全國主要快遞企業(yè)有效申訴率較去年同期下降45.7%
中國郵政 2015-12-23 18:04:52
為促進(jìn)快遞業(yè)健康發(fā)展，國家郵政局年初決定在全國開展快遞服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治工作。活動(dòng)開展以來，各級(jí)郵政管理部門、快遞企業(yè)采取切實(shí)有效措施，扎實(shí)推進(jìn)，取得明顯成效。
根據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至10月底，全國各級(jí)郵政管理部門專項(xiàng)整治共出檢96603人次，檢查企業(yè)47060家次，查處快遞服務(wù)質(zhì)量問題9397起，其中：快件延誤2848起，占比30%;末端投遞服務(wù)不規(guī)范2549起，占比27%;快件丟失損毀2314起，占比25%;野蠻分揀576起，占比6%;露天作業(yè)573起，占比6%;違反申訴處理規(guī)定370起，占比4%;格式合同不規(guī)范167起，占比2%。針對(duì)查出的快遞服務(wù)質(zhì)量問題，約談1040次，責(zé)令整改2911次，行政處罰441次。
經(jīng)過整治，快遞企業(yè)管理水平明顯提升，品牌企業(yè)總部加強(qiáng)了服務(wù)質(zhì)量管理體系建設(shè)，制定并完善了服務(wù)質(zhì)量考核制度，加強(qiáng)對(duì)下屬企業(yè)、加盟商、分支機(jī)構(gòu)、分撥中心服務(wù)質(zhì)量管控。同時(shí)，快遞企業(yè)加大營業(yè)場(chǎng)所擴(kuò)建、生產(chǎn)裝備設(shè)施、安檢設(shè)備等方面的投入，優(yōu)化營業(yè)場(chǎng)所布局，加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)，服務(wù)能力和行業(yè)形象得到有效提升。社會(huì)滿意度穩(wěn)步提升，全國主要快遞企業(yè)有效申訴率較去年同期下降45.7%。
下一步，郵政管理部門將繼續(xù)深入推進(jìn)快遞服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治工作，著力加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。
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