到今年5月，福建省漳州市郵政分公司與漳州片仔癀藥業股份有限公司（以下簡稱片仔癀公司）已攜手3年，這3年中，漳州市郵政分公司為片仔癀公司各類線上銷售活動寄遞郵件16.7萬件，雙方合作愈加緊密。

　　片仔癀公司注冊的“片仔癀”商標是商務部認定的“中華老字號”。片仔癀是中成藥錠劑，源自明朝太醫的秘方，漳州方言把一切炎癥統稱“癀”，吃一片該藥即可消炎退癀，故名片仔癀。2013年5月，片仔癀公司開通線上銷售渠道，漳州市郵政分公司成為物流服務商之一。在服務中，漳州市郵政分公司揚長避短，不斷提升客戶體驗。他們向福建省郵政分公司專門申請開通廣東專線，對省內件進行直封，優化流轉環節，大大縮短郵件寄遞時限，得到客戶認可；主動為客戶提供個性化的線上寄遞服務方案，指定專人對接客戶，做好維護工作，主動跟蹤郵件發貨情況，及時處理異常郵件，對于郵件延誤主動向買家做好解釋工作；為片仔癀公司各類電子商務促銷活動提供全網絡、全方位的支撐服務。

　　2015年“雙11”期間，片仔癀公司開展了為期6天的促銷活動。漳州市郵政分公司和其他快遞公司一樣，組織人員在客戶現場駐點，協助客戶貼單、打包、稱重，搶時間收寄郵件。在這6天中，漳州市郵政分公司每天安排不少于10人次，實行24小時兩班倒工作，安排人數之多、時間之長是其他快遞公司所無法企及的。而且漳州市郵政分公司安排兩名客服人員每天工作不少于10小時，加班加點跟蹤處理異常郵件，為客戶解售后之憂。其間，漳州市郵政分公司共寄發郵件2.2萬件，占客戶寄遞總量的1/3，未出現爆倉、積壓現象。春節期間，其他快遞公司放假，漳州市郵政分公司則安排專人服務，全年不休，確保片仔癀公司產品正常寄遞。目前，片仔癀公司日均交寄郵件由最初不到10件增長到200多件，交寄范圍也由省外偏遠地區拓展到省內、蘇浙滬粵等熱門線路。

　　針對片仔癀公司提出拓展海外電子商務平臺的想法，4月初，漳州市郵政分公司包裹快遞中心工作人員主動上門與客戶探討，結合漳州郵政近年來在跨境電子商務業務拓展、專業團隊建設方面積累的經驗以及客戶產品在東南亞市場的知名度，為其推薦通過Lazada跨境平臺先期打開東南亞市場，同時結合eBay、亞馬遜、速賣通平臺，幫客戶進一步拓展歐美市場。目前，漳州市郵政分公司正協助片仔癀公司做好跨境電子商務平臺相關資質申請、證件完善等籌備工作。

　　□張彩云