地處北京市海淀區(qū)山后城鄉(xiāng)接合部的郵政儲(chǔ)蓄銀行頤和山莊郵政儲(chǔ)蓄支行，無(wú)論是網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施、地域環(huán)境還是客戶資源，均處于全區(qū)的中下游水平，但卻在今年實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)大發(fā)展。截至11月底，該支行實(shí)現(xiàn)郵政儲(chǔ)蓄增額1402萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)93.37%；大理財(cái)銷(xiāo)售3844萬(wàn)元。是什么因素推動(dòng)了這家支行的發(fā)展？支行長(zhǎng)魏倩給出了答案：“金融網(wǎng)點(diǎn)要轉(zhuǎn)型，就是‘管理、展業(yè)、服務(wù)’三方面。” 

    管理到位 

    頤和山莊支行根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，梳理了整個(gè)工作流程，做到責(zé)任明確，管理到位。以差錯(cuò)管理為例，以前每個(gè)月下來(lái)，該支行都會(huì)出現(xiàn)10筆以上的業(yè)務(wù)差錯(cuò)。為了降低差錯(cuò)率，該支行重新劃分了崗位分工，做到每辦理一筆業(yè)務(wù)，柜員之間先互查互補(bǔ)，綜合柜員跟進(jìn)監(jiān)督，支行長(zhǎng)隨時(shí)進(jìn)行抽查。同時(shí)，出臺(tái)考核制度，做到每錯(cuò)必糾正、每錯(cuò)必懲罰、每錯(cuò)必反思，支行業(yè)務(wù)差錯(cuò)率大為下降。另外，按照金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的要求，該支行進(jìn)一步落實(shí)了晨會(huì)七部曲程序、服務(wù)禮儀運(yùn)用、網(wǎng)點(diǎn)效益分析、支行長(zhǎng)工作表格編制和理財(cái)經(jīng)理銷(xiāo)售崗位職責(zé)等各項(xiàng)具體內(nèi)容。 

    全員營(yíng)銷(xiāo) 

    為了促進(jìn)郵政儲(chǔ)蓄余額的增長(zhǎng)，該支行員工除了利用各種契機(jī)采取社區(qū)推介、散發(fā)傳單、客戶外拓等常規(guī)的發(fā)展措施外，還以重點(diǎn)抓理財(cái)業(yè)務(wù)為突破口，通過(guò)增強(qiáng)對(duì)用戶的吸引力為切入點(diǎn)，逐步擴(kuò)大儲(chǔ)源，進(jìn)而促進(jìn)郵政儲(chǔ)蓄余額的增長(zhǎng)。該支行提出了“人人都是理財(cái)經(jīng)理”的理論，無(wú)論是臨柜人員還是大堂經(jīng)理，利用窗口辦理業(yè)務(wù)和用戶等候的機(jī)會(huì)，都會(huì)隨時(shí)隨地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。后來(lái)，就連郵政柜臺(tái)的營(yíng)業(yè)員，都能熟練運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，主動(dòng)參與到理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)中。 

    服務(wù)至上 

    頤和山莊支行按照金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的具體要求，細(xì)化每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，并要求員工在服務(wù)中始終嚴(yán)格要求自己。在電費(fèi)充值卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，該支行除了在每個(gè)進(jìn)出小區(qū)的通道處張貼宣傳提示外，還承諾對(duì)活動(dòng)不方便的老人和關(guān)門(mén)后需要緊急購(gòu)買(mǎi)電卡的用戶提供上門(mén)服務(wù)。僅僅由于提供上門(mén)服務(wù)這項(xiàng)看似不起眼的小事，就使用戶們寧可放著身邊的其他代售機(jī)構(gòu)不去，也要到頤和山莊郵政儲(chǔ)蓄支行購(gòu)買(mǎi)。親情服務(wù)吸引了用戶，用戶的支持促進(jìn)了發(fā)展，頤和山莊支行開(kāi)啟了一條良性循環(huán)之路。