讓郵政速遞物流的服務時限更穩定
中國郵政 2015-1-27 15:33:38
日前召開的2015年全國郵政速遞物流工作會議,提出要努力實現市場拓展、服務質量、運營效益、競爭能力、管控水平等五個方面的突破。筆者對此深有感觸。就拿時限來說,雖然經過一系列的努力,標準快遞“遲到”的比例逐步在降低,EMS的時限水平在逐步提高,在去年“雙11”旺季生產期間也得到了廣大客戶的稱贊,但時限不穩定這個問題仍然存在。特別是對注重時限的中高端客戶來說,仍然在影響EMS的口碑形象、客戶體驗。
那么,影響我們時限穩定的原因到底是什么呢?經過對郵件“遲到”原因的分析,筆者發現,其中有中轉環節耽誤的,也有落地后投遞不及時的情況。市場不能等、客戶不會等,我們必須從各環節來解決時限不穩定的問題。股份公司提出了“視時限為生命”的,在工作中,我們必須把這落到實處。
一方面,我們要通過強化教育,增強攬投人員和內部處理員工的時限意識,并通過細化考核機制等舉措,發揮各環節員工的積極性與主動性。另一方面,要抓緊從技術監控、流程改善等角度,盡最大努力減少各環節出現的郵件時限不穩定的情況。如第一次未過航空安檢的郵件總包,要及時開拆后找出問題郵件,將其他郵件再及時趕發有效航空頻次;在處理中心環節,要加強信息監控和現場巡視,杜絕郵件在中轉環節“睡覺”等。特別是要利用信息平臺監控和實物檢查相結合的方式,杜絕虛假信息。
讓時限更穩定,不是小事。必須一環扣一環對癥下藥解決,才能重塑我們的品牌,真正開拓郵政速遞物流發展的新局面。
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