山東省聊城市郵政分公司以“三清三查”加強過程管控， 通過聚焦客群、精準營銷實現了代理儲蓄余額的穩定增長。截至2月17日，聊城郵政速遞物流分公司本年儲蓄余額累計凈增24.12億元，同比多增18.64億元。 

    深化轉型 精細管控 

    為確保首季“開門紅”既定目標的達成，聊城市郵政速遞物流公司實行“三清三查”工作法，以此加強過程管控。“三清”即到期轉�？蛻粢�清、走訪對象要清、宣傳方式方法要清，“三查”即一把手查分管領導、分管領導查部門和支局、支局長查每個崗位員工。 

    對于目標達成管控，實行市、縣、支局三級聯動管控機制，市郵政速遞物流公司通過監控中心每日進行廳堂服務管理監控、每日日終組織召開市縣郵政速遞物流公司大夕會，縣郵政速遞物流公司每日對網點的“三巡兩示范”進行監控，做到“五有”，即有目標、有客戶、有專人、有工作、有考評，從而形成閉環聯動管控。 

    對于節點主次把控，結合春節前、節中、節后三個階段，明確抓好“兩手”，即“一手”抓好宣傳獲客，逢集宣傳、短信宣傳、喇叭宣傳，確保宣傳全覆蓋、無死角；“一手”抓廳堂服務，結合優惠購項目，在金融網點開展春節優惠購、雙倍積分、新春換禮活動等，吸引增量客戶到訪，享受增值服務，提升網點人氣，逐步將會員積分、優惠購、節日營銷、飛信客群經營、老年生日會“五大尊享”增值服務體系落到實處。 

    對于“幫包”基層管控，市郵政速遞物流公司專門制定了首季“開門紅”金融“幫包”內容，明確了春節期間市郵政速遞物流公司相關部室下基層包掛相關費用報銷事宜等，并召開專題會議進行培訓宣貫，明確每周幫包不少于3天、節前旺季每日下支局定點幫扶并上傳幫包照片、轉型辦負責每日幫包情況的播報。 

    對于網點協調管控，堅持抓兩頭帶中間，提出“30強、20弱”，縣郵政速遞物流公司領導班子成員每人“幫包”一個弱支局；市郵政速遞物流公司金融局每日評選“優勝獎”“貢獻獎”等，由市郵政速遞物流公司領導、金融局局長到網點頒獎、鼓舞士氣；轉型辦以全省“鷹王”支局評選為契機，以“頭鷹”支局為帶動，每日在全市挖掘項目開發、活動帶動、優惠購等增值服務體系打造的亮點及有效做法，及時總結并在全市進行推廣。截至目前，聊城市郵政速遞物流公司本年凈增余額過4000萬元的網點1個，3000萬~4000萬元的網點7個，2000萬~3000萬元的網點31個，年增2000萬元以上標桿網點占比達到25%以上。 

    聚焦客群 精準營銷 

    聊城市郵政速遞物流公司以系統為支撐，重點針對本地務工、外出務工、特色種植養殖、商貿戶、老年戶等五大客戶群信息進行走訪采集，截至目前已累計搜集客戶信息33.85萬條。 

    結合聊城本地情況，聊城市郵政速遞物流公司將本、外地務工人員確定為主攻客群，進行專題開發；將商貿戶開發作為“圈鋪”深度開發的突破口，結合異業聯盟、郵立方等項目，從增值服務入手開發。聊城市郵政速遞物流公司還針對不同縣域明晰不同客群、采取不同營銷策略，制定了客群開發的培訓、督導、管控、追責“四步工作法”，取得了明顯效果。春節旺季期間，每日電話回訪五大客群約11000戶，點均回訪70戶以上，邀約到訪率達到50%。在全省郵政“走千訪萬”活動中，聊城市郵政速遞物流公司的電話回訪準確率及走訪計劃完成率兩項指標均居全省郵政首位。