沈義山是江蘇省揚州市郵政速遞物流分公司曲江攬投部的一名攬投員，自進入郵政企業以來，一直從事攬投工作。在沈義山段道上的客戶只要談起他，都會夸贊他的好脾氣。“聯系他收件時，無論早晚，從來不會抱怨。”總之，沈義山給客戶的感覺就是有求必應。 

    近日，一個老客戶打電話咨詢寄一箱揚州包子到湖北需要多少錢，沈義山算完郵費后，客戶表示能夠接受。結果他就真的幫客戶訂了一箱包子送到家里，并帶上包裝箱和膠帶、面單，收寄完畢又把郵件帶回了攬投部。諸如此類的事情還有很多，好多同事對此不解，覺得他把客戶寵壞了，可他卻說：“寵壞客戶豈不是更好？以后他們就離不開我啦！”聽者一笑，其實仔細想來，這正是客戶至上的極致體現。 

    電子商務客戶多半是個體民營企業，用攬投員的話說，他們都是特別會“算計”的客戶，想方設法替自己省錢，而沈義山服務這類客戶的秘訣就是不計較。 

    沈義山段道上有一家電子商務大客戶，去年“雙11”期間，該客戶的發貨量大增，又不愿意雇臨時工打包郵件，于是出貨慢影響了收寄效率。見到這種情況，沈義山二話不說主動加班幫客戶打包，充當免費勞動力。那幾天，總能看到他晚上七八點鐘的時候拖著滿滿一車郵件回到攬投部，但他的工作并沒結束，為了及時處理和封發，他還要繼續挑燈夜戰處理郵件。有時候同事會用揚州話逗他，說他“傻不愣登”（傻乎乎）的，他卻笑了：“我跟客戶計較什么呀，他們把業務全部交給我做就行了。”就是沈義山這種不計較的精神，使這家客戶與EMS一直保持著良好的合作關系。“看似是免費勞動力，多流了汗水，但業務做下來了，收入是公司的，也是自己的。”沈義山說。 

    多年來，沈義山一直堅守在生產一線，用真心服務換取客戶的好評，在集團公司2015年度“提升服務質量活動”評比中，他被評為“五星投遞員”。