艾克帕爾·伊敏是一位外表平凡、樸實的維吾爾族大叔，更是新疆各族群眾心目中一面鮮艷的服務紅旗。
    在32年的工作中，勤奮，是他翻越“漢語之山”的拐杖；真誠，是他提供“流動服務”的保障；耐心，是他指引“郵件尋家”的燈塔。
    工作至今，他投遞各類郵件2000余萬件，無一例差錯；他屢獲殊榮，依然兢兢業業，勤奮耕耘。他用一點一滴的****，詮釋了誠實守信的行業精神，彰顯了一名郵政人的職業道德力量，更表現出一名共產黨員對事業的忠貞不渝。

    用心做事，真誠服務，做一名踏實、平凡的郵政人。這是新疆維吾爾自治區烏魯木齊市郵政速遞物流分公司同城攬投部攬投員艾克帕爾·伊敏的工作準則。 

    從1983年參加工作到現在，已經57歲的艾克帕爾·伊敏一直奮戰在投遞一線。在平凡的工作中，他兢兢業業，勤勤懇懇，在30多年間，投遞郵件2000余萬件無差錯。2007年，他榮獲“全國五一勞動獎章”，并榮獲2007年度“全國職工職業道德建設十佳標兵”稱號。2008年，他榮獲新疆首屆“誠實守信道德模范”稱號。2009年，他入選“中國好人榜”。2010年，他榮獲“全國勞動模范”稱號。2014年，他榮獲“全國最美快遞員”稱號。今年4月21日，他被交通運輸部和中華全國總工會聯合授予“2014年感動交通十大年度人物”稱號。

    克服文字障礙 投身投遞事業

    艾克帕爾·伊敏對本職工作的熱愛在新疆郵政行業是出了名的，無論是過去的老同事，還是現在的新同事，大家對他的評價都是：“ 他太熱愛郵政工作了”，“他把自己所有的精力都投入到工作中了”，“他是新疆郵政行業的一面旗幟”。 

    艾克帕爾·伊敏的母親是老一代的郵政職工，在第一天上班前，母親曾叮囑他：“孩子，要知道，你走出去送郵件，代表的不是你個人，而是單位，所以，要用心去對待每一位用戶。”母親的話，一直印在艾克帕爾·伊敏的心中，并融匯到他的工作之中。 

    上班第一天，艾克帕爾·伊敏才知道自己要面對的工作并不是想象中的那么簡單。那時候，電話還沒有普及，書信和電報是人們最常用的聯系方式。而作為一名投遞員，要把這些書信、電報和包裹及時送到用戶手中，首先要過的一個關就是能看懂郵件上的地址，然后才談得上找到這個地址，把郵件送到用戶手中。 

    艾克帕爾·伊敏從小上的是維吾爾語學校，漢話說得不流利，更不用提能認識多少漢字了。看著那一件件郵件上的漢字，他覺得眼前是一片漆黑。 

    帶他的漢族師傅看出了他的心思，笑著對他說：“年輕的小伙子，不要怕，有我們呢。”那時，艾克帕爾·伊敏并不知道，自己進入的是新疆郵政系統的一個先進班組，這個班組中的兩名老投遞員都是全國勞模，在這個先進班組中，各族投遞員互相關懷、彼此幫扶。 

    騎上自行車穿過大街小巷投遞郵件，艾克帕爾·伊敏并不怕，他年輕力壯，有的是力氣，但郵件上有些看不懂的漢字，卻讓他束手無策。于是，那一段時間，他所在的班組里，多位師傅都在教他識漢字。每次投遞前，他都要拿出郵件，請教師傅們，等認準那些字，明白了準確的地址，才出發去投遞。因此，他一天只能投遞一個道段的郵件，而其他的師傅一天可以投遞四五個道段的郵件。 

    為適應工作要求，艾克帕爾·伊敏進入了一邊工作一邊學習的狀態。在兩年多的時間里，他沒誤過一天班，也沒落下過一節課。對漢字，他從看不懂到能認會寫。在這個過程中，他以前說得磕磕絆絆的漢語也流利了很多。最終，他一天的投遞范圍增加到6個道段。

    用心投遞郵件 真誠感動用戶

    20世紀80年代后期，艾克帕爾·伊敏工作漸入佳境。 

    一次，他投遞一封來自臺灣的信，信封上寫著的還是烏魯木齊市的一個舊地址。他犯難了，這個舊地址早就變了，到哪去找呀？“可是一定要找到這個人，這可是臺胞來的信呀！”他對自己這樣說。 

    于是，那段日子，他上班投遞時，一邊送郵件，一邊打聽，下班后，又騎著自行車，挨家挨戶地詢問。經過幾天的努力，在詢問了那一片區的40多戶人家后，他終于找到了收信人。也正是這封被他送出去的“死信”，促成了兩位失散親人的團聚。 

    還有一次，艾克帕爾·伊敏在投遞時，發現一張寫有“再投”的匯款通知單，收件人的地址是“烏魯木齊固原巷托乎提收”。那時，固原巷共有3條巷子、300多個門牌、近千戶人家，到哪里去找這個“托乎提”呢？ 

    按郵件處理規則，這是一張典型的地址欠詳匯款通知單，完全可以退回原處。但當艾克帕爾·伊敏看到附言欄內寫的“三個月退休工資”字樣時，決心想辦法找到收件人。他當時想，也許這位老人正盼著這筆工資用呢。 

    于是，他一邊進行著正常的投遞工作，一邊到當地派出所查詢。在戶籍民警的幫助下，他跑了近一周時間，終于找到了收件人托乎提。 

    當托乎提拿到匯款通知單時，激動地拉著艾克帕爾·伊敏的手說：“小伙子，太感謝你了，我家里有急事，正等著這錢用呢！” 

    好學、努力、肯干，把用戶的需求放在第一位，用心去對待每一位用戶，艾克帕爾·伊敏很快就在工作中獨當一面。他還主動要求去烏拉泊片區投遞。當時，烏拉泊片區是烏魯木齊市內投遞路線長、條件艱苦的道段之一，很多投遞員都不愿意去那里投遞。那里住戶居住分散，直到20世紀90年代還沒有郵局，生活在那一片區的居民寄郵件都很困難。 

    在烏拉泊片區投遞的那些年中，艾克帕爾·伊敏經常幫用戶把包裹拿回郵局郵寄，有時，還幫著墊付郵資。當地的用戶對他非常信任，有些人還把錢交給他，讓他幫著給老家的親人匯款。 

    艾克帕爾·伊敏將郵政的溫暖帶到了那一片的千家萬戶，也把郵政的便利帶到了更多居民的生活中。據艾克帕爾·伊敏的同事艾克帕爾·艾買提回憶，前兩年，他去烏拉泊片區投遞郵件，一位70多歲的回族老人看到他的工作牌后，感慨地說：“你也叫艾克帕爾呀，當年，也有一位叫艾克帕爾的投遞員在我們這里工作，他的服務態度特別好，我們每次都能及時拿到信件和包裹，我們中的很多人都記得他。”

    投遞法院文書 勇挑工作重擔

    2005年，艾克拜爾·伊敏從烏魯木齊郵政投遞局調到烏魯木齊郵政速遞物流同城攬投部，以投遞法院文書為主。 

    那時，法院文書業務開辦不久，由于對投遞時限和投遞質量要求都更高，投遞難度大，妥投率低，曾一度陷于是停還是辦的兩難境地。艾克帕爾·伊敏接手工作后，在困難面前沒有退縮。他說：“郵局和法院既然簽訂了合同，不管有多困難，都要想辦法去解決，輕易退件的事情不能干，那等于退掉了人家對郵局的信任啊。” 

    在投遞法院文書的過程中，艾克帕爾·伊敏發現，造成法院文書業務送達難最重要的一個原因是，許多當事人不愿意接收文書，甚至有意躲避。因此，在當事人上班時間進行投送時，投遞員往往會無功而返。于是，他就利用業余時間直接將文書投送到當事人家中。但即使這樣，還是有些人百般推辭，拒不簽收。此時，艾克帕爾·伊敏就用自己的真情打動對方，直到對方收下為止。 

    阿不都熱克木·阿布都熱希提2008年到同城攬投部上班，艾克帕爾·伊敏是他的師傅。上班的第一天，艾克帕爾·伊敏就對他說：“我們投遞的這些法院文書，可以改變一個人的一生，所以要用心去投。” 

    一次，艾克帕爾·伊敏帶阿不都熱克木·阿布都熱希提去紅雁池家屬區投遞一件法院文書。白天，他們已經打過電話了，對方說在家，可等他們過去后，對方又說出去了，要晚上才能回去。 

    晚上8點半，他們來到收件人的家門口，每過一個小時，就打一個電話給對方，對方總是說“快了”，可就是不見人。 

    直到第二天凌晨1點多鐘，那個人才回來。當看到艾克帕爾·伊敏和阿不都熱克木·阿布都熱希提還在等，那個人有些不好意思了，趕緊接收法院文書走了。回來的路上，艾克帕爾·伊敏對阿不都熱克木·阿布都熱希提說：“其實這個人不想收這個法院文書，他就是想拖過時間讓我們把這件文書退回去，這件文書今天要是不送出去，明天就過時效了。所以今天一定要送出去。” 

    還有一次，艾克帕爾·伊敏和艾克帕爾·艾買提一起去投遞一件法院文書。他們一直等到晚上10點，收件人還沒回來，兩個人都餓了，就走進一個小飯館，要了兩碗熱熱的湯餃。剛吃了兩口，電話就響了，是法院方面打來的，說收件人現正在某處，讓他們趕緊去。“艾師傅二話沒說，放下湯餃，拉著我趕緊往外走。我其實特別想把那碗湯餃吃完，可艾師傅說，要抓緊，耽誤一會兒，那個人可能就找不到了。”艾克帕爾·艾買提回憶說。最后，他們及時地站在那名收件人面前，把法院文書送了出去。 

    這樣的事情，在艾克帕爾·伊敏身上發生過多次，他的目標只有一個，就是盡快將法院文書在規定的時效期內送出去，盡量不給法院方面和當事人造成麻煩。艾克帕爾·伊敏還常常主動將同事們送不出去的法院文書接過來，想方設法去投遞，啃下了一個又一個“硬骨頭”。 

    2005年至2008年，艾克帕爾·伊敏每年平均投遞法院文書1.5萬多次，妥投8000件，4年間無一個差錯。在妥投率大幅度提高的背后，“隱藏”著他夜班投遞240多次的“秘密”，而當時年近半百的他從來沒有說過一句怨言，更沒有向領導提出一次補休之類的要求。 

    烏魯木齊市天山區人民法院立案庭的法官斯依提感慨地說：“艾師傅給我們投遞法院文書的時候，送達率達到99%，以前我們七八個人干的活，他一個人都能承擔下來，太了不起了。”

    關心幫助同事 感恩回報企業

    除了對同事在工作上的指點外，艾克帕爾·伊敏在生活中對同事們的關心也時時溫暖著大家。 

    同城攬投部的回族員工劉硯觀剛參加工作時，有一次自己的車與前面的車發生碰撞。事故責任認定后，他要賠償對方兩萬多元。這對一個剛參加工作且家境并不富裕的年輕人來說，無疑是一道難關。 

    艾克帕爾·伊敏得知這一情況后，對同事們說：“劉硯觀這個娃娃剛參加工作，出了這么大的事情，我們大家要一起幫幫他，我們在一個地方工作，就是一個家里的人。”說完，他掏出200元錢放在桌子上。其他同事聽完他的一席話，也紛紛掏出錢，一共湊了3000多元。劉硯觀拿著這些錢，感動得流下了淚水。 

    從那以后，劉硯觀把心思都用在了工作中，成為同城攬投部里一位積極能干的投遞員。 

    2009年，阿不都熱克木·阿布都熱希提和家里人鬧了矛盾，心里很煩悶，這種不良情緒影響到了他的工作。一天中午，艾克帕爾·伊敏請他吃飯，真心誠意地對他說家庭對一個人的一生是多么重要，一個男人要想在事業上有所成就，就一定要處理好家庭關系，這樣才能把全部心思放在工作中，才能在工作中有所作為。艾克帕爾·伊敏還以自己為例，說這么些年，他之所以能將全部心思放在工作中，是因為有妻子和兩個女兒的大力支持。 

    艾克帕爾·伊敏的一席話，讓阿不都熱克木·阿布都熱希提一下子清醒了很多，從那天起，他一下子轉變了對家人的態度，讓本來激化的矛盾漸漸化解。他感慨地說：“當時多虧了艾師傅的指點，他是我的師傅，是我的大哥，也是我尊敬的老師。” 

    每當說起這些，艾克帕爾·伊敏只是覺得做了應該做的事情。他說：“我比他們年長一些，經歷的事情比他們多，每個人在這種時刻都需要別人幫一把。” 

    但有一件事，艾克帕爾·伊敏一直記在心里，那就是組織上曾經給予他和他家庭的幫助和溫暖，那也是激勵他干好本職工作的一股不竭動力。 

    2005年，艾克帕爾·伊敏的兩個女兒分別以優異的成績考入北京郵電大學和南京師范大學，一家人在欣喜之余也感到深深的壓力：兩個女兒報到時要一次性交學雜費1萬多元，對于這個當時月收入僅有1500元的家庭來說，這可不是一筆小數目。更何況，他家里還有久病在床的岳母需要妻子在家照顧。 

    艾克帕爾·伊敏東挪西借，并沒有向企業提出什么要求。但企業了解到這一情況后，為他發起了“金秋助學”捐款活動，幫他解了燃眉之急。他岳母去世后，企業又給他妻子安排了工作。如今，他的兩個女兒都已工作，妻子也有了退休金。這些事情，艾克帕爾·伊敏一直牢牢地記在心中，對企業充滿了感恩。他說：“這種恩情無以回報，只有把一腔熱情全部用在工作中，以實際****回報組織對我的關懷和愛護。” 

    艾克帕爾·伊敏從來不會因為自己獲得的榮譽而向企業邀功，要求企業對自己特殊關照，而是在企業每一次發展進程的關鍵時刻都挺身而出，響應企業改革發展的號召，積極為企業發展建言獻策。 

    當企業推行投遞員計件工資制時，他認為這種打破“大鍋飯”的薪酬分配體制有利于調動職工發展業務的積極性，對企業的長遠發展意義重大。他雙手贊成，還在職工中宣講這種措施的好處。 

    當企業召開第一次職工代表大會向他征集對企業發展的意見時，他希望加強對新職工的入職培訓，加大“職工小家”的建設力度；希望每位職工都要做好服務工作，因為這是企業的生命。艾克帕爾·伊敏經常對同事們說的一句話是：“在用戶面前，我們不代表個人，我們代表的是新疆郵政。” 

    艾克帕爾·伊敏的工作是平凡的，但他把自己平凡的堅守鑄造為不平凡的人生，用實際****詮釋了永葆先進本色的內涵，展現了郵政人的風采。