陜西省郵政管理局在全省范圍內組織開展了快遞服務質量專項整治活動。截至目前,活動取得了顯著成效,進一步維護了消費者合法權益,推進了省快遞業發展規范化進程。

　　陜西郵政管理局按照國家局相關工作部署,結合省快遞業發展實際,提前調研并制定了切實可行的實施方案,明確了服務質量管理、服務和投訴熱線、簽收流程、營業環境、服務收費、后期賠償、統一著裝等檢查整治重點。此次整治活動歷時半年,省、市兩級郵政管理部門共出動執法檢查1700余次。

　　此次整治活動結果顯示,一是用戶申訴率不斷降低。今年1-11月,全省有效申訴中涉及快遞服務問題的同比下降19.9%,平均每萬件快件涉及申訴案件的已低于0.15件。二是網點標準化建設得到提升。通過復查整改,全省大多數企業能按建設要求,設有醒目門頭,分揀場地****封閉,消防設施和監控設備基本符合行業標準,服務種類等規章制度健全并公示上墻,快遞面單管理到位,派件車輛管理規范。三是操作流程更加規范。各網點均能執行收寄驗視、實名收寄等制度,重點企業分撥中心還安裝了X光機等安檢設備,能夠確保快件收寄安全;同時企業不斷規范面單管理,糾正了部分快件裝卸、分揀封發等不規范操作。四是從業人員素質明顯提高。通過組織快遞業務員職業技能鑒定考試、行業安全生產培訓、《寄遞安全宣傳動畫片》宣貫等活動和旺季服務保障工作,積極樹立快遞服務社會、愛崗敬業的行業形象。五是快遞服務水平顯著提升。市場經營活動得到普遍規范,快遞服務質量實現有效提升。

　　陜西郵政管理局表示,下一步將圍繞快遞標準化建設、誠信體系建設、行業人才隊伍建設和強化服務質量監管,重點推進省快遞業轉型升級和提質增效,為行業服務“一帶一路”建設和“三個陜西”建設提供有力支撐。