重塑品牌作為近年來郵政速遞物流企業文明創建工作的新載體，是精神文明建設創新發展的生動實踐。去年以來，上海市郵政速遞物流公司積極開展品牌創建工作，充分發揮EMS在行業文明創建中的主導作用，努力提高企業核心競爭力。 

    該公司充分認識到以誠信服務為重點的精神文明創建，是樹立企業形象、提升服務品質、增強核心競爭力的重要方面。因此，他們根據自身發展的需要，加大了對精神文明創建工作的宣傳力度。目前，該公司制定了《樹形象、創品牌——文明創建****方案》，要求公司上下認真落實EMS服務行為準則“五要五不”和上海EMS員工誠信服務公約“六個一樣”，讓客戶和社會真正感受到EMS的服務“就是不一樣”。 

    上海市郵政公司堅持將服務品牌建設納入年度重點工作，并通過建立客戶服務評價體系，加大服務品牌創建管理監督力度。他們不斷將語言行為、崗位技能等服務內容規范化、制度化，培育富有特色的行業精神和服務理念。同時，該公司還結合實際，匯編各崗位員工的文明禮貌服務用語，通過端正服務態度，規范文明用語和表達方式，幫員工逐步提升職業素養和個人素質。 

    在服務品牌“硬件”條件明顯改善、形態要素明顯強化的基礎上，上海市郵政公司又將服務品牌創建的重點向品牌內在要素建設上延伸。他們通過班前會、員工大會、宣傳欄和電子顯示屏等多種宣傳渠道讓員工知道個人的誠信服務、文明禮貌、外在形象關系到客戶能否信賴和認可EMS，并通過建章立制、強化教育、嚴格查處，把企業對社會的承諾轉變為對員工的規范要求，不斷提升服務效率和服務質量。 

    品牌就是競爭力，服務就是生產力。上海市郵政公司正立足實際、因勢利導，用優質服務引導品牌創建發展方向。