4月28日20時，廣東省深圳市八卦嶺郵政支局內燈火通明，在支局營業廳旁才開設不久的天虹便利店內人來人往。“這里很舒適，散步走累了，來這里嘗嘗關東煮、品品咖啡；晴天，在這兒上上網，雨天，來這兒躲躲雨。”家住附近的徐小姐說，“除了可以在便利店內購物外，我們還可以在夜間辦理簡易的郵政業務，比如郵寄包裹、話費充值，很方便。”這是深圳市郵政分公司于4月12日推出的24小時多功能“都市管家”服務網點，在郵政營業廳提供社保業務代辦，購買食品、飲料及日常用品的多功能綜合服務。

　　隨著傳統郵政業務逐年萎縮，郵政營業廳客流量不斷減少，而營業廳場地租金又不斷上漲，導致郵政營業廳的使用效能不斷下降。如何更好地發揮營業廳的渠道優勢，促進傳統郵政業務轉型發展，一直是深圳市郵政速遞物流公司積極探索的課題。“都市管家”服務網點便是一次有益的嘗試。

　　“都市管家”服務網點由深圳市郵政速遞物流公司聯手市社保局、天虹商場股份有限公司共同打造，主要依托郵政營業廳渠道資源進行搭建。三方以資源優勢互補為原則，實現互惠互利。深圳市社保局授權在郵政營業廳代辦社保業務，市民在郵政窗口辦理社保業務后，還可選擇郵政寄遞業務，將社保業務受理回執等文件寄回給自己，不必來回奔波。同時，深圳市郵政速遞物流公司根據自身網點業務量情況，重新規劃營業廳及臺席配置，將富余的場地與天虹商場進行有機整合，開設24小時便民服務店。依托便利店24小時服務功能，有效延長了郵政的服務時間。在郵政營業網點員工下班后，天虹便利店便承擔起代收郵政包裹、社保賬單打印等部分郵政業務的辦理，在方便市民用郵的同時，降低了營業廳的運營成本。

　　目前，深圳市郵政速遞物流公司已在八卦嶺支局和高新支局試點推出了“都市管家”服務網點。下一步，深圳市郵政速遞物流公司將通過硬軟件方面的建設，不斷完善合作模式和內容，更好地推進郵政營業廳的轉型發展。

　　□劉靜娜  蔡菡