常德市郵政速遞物流羅軍從新手到能手
我叫羅軍,是湖南省常德市郵政速遞物流分公司人民東路攬投站攬投員。自2007年進入公司,我從事過專職投遞員、專職攬收員,從最初只是為了討生活,到漸漸愛上這份工作。這七年,我始終堅持一個“勤”字,慢慢從一個攬投新手成長為一個同事們認可的攬投能手。2014年,我為攬投站創收36萬元。
腦勤。剛進公司那兩年,業務知識不熟,那時候速遞行業的火爆程度遠不如現在,大家都處于摸索階段,沒人能提供現成經驗,于是每天處理完日常工作后,我就強迫自己學習基本業務知識。我所在的片區屬于一個商業老區,以小型客戶、散戶為主,而且民營快遞公司在此扎堆,競爭非常激烈,想要在競爭中爭取到優質客戶,就必須多動腦、勤動腦。
當時,在同事的幫助下,我采取最直接但也是最煩瑣的一種辦法,就是根據進口的特快郵件搜集客戶第一手資料,一個個地打電話,每次投遞都盡可能地介紹EMS的品牌優勢和高質量服務。我都記不清在打了多少個電話、和客戶打了多少次交道之后,我的攬收業務才終于有了起色。我一直把客戶當朋友,客戶的電話就是沖鋒號,盡量做到第一時間趕到客戶面前做好攬投。
嘴勤。在投遞中,我注意觀察,向發件量比較大的單位和個人客戶多做推介。我的經驗是按本片區客戶的承受能力有選擇性地進行推介,尤其是經濟類郵件散戶,我不會一上來就介紹標準快遞,而是先從經濟實惠的經濟快遞推起,耐心說明郵政經濟快遞的價格、時效,讓客戶在簡短的時間內了解我們與各民營快遞的價格和時效差別,然后和客戶多打幾次交道,熟了以后再慢慢推介標準快遞。對于郵政的經濟快遞,80%以上的客戶還是能接受的。
腿勤。跑業務,就是要多跑、多走動,不能坐等客戶上門。我主要是利用休息時間多跑跑本片區各個寫字樓,基本上只要有開著門的辦公室,都會進去和人攀談,然后遞上一張名片,全面撒網。腿勤還體現在對老客戶的不定期走訪,及時發現問題,及時制定解決策略,抓住每次對手的失誤、客戶回頭選擇EMS的時機,積極營銷。
如本片區的某家電客戶,以往一直選擇EMS標準快遞,卻在2013年底被民營快遞公司挖走。對此,我一直未放棄。因為該客戶的郵件絕大部分為省內件,2014年省郵政公司推出省內互寄業務后,我便抓住這個機會,積極上門和客戶溝通,只要客戶有進口郵件,不管多忙我都盡快送到他們手上,經過幾個月的不懈努力,終于讓客戶成功回歸,這也是讓我非常有成就感的一件事情。
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