及工單派送，節約用工2人，作業效率更高；將原各單位綜合視檢改作全市“飛行檢查”，視檢頻次高于省郵政速遞物流公司標準的同時，壓縮視檢人員2人；對信息技術中心推行實體化運作，中心承接了原先需要外包的技術開發和維護項目，企業成本壓縮，中心員工收益增加。

　　“最直接的成效是壓縮了各環節用工，為代理金融人才培養和金融合規配員創造了空間，近兩年全市郵政新增金融專職客戶經理49人，而總體用工減少了22人。更重要的是，通過這橫向、縱向的融合，員工技能、隊伍素質實現了較大提升。”榮建國說。

　　跳出郵政  延伸社會觸角

　　4月23日，揚州市郵政速遞物流公司聯合多方資源策劃的《全民閱讀》郵票首發活動啟動。據集郵業務局局長孫新介紹，在郵票首發活動中，他們以揚州市政府舉辦“朱自清讀書節”、打造書香城市為契機，嘗試融合更多元素：4月22～24日，邀請星云大師走進“揚州講壇”開展“禪的文化生活”講座；4月23～5月13日，在揚州美術館舉辦星云大師一筆字書法作品展；在中國集郵網廳開設“揚州專區”，嘗試郵票首發線上線下同步進行……“依托郵政資源，但又跳出了郵政，所以活動方案很快就被市政府采納，并指定郵政為主要承辦方。”孫新說，“讀書節貫穿全年，各類主題活動近百項，我們將繼續關注并參與。”

　　郵政日漸開放的理念在“揚州味道”項目的營銷模式中體現得更明顯。針對以外地游客為主的目標客戶群，項目組采用主打社會渠道代理的方式，與當地旅行社合作，郵游雙方共拓市場、共享收益。“這種模式較少占用郵政資源，營銷目標更加精準。”李莎說，產品推出以來，在揚州的不少旅游大巴、酒店都能看到宣傳視頻，不到一周時間已售出300多件。

　　榮建國說：“郵政缺少的不是資源，而是整合資源的意識和能力，所以我們提出，各級經營管理者要以開放的心態，通過各類活動平臺，整合、吸引社會資源加入，使郵政的社會觸角不斷豐富、延伸。”