在江西省景德鎮市這個經濟并不發達的小城市，景德鎮市郵政速遞物流分公司逐步開創出“思維新、落地實、落實快、營銷準、激勵效、發展穩、品質優”的發展常態，實現了小地市分公司的大發展。 

    2014年景德鎮市分公司實現速遞業務收入1353萬元，同比增長43%，增速列全省郵政速遞物流第一位。今年1月，景德鎮市分公司累計實現速遞業務收入159萬元，同比增長54%，持續保持全省速遞業務收入增速第一、市本速遞攬收收入規模第三的發展勢頭；綜合通信質量逐月上升，及時妥投率達到95%，比上年同期增長了7個百分點。 

    塑團隊凝聚人心 

    新思維，新在團隊文化建設上。景德鎮市分公司注重團隊文化建設，通過描繪夢想、規范制度、塑造文化、有效激勵，將全體員工的心聚在一起、勁兒使在一處。 

    2014年，該分公司將全市4個攬投部分設成了9大經營責任主體，拉大發展格局，細化經營單元，為每個經營單元設定全年工作目標，形成了千斤重擔大家挑的局面。“智狼團”是景德鎮市分公司微信群的名字，在“智狼團”微信群里，除了工作溝通外，大家還分享案例，暢所欲言，對公司發展提出建議。他們通過狼文化引導，對內發揚狼的團結精神，對競爭對手發揮狼的野性。借助微信這一新平臺，他們讓“智狼團”成為了凝聚大家智慧的平臺，讓上下聯動、左右互動更加有效。 

    2014年下半年以來，景德鎮市分公司將全市攬投部分成13個團隊進行PK，由攬投部主任、客戶經理或重點市場負責人任團隊組長。PK賽制度的建立和有效激勵，使得攬投部與攬投部之間、攬投部內部團隊之間形成了你追我趕、不甘落后的業務發展氛圍。在去年四季度沖刺階段，全市各經營單位都超額完成了市分公司下達的收入計劃。 

    同時，在公司中層、攬投部（站）經理選拔上，景德鎮市分公司打破合同工、派遣工身份制，堅持有為才有位的原則，并注重對有事業心、有責任心的年輕干部的培養。不分身份、不分老少，只要有激情、有夢想、懂專業、能干事，景德鎮市分公司都會為其搭建成長的平臺，讓員工對未來的職業規劃充滿了信心和希望。派遣員工程紅霞于2009年進入該分公司任客戶經理，2014年2月，她申請到市內一個攬投站任站長。同年8月，該站點升為攬投部，程紅霞成為了攬投部負責人。 

    善謀勢創造業績 

    新思維，新在敢為人先、人無我有上�？先�勢者可為人先，能謀勢者必有所成。景德鎮市分公司緊緊立足本地市場，善于謀勢、大膽創新，只要有利于業務發展，沒有條件的他們也積極創造條件，將不可能變為可能。 

    作為千年瓷都，景德鎮的陶瓷經濟非常活躍，工業用瓷、日用瓷及藝術瓷市場配送需求旺盛，但由于陶瓷屬易碎物品，沒有一家快遞公司敢對陶瓷寄遞破損作出賠償承諾。為搶占市場，景德鎮市分公司2012年就在國貿、金昌利、中國陶瓷城等商貿市場率先推出專業包裝、破損包賠這一人無我有的特色服務。他們使用定型泡沫、氣泡紙、珍珠棉等材料加固包裝，將陶瓷寄遞破損率降低到千分之一。在贏得市場認可的前提下，2014年，該分公司將此承諾服務在全市的陶瓷商場、陶瓷廠家范圍內全面宣傳，掃樓洗街發放宣傳單，利用名址庫發送短信，最終，全年陶瓷標準快遞業務寄遞量同比增長50%以上。 

    在網運經營上，該分公司以市場需求為中心，打破固有的組網模式，以經營線路的理念，積極整合社會物流資源、探索利用本地的航空資源逐條打通至外省的線路。針對電子商務流量流向大的蘇浙滬地區，他們在省郵政速遞物流公司的支持下，積極主動與江蘇省無錫市郵政速遞物流分公司加強聯系和溝通，增開了景德鎮至無錫的陸運經濟快遞專線，到蘇浙滬皖魯經濟快遞的時限大大縮短，減少了盤駁環節，破損率也得到了降低。自去年8月無錫專線開通以來，業務收入同比增長400%以上。 

    承包協議添活力 

    新思維，新在段道CEO意識植入上。景德鎮市分公司將客戶至上理念運用到全年服務工作上，著力提高服務質量，改善客戶體驗。該分公司給目標、教方法、重激勵，植入段道CEO意識，使一線員工自發性成為市場的抓手和發展的推手，將公司的措施辦法通過自身的服務傳遞給客戶。 

    2014年下半年，為了有效激發商貿市場的潛力，他們將華達商貿市場作為試點，制定了年度發展目標，打破計件制度，配套激勵措施，與派駐攬投員簽訂了內部生產承包協議書。攬投員從普通員工身份變成了一個CEO。雖然所干的攬投工作是一樣的，但是身份的轉變使攬投員的行為發生了變化，他們整天都泡在市場里，服務內容也從簡單寄遞服務延伸到了附加服務，除了為客戶做好快件攬投服務，空余時間還幫助客戶理貨和銷售，一邊幫忙一邊宣傳業務。品牌店鋪“哥弟”的店長開玩笑地說：“給我們服務的攬投員小譚讓我重新認識了你們EMS，現在我店里所有的退換貨、包括私人寄件，都交給他，你們公司一定要多給他發點獎金。” 

    同時，景德鎮市郵政速遞物流分公司為10家較大型企業提供了派駐服務，派駐人員遵守客戶的規章制度，與客戶一起上下班，與客戶的員工打成一片。為做好售后服務，他們還成立了專職的主動客服小組，與客戶建立了QQ群，根據客戶不同需求，提供相應的主動查詢服務，及時發現并解決問題。同時，積極監測客戶發貨主要路向郵件的時限、妥投率等KPI數據，根據監測結果，將優勢線路推薦給客戶，進一步提升了客戶的滿意度和服務體驗。