俄羅斯郵政官網(wǎng)開通在線咨詢服務(wù)
中國郵政 2015-4-2 10:25:10
近日，俄羅斯郵政在自己的官方網(wǎng)站（www.russianpost.ru）上開通了一項附加服務(wù)——在線咨詢。在該項服務(wù)開通后的前兩天，俄羅斯郵政共受理了近千筆咨詢業(yè)務(wù)，其中，1/3的客戶對這項服務(wù)給予了積極的評價。
開通與客戶溝通的新渠道是俄羅斯郵政“以客戶為導(dǎo)向”發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容之一。與客戶的有效溝通和互動能夠使俄羅斯郵政通過了解需求信息而提高服務(wù)效率。俄羅斯郵政希望用該項服務(wù)試運行期間得到的信息，對客戶普遍關(guān)心的問題進行分析，從而為這項服務(wù)找到更好的模式和方法。
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