在發(fā)展代理速遞物流業(yè)務(wù)的過程中，陜西省商洛市郵政分公司針對實(shí)際，從建設(shè)速遞攬投部入手，較好地解決了此前困擾他們的人員短缺、營銷能力不足等問題，推動了業(yè)務(wù)發(fā)展，在全省郵政一枝獨(dú)秀。

    自2014年初起，陜西省商洛市郵政分公司以速遞攬投部建設(shè)為抓手，加快業(yè)務(wù)發(fā)展。當(dāng)年，該分公司累計(jì)實(shí)現(xiàn)代理速遞物流收入702.87萬元，同比增長3.48%，完成進(jìn)度和收入增幅均列全省郵政前茅。 

    主動出擊搶市場 

    “這一仗大家干得漂亮，加油！”去年“雙11”旺季生產(chǎn)剛剛結(jié)束，商洛市分公司的員工臉上洋溢著豐收的喜悅。這期間，該分公司攬收速遞郵件2173件，同比增長37.36%。 

    “主動出擊，設(shè)立速遞攬投部，成為助推業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。”談到業(yè)務(wù)量的增加，商洛市分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人這樣解釋，“攬投部的建設(shè)，正好能夠解決縣郵政局速遞人員短缺、營銷能力不足的問題。” 

    去年，為迅速扭轉(zhuǎn)快遞競爭加劇造成的不利局面，商洛市分公司主動謀變，通過加強(qiáng)速遞攬投部建設(shè)，不斷增強(qiáng)攬收、投遞服務(wù)能力。在前期試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，從去年3月開始，該分公司在各縣郵政局城區(qū)設(shè)立了速遞攬投部，將速遞業(yè)務(wù)工作重點(diǎn)調(diào)整到各縣郵政局，明確了縣郵政局?jǐn)埻度藛T編制、機(jī)構(gòu)設(shè)置、投遞工具配備管理、計(jì)件工資及相關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)用的處理等，配備了辦公、投遞設(shè)備，讓縣郵政局能夠集中精力發(fā)展速遞、快包業(yè)務(wù)。同時，下發(fā)了縣郵政局速遞攬投部形象建設(shè)指導(dǎo)意見，從制度上規(guī)范攬投部建設(shè)，提升速遞攬投能力。 

    為搶占商州城區(qū)的重點(diǎn)市場，商洛市分公司在商州城區(qū)重點(diǎn)院校、行政要地、繁華小區(qū)設(shè)立5個速遞代收代投點(diǎn)，通過點(diǎn)部建設(shè)提高散戶的自然交寄量，以點(diǎn)帶面，基本實(shí)現(xiàn)了城區(qū)重點(diǎn)市場的全覆蓋。截至目前，全市各縣（區(qū)）基本建成了以速遞攬投部為核心、普郵投遞員和客戶中心為兩翼、營業(yè)窗口為支撐、點(diǎn)部為補(bǔ)充的全方位速遞營銷體系。同時，對營銷人員和投遞員營銷速遞客戶、上門取件等環(huán)節(jié)均設(shè)有獎勵，既能調(diào)動積極性，又能保證服務(wù)質(zhì)量，為參與市場競爭提供了能力保障。 

    深挖客戶拓戰(zhàn)果 

    商洛移動公司是商洛市分公司去年開發(fā)的新客戶之一，針對移動4G業(yè)務(wù)開通、新業(yè)務(wù)拓展及購機(jī)、贈機(jī)、換卡、積分獎勵兌現(xiàn)、設(shè)備返修和設(shè)備調(diào)修等寄遞需求，商洛市分公司分層次上門進(jìn)行公關(guān)，制定了具體合作方案，最終以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和完善的業(yè)務(wù)流程贏得了客戶認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)了雙方共贏。目前，該分公司共收寄商洛移動公司速遞郵件5573件。 

    商洛市分公司將客戶開發(fā)作為夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模的主要抓手，將速遞協(xié)議客戶的營銷開發(fā)作為與民營快遞公司競爭的有效手段之一。針對當(dāng)?shù)卮罂蛻糨^少的現(xiàn)狀，他們確立了抓大不放小的思路，一方面將協(xié)議客戶開發(fā)納入全市十大重點(diǎn)項(xiàng)目統(tǒng)一考核管理，確定了150戶速遞協(xié)議客戶開發(fā)目標(biāo)計(jì)劃，并明確各單位的開發(fā)目標(biāo)，落實(shí)開發(fā)責(zé)任，要求各單位主管領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)高端政務(wù)市場和司法市場，客戶中心和攬投經(jīng)理開發(fā)商廈市場、園區(qū)市場、土特產(chǎn)市場、保險市場和電商市場，攬投人員開發(fā)散戶市場，并做好客戶維護(hù)和規(guī)模客戶建檔工作；另一方面，加強(qiáng)日常散件的宣傳攬收，按照省郵政公司“一市一特”的發(fā)展思路，緊抓旅游市場和土特產(chǎn)市場，在商州區(qū)主要農(nóng)副土特產(chǎn)市場散發(fā)攬投員名片，動員客戶使用郵政經(jīng)濟(jì)快遞寄遞核桃、板栗、木耳和茶葉等，還在30多家酒店設(shè)置郵政EMS代理服務(wù)點(diǎn)，逐漸占領(lǐng)速遞業(yè)務(wù)的散戶市場。 

    截至去年12月底，全市累計(jì)開發(fā)協(xié)議客戶168戶，去年3至12月累計(jì)攬收速遞郵件散件2.99萬件。 

    提升服務(wù)擴(kuò)規(guī)模 

    “EMS真是快捷方便��！”近日，客戶王先生一邊接過投遞員送來的郵件一邊高興地說。 

    在去年旺季生產(chǎn)期間，商洛市分公司按照預(yù)定方案，增加人力、車輛開展進(jìn)口郵件妥投保時限保質(zhì)量活動，并通過印制1萬張即時貼在進(jìn)口電商郵件上張貼、印制業(yè)務(wù)聯(lián)系卡隨郵件一并投遞和制作電子下單X展架等形式開展業(yè)務(wù)宣傳，還推出了電商退換貨郵件上門攬收等服務(wù)，以服務(wù)促發(fā)展。 

    為進(jìn)一步提升EMS在當(dāng)?shù)氐姆��?wù)品牌形象，商洛市分公司開展了“服務(wù)零投訴，表揚(yáng)大提升”服務(wù)活動，利用在郵政網(wǎng)點(diǎn)的LED顯示屏滾動顯示、速遞投遞車車貼廣告等形式，開展郵件提速宣傳。去年四季度，他們結(jié)合省郵政公司投遞服務(wù)大排查大整改活動，通過加強(qiáng)職業(yè)道德教育、撰寫心得體會、學(xué)習(xí)規(guī)章制度、開展投遞服務(wù)自查、加強(qiáng)監(jiān)督檢查、加大投訴考核力度等措施，提升服務(wù)水平。 

    此外，商洛市郵政分公司還積極以服務(wù)社會、服務(wù)民生為抓手，開展了一系列宣傳營銷活動。該公司利用高考上榜生家長名址庫，給上榜生家長發(fā)送商函，動員在外地上學(xué)學(xué)生的家長使用經(jīng)濟(jì)快遞給孩子寄遞生活用品。在商州城區(qū)100多棟家屬樓逐層設(shè)置印有攬投員電話的樓層提示牌，方便客戶不時之需。他們還為全市派出所制作了三角桌牌或不銹鋼展牌，印發(fā)宣傳折頁7.7萬份，對身份證寄遞業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳，目前已實(shí)現(xiàn)寄遞量近1萬件。商洛市分公司通過開展系列活動，得到了客戶的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)和社會效益的雙豐收。