郵政儲蓄銀行是全國網點規模最大、覆蓋面最廣的商業銀行，擁有近4萬個營業網點，其中有70%以上位于縣域及以下地區。相對于農村地區網點所具有的品牌優勢和網絡優勢，郵政儲蓄銀行網點在城市地區的優勢并不突出。加快城市網點轉型，是郵政儲蓄銀行積極應對新常態，開創城市業務和“三農”金融“兩條腿”走路良好局面的必要舉措。 

    城市網點轉型加速 

    經濟環境和金融監管環境的變化要求城市網點提高綜合營銷能力。當前，中國經濟已經步入增速放緩的新常態，銀行業將面臨貸款規模回落、資產質量管理等多重挑戰。此外，隨著利率市場化改革和存款保險制度逐漸向縱深推進，同業競爭將更加激烈。對于站在客戶營銷最前線的網點而言，盡快提高綜合化服務能力、提升網點的多元化收入迫在眉睫。 

    互聯網金融的發展要求城市網點加快智能化建設。鑒于城市地區的網絡金融環境更加成熟，城市居民對互聯網及其應用的接受程度更高，城市地區一直是互聯網金融創新產品試點和推廣的首選之地。工商銀行已相繼在北京、重慶開設了智能銀行和互聯網金融體驗店，絕大多數業務都通過智能自助設備完成，改善了客戶體驗，也大大緩解了柜面壓力。 

    新技術應用服務轉型 

    加快建設智能網點，發揮電子渠道降本增效作用。在對城市網點的功能進行清晰定位的前提下，加強網點自助設備的配備，并持續豐富自助設備功能，將標準化、低附加值的金融服務引導至自助設備完成，****柜面人員，以提升對中高端客戶的綜合化金融服務能力。在北、上、廣、深等一線城市，可以率先建設以自助服務為主的智能網點，提供互聯網金融創新產品的展示和體驗。 

    構建大數據平臺，為精準營銷提供支撐。與同業相比，郵政儲蓄銀行不僅擁有豐富的結構化的金融數據，同時依托郵政企業，能夠獲得海量非結構化的客戶數據。借助大數據、云計算等先進技術，能夠為每一位客戶“畫像”。當客戶走進網點并完成身份認證后，大堂經理能夠即時獲得該客戶的基本信息，并據此為客戶量身定制金融服務和推薦金融產品。 

    聯動線上、線下渠道，形成完整的服務閉環。結合手機銀行、微銀行等移動端渠道，提供在線填單、網點查詢以及網點預約等服務，減少客戶在網點的排隊時間，提升客戶的服務體驗。同時，積極嘗試直銷銀行的構建，延伸網點獲客的觸角，使得線上和線下渠道互相補充，線上和線下客戶互相轉換，增強對客戶的附著力和黏性。