林濤是福建省永安市郵政分公司包裹快遞中心的一名攬投員。為能攬收到更多快遞包裹，他現在每班不到7點便開始裝車攬投，晚上也要忙到7點多，中午回家簡單吃個飯就來上班了。有人問：“你干嗎這么拼？”他回答：“當然要拼了。公司現在實施道段負責制，快包攬得越多，酬金就越多�！� 

    據了解，林濤原來是其他快遞公司的一名快遞員，有較強的市場營銷意識和客戶開發能力。去年底，永安市郵政分公司成立了包裹快遞中心，面向社會招聘攬投員。林濤經過考慮，加入進來。經過幾個月的磨合，他感到郵政為他提供了一個干事創業的平臺。他說：“我對市場有信心，對自己有信心，對郵政有信心。” 

    截至5月3日，永安市郵政分公司累計實現包裹快遞業務收入90余萬元，同比增長超70%。 

    打造專業團隊 

    永安市有快遞公司30多家，以順豐、圓通為例，每家快遞公司按人均日攬投約100件配備人員，人員利用效率高，市場營銷靈活。在包裹快遞業務改革前，永安市郵政分公司由普服網投送快包，人均日投遞僅9件、攬收36件。 

    去年12月初，永安市郵政分公司組建了包裹快遞中心。團隊共配備12人，其中，負責人1名，內部處理人員3名，專職營銷人員3名，專職攬投人員5名，并將專職攬投人員分為“龍騰隊”和“虎躍隊”進行團隊PK，每日通報當日個人量收情況，形成你追我趕的氛圍。永安市郵政分公司將主城區分為城南、城北、城東、城西4個片區，實行彈性劃片攬投以提高響應速度，并制定了旺季投遞解決方案，有效解決了投遞與攬收之間的矛盾。他們還制定合理的酬金分配辦法，有效激發了團隊創業激情。攬投人員在投遞中“多說一句話”，針對客戶的退件寄遞等需求，宣傳快包產品，增加散件攬收量，另外利用中午時間進行走訪宣傳，開發自己的“一畝三分地”。 

    拓展收寄渠道 

    為了有效擴大郵政快包覆蓋面，永安市郵政分公司包裹快遞中心鼓勵攬投員開發社會代辦點，目前已發展報刊發行站、單位收發室、社區物業、小區零售店等代辦點34個。 

    林濤發展了13個代辦點。談起如何發展社區代辦點，他說發展代辦點大致分為三步：第一，要對自己負責的片區認真梳理，對競爭對手的價格、時限心中有數；第二，要瞄準目標，重點關注片區內的食品店、小賣部、單位收發室，與代辦員建立良好關系；第三，要做好代收員的培訓工作，做好郵件驗視與宣傳工作，確保郵件安全。城東社區代收點的劉女士說：“小林在收郵件時經常了解我的需求，前不久還幫我發布鋪面出租的信息。” 

    此外，永安市郵政分公司為攬投員、營業員印制宣傳名片，張貼宣傳海報，在投遞車輛上噴繪宣傳標語，還利用微信公眾平臺發布產品信息，依托新媒體大力宣傳郵政包裹快遞業務；強化對支局、營業窗口的支撐與培訓，提高窗口營銷與客戶開發能力，打好陣地營銷戰。 

    提升客戶體驗 

    在激發員工創業熱情的同時，永安市郵政分公司注重提升客戶體驗。該分公司安排專人負責售后服務，對郵件進行全網跟蹤，協助處理積壓郵件；定期走訪客戶，征求意見和建議，量身定制服務項目；完善快速理賠機制，簡化賠償流程。這些舉措使客戶更加信賴郵政包裹快遞業務，也為員工創業提供了有力支撐。 

    針對電子商務客戶，永安市郵政分公司通過加入本地電子商務協會及舉辦產品推薦會等形式，向重點客戶推介包裹快遞業務，增加協議客戶數量。今年1月，某網絡技術公司郵寄快包1萬多件。為加快轉運處理速度，永安市郵政分公司積極協調，將郵件運輸由原來發往南平郵區中心局改為發往福州郵區中心局，同時盡量為客戶提供郵件直封，減少中間環節耗時。該公司負責人表示：“郵政快包的服務品質讓我們很滿意�！�