2014年，郵政儲蓄銀行個人儲蓄存款面對互聯網金融、股市、理財等分流壓力，逆勢增長，首次突破了5萬億元大關，市場地位得到進一步鞏固。 

    利率市場化改革深入推進以來，各家商業銀行充分發揮自身優勢，在品牌建設、區域策略、業務模式、產品結構和渠道整合等方面加快改革步伐，以應對日益激烈的市場競爭，減免手續費、利率上浮到頂等成為目前各銀行參與競爭的重要手段。 

    但銀行間的競爭歸根到底要回歸到對客戶的服務與維系能力上，既體現在對客戶資產結構和客戶需求準確的把握，并有針對性地提供客戶需要的產品和服務，還要有專業的人才隊伍去挖掘客戶需求、開發和維護客戶，可以說，誰掌握了客戶資源誰就將占據主動與先機。 

    外在形勢的變化要求郵政儲蓄銀行變以往以業務量增長為重點的傳統經營思想為真正的“以客戶為中心”，牢牢抓住基礎客戶群、根據客戶群特點提供差異化服務，以著力構建基礎客戶群服務體系，提升儲蓄業務競爭力。2014年，郵政儲蓄銀行儲蓄業務重點優化客戶結構、提升客戶維系能力。為進一步提升對中高端客戶的營銷服務水平和維系能力，郵政儲蓄銀行優化、完善了以金卡、白金卡、鉆石卡為基礎的VIP客戶服務體系；為向客戶提供差異化的優質服務，郵政儲蓄銀行圍繞“心生活”主題，分別針對商貿類客戶群、養老金融客戶群、勞務務工客戶群發行了易匯通卡、金暉卡、鄉情卡專屬銀行卡，疊加了各項專屬金融產品，并開展了豐富多彩的綜合營銷活動。同時，為進一步推進全渠道精細化營銷，不斷優化客戶營銷系統功能，加快營銷體系建設的推進速度，為客戶結構的優化提供有力支撐。 

    2015年，郵政儲蓄銀行將以繼續完善客戶結構、提高客戶維系能力為目標，加強客戶細分與研究，對不同客戶采取差異化服務策略和措施，改善客戶體驗，加強營銷隊伍建設，滿足客戶多元化的金融需求。 

    著力做大價值客戶規模。大力推進客戶結構調整，著力發展價值客戶。利用銀行自身優勢，有效開展價值客戶的識別、營銷和維護，充分發掘客戶價值。以客戶營銷系統為依托，落實客戶經理管戶管理，挖掘和提升現有客戶資源。開展集群式營銷，以代發工資、糧食收購等項目營銷以及具有行業特色、區域特征的客群營銷為抓手，以點帶面，推進價值客戶總量增長。抓低資產的貸款客戶，結合消費貸、經營貸、中小企授信及集團授信等業務，同步開發存款、理財和支付結算等業務。 

    進一步提高VIP客戶維系能力。采取“田忌賽馬”策略，針對中端客戶采取高于同業的服務標準，通過與其他商業銀行形成錯層服務，充分挖掘客戶價值，打造小微金融特色業務，做大此類客戶規模。針對高端客戶推進專職客戶經理專屬服務模式，在全國非金融增值服務基礎上，借鑒同業機構優秀經驗，拓展各省級專屬服務，為客戶提供財務規劃、咨詢服務和綜合金融解決方案等個性化定制服務，有效維護高端客戶。 

    深耕重點客戶群。結合郵政儲蓄銀行的客戶結構和特征，按行業、年齡、特殊需求等條件對客戶進行分層，以專屬借記卡為依托，重點推進養老金融、勞務務工、商貿結算及校園客戶群的開發，同時嘗試開發青少年、有車一族、網購客群等新興但潛力巨大的客戶群，以培育客戶、增強黏性為主要目標。此外，針對區域特色，開發留學金融、境外旅游、城市拆遷等客戶群，全方位挖掘客戶的金融需求。各分支行結合本地實際情況，制定適合本地經濟發展和客戶特征的綜合服務方案，重點推進、拉網營銷，提高重點客戶群開發覆蓋面。 

    增強社區客戶黏度。網點要回歸銷售和服務終端的本質，“向零售商學習”先進經驗，對社區客戶進行更精準的定位，合理推進網點智能化建設，從客戶體驗出發打通“線上線下”，搭建綜合化業務平臺，為客戶提供更加專業、個性化的一站式服務。同時，充分利用現有的社區網點，發揮社區網點人緣、地緣的優勢，立足大堂營銷，在滿足風險和內控管理要求的前提下，積極參加社區文化建設。采用上門服務、面對面深入交流等便民服務方式融入社區，建立社區內客戶信息的交流平臺，以增進客戶關系，提高客戶黏度。