當下，24小時營業、24小時自助、24小時熱線……這些早已不是什么新鮮事。可是，24小時可以跟您互動的郵政支局，您聽過、去過嗎？四川省資陽市安岳縣就有這樣一個郵政支局，可以24小時與客戶互動，解答他們的疑問。 

    今年4月初，石羊郵政支局開通了微信公眾號——“石羊郵政理財”，實現了24小時在線為客戶提供理財咨詢、保險規劃、預訂飛機票和火車票等服務。“微營銷太火了，我們也要參與進去。”“石羊郵政理財”的創建者楊雄說，他希望能夠吸引更多“鐵粉”，所謂“鐵粉”，就是石羊支局的忠誠客戶。 

    楊雄去年從石家莊郵電職業技術學院畢業后進入郵政工作，是一個有想法、有沖勁的“90后”小伙。“可能因為身邊的朋友都是‘低頭族’，每時每刻都在玩手機，再加上今年營業廳里覆蓋了無線網絡，所以就想通過手機為支局發展做點兒什么。”楊雄覺得，像宣傳海報這些傳統的宣傳方式已經很難引起關注，而微信平臺可以快速推送消息，還會被轉發，傳播范圍更廣。 

    為了讓“石羊郵政理財”人氣旺，支局員工將二維碼貼在了營業廳內外最顯眼的位置，對前來辦理業務的客戶更是“一個都不放過”。同時，他們不斷豐富微信公眾號服務項目，除了業務咨詢外，還增加了在線學習注冊網銀、查詢當日影院電影檔期等功能。 

    “微信平臺最大的優勢就是可以隨時與客戶溝通。”楊雄特別重視這種“隨時隨地的溝通”，他覺得這能為客戶帶來更多便利。11月底，家住啟元村的王女士要給在外地打工的丈夫寄些衣物、被褥，但是班車路上遇到意外，當她到達石羊支局時，支局已經下班了。“足足50多斤重呢，根本沒力氣再拖回去。”王女士回憶道。在路人的提醒下，她通過掃描營業廳外的二維碼關注了“石羊郵政理財”，與正在吃晚飯的楊雄取得了聯系。楊雄幫王女士把包裹扛進支局，又幫她填好了包裹寄遞詳情單，并囑咐她第二天來拿機打收據。王女士至今仍然對石羊支局開通微信公眾號的做法贊不絕口，她說：“處在農村地區的石羊支局通過這樣的方式在營業時間以外為我提供了方便，真是貼心。” 

    為了讓客戶更加快捷地使用“石羊郵政理財”，楊雄設計了一個簡便的操作流程，客戶輸入1~6的任一數字，系統便會自動彈出與該數字相對應的查詢內容，如輸入數字4，即可查看EMS、包裹、國內小包物流狀態。正是因為這種簡單方便、又不受空間限制的操作方式，才讓一位經營微店的微友成了“石羊郵政理財”的忠實粉絲。 

    她被楊雄稱作楊小妹，她的微店主要經營化妝品，經常使用EMS、郵政小包發貨到全國各地，隨時都會有客戶詢問她貨品的物流狀態。“有時候外出辦事，無法及時為客戶提供查詢結果。”楊小妹說，“很多客戶因為這個原因給了差評。”“雙11”期間，她在朋友圈發現了“石羊郵政理財”，開始通過發送快捷數字查詢郵件的物流狀態。“不管在哪里，我都可以第一時間告訴客戶郵件的狀態。‘石羊郵政理財’幫助我的微店獲得了好評。” 

    石羊支局員工在完成自身工作的同時，把大量8小時以外的時間都用在了微信平臺維護上，有時候凌晨都在回答微友的提問，這樣也獲得了不少營銷的機會。 

    微友鄭先生有睡前翻看微信的習慣。10月初，“石羊郵政理財”發送的一條基金申購信息引起了他的關注，通過微信的“一來一往”，鄭先生對這款基金更加感興趣。楊雄抓住機會，獲得了鄭先生的聯系方式，通過進一步介紹，鄭先生覺得這款基金確實不錯，第二天便來到支局申購了20萬元。正是這種不受時間、地域限制的“一來一往”，讓“石羊郵政理財”有了越來越多的“鐵粉”。 

    客戶小李，是“石羊郵政理財”的“鐵粉”。9月24日晚上11點，小李發現自己的郵政綠卡找不到了，急得直冒汗。他通過微信與石羊支局取得聯系，最后雖然是虛驚一場，但他對微信另一頭的郵政員工十分感激。“那么晚了還耐心回答我的問題。”小李說，“現在，我越來越離不開這個‘24小時互動支局’了。” 

    據統計，截至12月10日，“石羊郵政理財”關注人數達155人，發送圖文消息100余條，解答客戶問題上百條，內容涵蓋金融理財、分銷、國內小包等。楊雄說：“下一步，‘石羊郵政理財’微信平臺還打算結合‘惠民優選’進行微營銷。我們希望把這個‘24小時互動支局’越做越大，越做越好。”