近日，中國郵政集團公司制定下發(fā)了《省級及以下郵政分公司經(jīng)營組織架構(gòu)建設(shè)方案》（以下簡稱《方案》），對郵政企業(yè)經(jīng)營組織架構(gòu)作出重大調(diào)整，進一步推動企業(yè)經(jīng)營從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)型,增強企業(yè)核心競爭能力和市場應(yīng)變能力。據(jù)悉，省級分公司的專業(yè)調(diào)整將于一季度完成，營銷整合工作也將限時到位。

　　在《方案》中，中國郵政集團公司按照“一體兩翼”經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，從建設(shè)符合行業(yè)發(fā)展態(tài)勢、市場反應(yīng)迅速、機制創(chuàng)新靈活、運營管理高效的經(jīng)營組織架構(gòu)出發(fā)，提出將現(xiàn)有經(jīng)營組織架構(gòu)由“以專業(yè)為中心向客戶提供服務(wù)”調(diào)整為“以客戶為中心提供專業(yè)服務(wù)”，實現(xiàn)對外營銷時以客戶需求為中心，內(nèi)部協(xié)作時以營銷前端為中心，提供服務(wù)時以提升客戶體驗為中心。

　　《方案》提出，圍繞客戶、產(chǎn)品、渠道，建立資源充分整合、部門分工協(xié)作的經(jīng)營體系：在省級、市級分公司，整合全部營銷資源，設(shè)立市場營銷部；設(shè)立負責(zé)渠道平臺管理的渠道平臺部；設(shè)立負責(zé)提升客戶體驗的服務(wù)質(zhì)量部；整合代理金融、代理保險、代理證券、對賬短信等金融相關(guān)業(yè)務(wù)，設(shè)立代理金融部；設(shè)立包裹快遞部；整合集郵、報刊、函件專業(yè)，設(shè)立文化傳媒部；整合分銷、除對賬短信外的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，劃入渠道平臺部進行管理。在縣級分公司，將設(shè)立市場營銷部，設(shè)立代理金融中心、郵務(wù)中心、渠道平臺中心，掛靠市場營銷部，規(guī)模較大的縣級分公司可單設(shè)代理金融部、郵務(wù)部、渠道平臺部。《方案》明確，在保持整體架構(gòu)一致的前提下，根據(jù)地域特點、經(jīng)營規(guī)模、組織層級的不同，組織架構(gòu)的設(shè)置可存在差異。同時，各省級分公司可在市場營銷部內(nèi)設(shè)客戶研究團隊，在服務(wù)質(zhì)量部內(nèi)設(shè)客戶體驗團隊，在文化傳媒部內(nèi)設(shè)產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計團隊等。還可設(shè)立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作小組，探索內(nèi)部孵化機制，進一步激勵員工進行產(chǎn)品、營銷和商業(yè)模式的創(chuàng)新，激發(fā)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動力。

　　集團公司要求全體干部職工充分認識此次經(jīng)營組織架構(gòu)建設(shè)的重要意義，堅定信心，將思想統(tǒng)一到“一體兩翼”經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和“以客戶為中心”的理念上，確保組織架構(gòu)建設(shè)工作順利推進。各級郵政企業(yè)在組織架構(gòu)建設(shè)過程中，要確保改革與發(fā)展工作兩不誤、兩促進。