為進一步加強郵政企業高技能人才隊伍建設，增強郵政企業的市場開拓和客戶開發能力，更好地適應郵政轉型發展需要，促進三大板塊協同發展，集團公司今年選擇郵政業務（營銷）員職業，組織三大板塊的四支隊伍開展第四屆全國郵政特有職業技能競賽。集團公司領導對競賽非常重視，李國華總經理批示，一定要動員相關人員全部參賽，要層層選拔，做好競賽組織工作。本屆競賽已被人力資源和社會保障部正式列為國家級二類競賽項目，被集團公司列為中國郵政開辦120周年系列宣傳紀念活動之一。3月份，第四屆全國郵政特有職業技能競賽正式啟動。那么，本屆競賽是什么規格的競賽？能為員工帶來什么切身利益？對員工職業生涯發展有什么影響？帶著這些問題，本報記者采訪了競賽組委會辦公室，請他們對競賽進行深入透徹的解讀。

    01 記者：本屆競賽為什么選擇郵政業務（營銷）員職業？

    組委會辦公室：選擇郵政業務（營銷）員職業主要是出于三點考慮：一是郵政轉型升級對營銷模式轉型提出新要求。李國華總經理在今年全國郵政工作會議上指出，要堅持把轉型升級作為郵政發展的內生動力，發展模式真正從以產品為中心向以客戶為中心轉變。他強調，“市場競爭的規律是優勝劣汰。不在競爭中崛起，就在競爭中倒閉。我們必須以更加積極的態度、更加靈活的機制、更加優勢的核心競爭力參與競爭”。營銷是參與市場競爭的最前沿，是實現以客戶為中心的源頭，必須在郵政轉型升級中率先轉型。 

    二是人力資源管理轉型對營銷人才技能提出新要求。提高人力資源效能，提升人力資本素質，解決人才“不適用”問題是戰略人力資源管理轉型的重要內容。郵政企業技能人才結構不合理，高技能人才占比遠低于社會平均水平，與郵政在社會上的品牌和地位不相匹配，與企業轉型發展和員工職業發展的需求不相適應。技能競賽是培養高技能人才的快車道，對帶動全員崗位練兵、提升技能水平有著不可替代的促進作用。 

    三是市場競爭凸顯一線銷售人員的重要作用。在技術和網絡差異越來越小的情況下，客戶的體驗已成為其選擇服務商的重要前提，而面向客戶的銷售人員的表現直接影響著客戶體驗、代表著企業形象。因此，在市場競爭中，一線銷售人員的作用越來越重要，急需提升他們的技能水平，增強主動服務意識，具備足夠的專業知識，能真正找到客戶的需求，為客戶提供超出預期的優質服務，從而使郵政企業在市場競爭中贏得優勢。

    02 記者：本屆競賽是一個什么規格的競賽？

    組委會辦公室：本屆競賽是在集團公司相繼舉辦的三屆全國郵政特有職業技能競賽（針對郵政營業、郵政投遞、郵件轉運、郵件分揀和郵政儲匯業務員五個職業）之后，第四次舉辦的全國郵政特有職業技能競賽，是歷屆競賽中覆蓋業務板塊最全、參賽組隊最多、技能評價最復雜的一屆競賽，是郵政發展新常態下員工技能大練兵的一場盛會。本屆競賽已經人力資源和社會保障部批準，列入2015年中國技能大賽國家級二類競賽，同時也被集團公司列為中國郵政開辦120周年系列宣傳紀念活動之一。

    03 記者：參賽人員的構成是怎樣的？

    組委會辦公室：參賽人員為各省（區、市）郵政公司和速遞物流公司銷售崗位人員，以及郵政儲蓄銀行、代理金融專職理財經理崗位人員。所以，在中國郵政客戶營銷管理系統中的各省（區、市）郵政公司的郵務銷售人員和在集團公司人力資源管理系統中的各省（區、市）速遞物流公司的銷售人員，以及在郵政儲蓄銀行開發的個人客戶營銷系統中的理財經理人員都要參加競賽。同時，鼓勵各省（區、市）郵政公司、速遞物流公司持有郵政特有職業資格證書的投遞人員、速遞攬投人員自愿參加競賽。

    04 記者：參加決賽的選手應具備什么條件？

    組委會辦公室：參加決賽的選手應具備3個基本條件：有培訓、有證書、有業績。 

    培訓要求：參加本屆競賽決賽的選手需參加過賽前培訓且培訓合格。 

    證書要求：郵務板塊及速遞物流板塊要求持有郵政業務（營銷）員或相關職業資格證書；金融板塊要求持有郵政儲蓄銀行總行頒發的理財經理崗位資格證書（或通過銀行從業資格個人理財科目的考試）、基金銷售從業資格證書、保險代理人員資格證書3個證書中的至少兩個。 

    業績要求：郵務板塊和速遞物流板塊參加決賽的選手要在本職業工作滿3年，金融板塊參加決賽的選手工作年限滿3年，選手本人營銷業績或客戶經理積分成績良好。

    05 記者：本屆競賽設置了哪些項目？

    組委會辦公室：本屆競賽共設置了“本人客戶開發實例”、“理論知識考試”、“撰寫客戶解決方案”、“分析客戶開發案例”、“情景模擬客戶開發”、“決賽前組織”、“現場對決”等7個項目。 

    “本人客戶開發實例”主要考核實際銷售技能和歸納總結、撰寫營銷實例的水平。“理論知識考試”主要考核業務知識、營銷基本知識和銷售技巧知識的水平。“撰寫客戶解決方案”主要考核挖掘客戶需求、制定解決方案的能力。“分析客戶開發案例”主要考核客戶開發方法運用能力，對客戶需求的分析、判斷、歸納能力，以及現場應變和語言表達等綜合能力。“情景模擬客戶開發”主要考核客戶拜訪、異議處理、方案介紹等技能，現場呈現能力，以及團隊協作能力。“決賽前組織”主要考核遠程培訓參訓率和合格情況，“本人客戶開發實例”提交率和質量情況，郵政業務（營銷）員職業資格證書新增持證情況或理財經理崗位資格初級證書持證情況，以及各省（區、市）選拔賽組織實施方案合規和參賽選手抽取情況。“現場對決”主要考核對客戶需求的分析和挖掘、整體解決方案的策劃和展示、客戶問題的理解和解答，以及團隊協作和現場應變等能力。

    06 記者：本屆競賽分幾個階段進行？

    組委會辦公室：本屆競賽分為培訓考證、初賽、選拔賽、決賽4個階段。培訓考證階段（4月至7月），要求參賽人員根據各省（區、市）組織安排，積極參加培訓、郵政業務（營銷）員職業資格鑒定或理財經理崗位資格考試，全部合格者有機會作為正式選手或抽考選手參加以下各階段競賽；初賽階段（4月至5月），分別由三大板塊各地市級單位組織，遴選參加本省（區、市）選拔賽的選手；選拔賽階段（6月至7月），分別由三大板塊省級單位組織，遴選參加集團公司決賽的選手。決賽階段（9月前后），由集團公司統一組織，三大板塊四支隊伍按照統一規則參賽。

    07 記者：與往屆競賽相比，本屆競賽的最大特點什么？

    組委會辦公室：本屆競賽的最大特點是競賽導向的轉變，從競賽的組織到規則的設計全都圍繞著從“榮譽導向”向“技能應用導向”轉變，從“技能競技”向“全員技能提升”轉變。本人客戶開發實例體現技能應用水平；雙方互為客戶的現場對決體現以客戶為中心的團隊能力；決賽前的培訓考證以及抽考選手體現全員參與、全員提升的崗位練兵。這些都使本屆競賽既能選拔出營銷能手，又使廣大員工的營銷技能得到普遍提升。

    08 記者：在本屆競賽中將會采取選拔推薦和隨機抽選參賽選手的模式，這是出于怎樣的考慮？

    組委會辦公室：為了調動全員參與競賽的積極性，帶動全員崗位練兵，提升營銷技能，本屆競賽首次采取抽考模式，改變往屆競賽全部由各單位選拔推薦參賽選手的做法，采取選拔推薦和隨機抽選的模式，讓每位員工都有參加各省（區、市）組織的選拔賽或集團公司組織的決賽的機會，都有展示自己技能并脫穎而出的機會，避免部分單位將大量時間和精力投入到幾名尖子選手，進行封閉訓練，而沒有關注廣大員工技能水平的提升，使競賽既能體現郵政企業營銷技能的先進性，也能反映出全員營銷技能的普遍水平。

    09 記者：競賽中為什么設置團隊項目？

    組委會辦公室：團隊項目是向其他企業學習、借鑒而設立的一個新項目，以前在郵政企業很少運用，這是針對需求比較復雜的大客戶開發而確定的，體現了郵政業務（營銷）員職業的特點。我們知道營銷活動本身不只是營銷人員的個體活動，市場調研、營銷策劃、組織實施、達成交易等活動過程都離不開團隊的合作和廣泛參與。通過團隊項目，雙方互為客戶，根據同一客戶背景資料分別制定營銷方案，各自陳述后互相提問質疑，把客戶的需求和為客戶提供的服務充分挖掘出來，體現銷售技能的最高水平，從而提高營銷人員團隊客戶需求的分析和挖掘、整體解決方案的策劃和展示、客戶問題的理解和解答，以及團隊協作和現場應變等能力。

    10 記者：集團公司首次組織三大板塊四支隊伍同臺競技，在競賽的出題上會采用怎樣的規則呢？

    組委會辦公室：本屆競賽將統一規則，分別出題。因為本屆競賽的參賽人員是面向郵務、速遞物流、金融三大板塊的一線銷售人員，人員范圍廣，服務的客戶群體不同，業務種類差異大。為保證競賽符合國家級競賽要求，使獲獎選手有獲得國家級獎勵的機會，針對三大板塊四支隊伍的差異，本屆競賽采取分別組隊、分別出題、統一規則、統一獎勵的方式，解決了命題的針對性和競賽的合規性問題，保證了競賽的公平和公正。

    11 記者：本屆競賽為什么要求每位銷售崗位和理財經理崗位人員都參加？

    組委會辦公室：本屆競賽設置的“決賽前組織”項目中的遠程培訓、“本人客戶開發實例”、資格證書持證3個環節，要求銷售崗位和理財經理崗位人員全部參與，這是競賽導向轉型的具體體現，也是抽考選手的基本要求。因此，對員工個人來講，這是一次學習和提高的機會；對員工所在單位來講，每個人的參與度體現了集體組織力和榮譽感，是對每位員工綜合素質的考量。

    12 記者：員工在參加競賽過程中能得到哪些收獲？

    組委會辦公室：競賽是培養人才的快車道，抓住機會，全心投入，會使員工自身的業務能力提升一個臺階。一是參加競賽可以通過培訓學習、交流經驗、分享方法、推廣運用等，達到切磋技藝、取長補短、提升技能的目的，進而有利于在工作實際中取得更多更好的績效，為今后的職業發展奠定扎實的基礎。二是參加競賽能夠進一步拓寬自己的視野，發掘自己的潛能，結交更多的良師益友，建立更廣泛的合作圈，實現更高的追求。三是參加競賽能使自己接受一種全新的挑戰和歷練，有機會在更大的舞臺上展示自己的精湛技藝和良好風貌，有機會脫穎而出成為業務尖子和技術能手，實現自我價值的提升。

    13 記者：員工怎樣參加遠程培訓？

    組委會辦公室：圍繞營銷技能提升的需要，集團公司三大板塊總部組織錄制了遠程培訓課件，目前，已在中國郵政網絡學院各分院分別開設了郵務銷售班、代理金融班、郵政儲蓄銀行班、速遞物流銷售班、郵務投遞班、速遞物流攬投班，共6個競賽專題培訓班，員工在7月底前可隨時登錄學習。針對銷售崗位和理財經理崗位人員，采取導入報名方式，員工直接登錄網院進入“我的培訓”即可學習；針對郵政投遞和速遞攬投崗位人員，員工需要先登錄網院“專業培訓”相應培訓班報名，再進入“我的培訓”后進行學習。同時，網院“競賽專欄”還上傳了與競賽相關的業務知識、營銷知識補充材料，員工進入“競賽專欄”后，點擊“資料下載”欄目，可下載相關資料進行學習。

    14 記者：“本人客戶開發實例”是指什么？員工提交“本人客戶開發實例”時需要注意什么？

    組委會辦公室：“本人客戶開發實例”是指員工本人在實際工作中直接參與的客戶開發真實案例，應選擇在2013年至目前一段時間里有代表性的實例。實例應能夠正確運用營銷理論和營銷技巧，完整地體現整個開發過程，重點描述開發的關鍵環節和有借鑒價值的內容，不能編造、抄襲，字數在1500字以上。員工應在5月15日前完成實例撰寫，并通過中國郵政網絡學院“競賽專欄”上傳提交。

    15 記者：員工通過什么途徑獲得理財經理崗位資格初級證書或郵政業務（營銷）員職業資格證書？對于已有其他職業資格證書的選手，能否參加郵政業務（營銷）員職業技能鑒定來獲取該職業資格證書？

    組委會辦公室：理財經理參加集團公司、郵政儲蓄銀行總行組織的理財產品銷售從業人員資格培訓考試，成績合格的可取得理財經理崗位資格初級證書。 

    本屆競賽獲取郵政業務（營銷）員職業資格證書有兩種途徑：一種是常規的職業技能鑒定，即郵務板塊及速遞物流板塊一線銷售崗位人員，參加本省（區、市）1月至7月組織的郵政業務（營銷）員職業技能鑒定；另一種是與選拔賽結合，本省（區、市）選拔賽方案（僅限郵務板塊、速遞物流板塊）經集團公司鑒定指導中心審批同意，其理論知識考試及操作技能考核成績均合格，且符合晉升年限要求，可直接晉升高一等級職業資格（最高晉升到高級工，成績兩年有效）。 

    對于持有報刊業務員、速遞業務員或其他職業資格證書的銷售人員，若1月至7月參加郵政業務（營銷）員職業技能鑒定，或參加競賽選拔賽，其理論知識考試及操作技能考核成績均合格，且符合晉升年限要求，即可獲得郵政業務（營銷）員職業資格證書。

    16 記者：通過本屆競賽，員工能學到哪些營銷新理念、新方法？能夠提高哪些營銷能力？

    組委會辦公室：員工通過參加遠程培訓可以學習和提高營銷基礎理論、消費行為理論、新媒體營銷、顧問式營銷等多種營銷理念和銷售技巧等理論知識的運用能力；通過參加技能訓練能夠提升營銷方案撰寫和案例分析的能力、提升與客戶的溝通能力和溝通技巧，還能夠以互聯網思維方式來轉變對傳統郵政營銷的看法，拓寬選手的營銷視野；同時，培養員工利用新媒體營銷的平臺，使用更加有傳播性、互動性、娛樂性的靈活方式，如微博營銷、SNS（社會性網絡服務）營銷、搜索營銷、微信營銷等，與傳統媒介營銷相結合，形成全方位、立體式營銷的能力。