對于企業來說，創品牌難，重塑品牌更難。作為一家創辦了20年的快遞物流企業，宅急送曾獲得過“中國物流百強企業第23名”、“中國最具競爭力50強物流企業”、“2013中國物流創新獎”等殊榮。更難能可貴的是，在由發展期的極盛波峰到2008年經濟危機帶來的極衰波谷的巨變中，宅急送能夠浴火重生、再度騰飛，為快遞企業提供了一個重塑品牌的鮮活樣本。透過宅急送重塑品牌的曲折歷程，我們可以看到，有三股力量發揮了重要的驅動作用。 

    第一股力量是資本“保障力”。快遞企業的發展始終離不開強大的網絡資源。以宅急送為例，龐大的直營快遞網絡覆蓋全國2000多個城市和地區，擁有3000多個經營網點，運營車輛5000多輛，全國7大運轉中心、在25萬平方米的倉儲配送中心內配備了先進的裝卸設備、安防設備和操作系統。如果沒有資本支持，宅急送便不可能獲得如此明顯的資源優勢，進而重塑品牌。宅急送董事長陳東升同時擁有泰康人壽、嘉德拍賣兩家知名企業，強大的資本保障為宅急送走出困境提供了強力支撐。2014年10月，宅急送打破家族式100%持股的慣例，宣布對外融資，通過出讓30%的股權比例，與復星集團、招商證券等五大投資公司達成戰略合作協議，并確定了于2017～2019年實現上市的目標。可以預見，戰略性的資本運作將助推宅急送加快發展步伐，成為重塑企業品牌的堅強后盾。 

    第二股力量是客戶“導向力”。按照宅急送總裁陳顯寶的說法，宅急送的工作方針是“市場圍繞客戶轉，運營圍繞市場轉，后臺圍繞前臺轉，干部圍繞員工轉，總公司圍繞基層轉”。可見，這是一個以客戶為導向、適應市場環境變化、高度靈活的工作方針。從宅急送早期確立的B2B優勢，注重為公司客戶提供個性化的物流解決方案；到2008年經濟危機之后以B2C為核心，打造全方位產業鏈；再到以倉配業務為核心的新戰略，發展具有快遞屬性并兼容B2B、B2C、O2O需求的三類物流服務模式。這一系列的業務轉型過程，無不體現出宅急送以客戶為導向的宗旨。通過提升客戶體驗來創造價值、塑造品牌，客戶成了宅急送重塑品牌的真正導向力量。 

    第三股力量是企業“內生力”。陳東升說，宅急送就是要練內功，就是要跟自己較勁，跟自己比，做最好的自己。宅急送在擺脫困境之后，確定了“揚帆計劃”，該計劃包括兩個方面：一是和IBM合作，重新確定宅急送的發展方向和戰略方向，梳理組織管理架構和組織管控體系；二是改變“自主研發、持續發展”的傳統信息化建設思路，選擇用友作為IT合作伙伴，共同研發新一代宅急送業務系統。以信息技術為支撐平臺，以企業的標準化和規范化管理為內生動力，確保宅急送的重塑品牌之路走得更加穩健。 

    資本、客戶、企業，這三股力量在品牌重塑的道路上缺一不可，唯有三力合一才能成為重塑品牌的強勁驅動器。這是宅急送從跌宕起伏中得來的寶貴經驗，同時，也值得其他快遞企業借鑒。