“當(dāng)你懷著快樂之心、感恩之心去工作的時候，你會發(fā)現(xiàn)工作是多么幸福的事情。面對不同的客戶，我微笑服務(wù)，客戶的肯定，增加了我的自信，也讓我享受工作給予的快樂。”這是江西省郵政速遞物流公司南昌市分公司高新攬投部攬投員陳文的內(nèi)心告白。 

    俗話說“做一行愛一行”，干好一切工作的前提是要有一顆上進的心。作為一名攬投員，陳文深知在競爭激烈的快遞市場中客戶的重要性。為了防止客戶流失，他及時掌握郵件動態(tài)，了解客戶用郵量，一旦發(fā)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)量有變化，就全面分析變化的原因，積極采取措施。平時，陳文會仔細跟蹤客戶寄遞物品的信息，及時向客戶反映，以細致周到的服務(wù)，贏得客戶的理解與認可，與客戶建立起良好的合作關(guān)系。同時，他采用以投促攬方式向道段上的各企事業(yè)單位、居民住宅區(qū)發(fā)放名片，對有用郵需求的客戶進行詳細登記，建立客戶信息檔案；對潛在客戶一一上門拜訪，向客戶推介適合的速遞業(yè)務(wù)，做到有的放矢、定向營銷。 

    在陳文的服務(wù)區(qū)內(nèi)有一個做藥品生意的客戶，既要寄藥品，也要寄發(fā)票。陳文在投遞中了解到該客戶寄件的基本情況（寄發(fā)票時選一家時限有保障的快遞公司，寄藥品時選擇另一家價格比較便宜的快遞公司），于是將這一情況向攬投部經(jīng)理作了匯報，并制定了“兩家合一家”的營銷方案（寄發(fā)票用標(biāo)準(zhǔn)快遞，寄藥品用經(jīng)濟快遞），為客戶提供“一攬子”服務(wù)。經(jīng)過上門洽談，最終與客戶成功簽約。 

    在與客戶的日常接觸中，一些客戶對EMS存在誤解，對此，陳文耐心地與客戶溝通，做好解釋工作，為維護EMS品牌形象作出自己的努力。 

    有一次，陳文在投遞郵件時，有位收件人收到郵件后說：“對方使用EMS寄，我以為沒有半個月收不到，到時東西壞了就不能吃了。”聽到這些比較“尖刻”的話語，陳文沒有賭氣放下郵件一走了之。而是指著郵件上的收寄日期笑著對收件人說：“沒有那么夸張吧，這是昨天寄出的，今天就到了。”接著，他又向客戶介紹了EMS的各類業(yè)務(wù)。收件人聽完后，點頭笑了笑。后來，這位收件人成了陳文的客戶。 

    還有一次，陳文在營銷拜訪中，一位客戶說：“其他快遞公司查詢郵件很方便，一個電話就搞定了。”陳文解釋說：“現(xiàn)在郵政公司、郵政儲蓄銀行、郵政速遞物流公司都有專門的客戶電話，像我們郵政速遞業(yè)務(wù)的客服電話就是11183，當(dāng)然，您還可以撥打我的電話，因為我也是您的客服員。如果您不相信，可以隨時找我。”從此以后，客戶慢慢接受了陳文的服務(wù)，并對他的服務(wù)很滿意。