俗話說，尺有所短、寸有所長。縣級營業部在業務收入等方面雖然不能和規模更大的地市一級郵政速遞物流企業相提并論，但身處基層一線的它們卻有著自己的優勢。一方面是船小好調頭，針對客戶需求和競爭對手的動作可以非常迅速地作出反應。另一方面是市場潛力大，蓬勃發展的電子商務為郵政速遞物流在縣域施展拳腳提供了廣闊的發展空間。河北省隆化縣營業部就是結合本地實際，積極開發電商市場，推動了業務的發展。

    近年來，河北省承德市郵政速遞物流分公司隆化縣營業部以提升服務品質為抓手，以不斷拓寬營銷渠道實現縣部快速發展為目標，緊密結合隆化縣域實際，積極探索電子商務業務營銷模式，有效地增強了綜合競爭實力，業務規模一年登上一個新臺階。據統計，該縣營業部2009年專業化經營之初業務收入僅為56萬元，至2014年12月10日已實現業務收入近190萬元，發展再次邁上新臺階。 

    強基固本，凝心聚力 激發團隊活力 

    2009年隆化縣營業部剛成立時擁有員工13名，其中3名是內退員工，年業務收入僅為56萬元。當時該縣營業部僅有3間辦公室，沒有生產作業場地，進出口郵件均為露天分揀，條件極為艱苦。在這樣的工作環境下，員工難免會出現不滿和怨言。同時，隆化縣縣域環境較差，市場較小，業務發展十分困難，縣營業部負擔沉重。 

    面對縣域經營發展的嚴峻形勢，縣營業部經理王海龍認識到，要想盡快扭轉入不敷出的不利局面，只有強基固本加快發展，才能實現良性循環。而強基固本的前提是必須先把員工的心凝聚起來，激發出團隊的活力。因此，自2009年專業化經營開始，隆化縣營業部一方面著重培養員工愛崗敬業、從我做起的工作精神，倡導“心在哪里，收獲就在哪里”的創業精神，通過不斷強化培訓，完善規章制度，讓每位員工樹立起“只有企業發展了，才能實現企業效益與員工收益共同提升”的主人翁意識；另一方面，不斷強化執行力，扎實練好內功，通過強化攬投服務，縮短上門服務時限，根據縣域情況，在較大客戶和居民集中居住區嘗試設立業務代辦網點，強化散件類郵件攬收服務能力，加強與現業局溝通，督促各類郵件及時投送、錢款及時上繳，減少因現業局服務質量而引發投訴，并嚴把郵件安全出口質量關等，不斷提升服務質量。 

    通過整改，隆化縣營業部的團隊建設取得了實質性的效果，人員素質和服務能力有了根本性改善，為該縣營業部依托電商業務實現快速發展打下了扎實的基礎。 

    服務為先，項目拉動 尋找時機切入 

    在扎實苦練內功的同時，隆化縣營業部對當地速遞業務潛在客戶進行了摸排走訪。通過梳理，他們了解到，因為縣域經濟發展環境較差，快遞資費價格相對較高，普通城鎮居民很少使用快遞業務，如果單純依靠散戶攬收增加利潤，短時間內很難取得規模效益。只有通過項目拉動，才能打破經營發展的瓶頸。因此，他們進一步完善營銷體系建設，創新營銷觀念，開發優質協議客戶，培養精品項目，確定了依托EMS品牌形象，有重點地對當地中小型企業和行政事業單位進行深度走訪，深入開發政務類標準快遞業務、繼續開發同城類業務項目，同時依托全網無盲區及價格優勢，大力開發電子商務網店客戶及中小型企業物品類經濟快遞業務的經營思路。 

    思路明確后，該縣營業部成立了以王海龍為組長的專職項目營銷團隊。營銷組在做好政務類、同城類等項目開發工作的同時，重點研究B2C業務，掌握B2C業務開發要領，尋求合作伙伴。他們總結出縣域內發展電子商務業務具有勞動力費用低、倉儲費用低、服務質量有保障的三大優勢。這些優勢可以有效地化解因為發達地區不斷上漲的人力成本和場地成本給電子商務客戶帶來的壓力。這也成為隆化縣營業部尋找合作伙伴的最佳切入點。 

    通過不斷地市場摸排，他們了解到某公司有在縣城內發展電子商務業務的意向，遂與該客戶見面。剛開始接觸時，該客戶對縣營業部辦理代收貨款業務跟單、回款等事宜持懷疑態度，擔心在通過EMS寄遞過程中會出現貨物破損現象，更對服務時限和服務質量提出質疑，婉言謝絕。隆化縣營業部不服輸、不氣餒，一而再、再而三地上門公關，并邀請客戶到現場實地考察。在進一步的接觸中，客戶提出了關于倉儲設施標準、信息處理能力、跟單服務、賬務結算等具體操作性問題，隆化縣營業部人員都能夠現場答復并提出詳細的解決方案。通過多次公關，最終得到了客戶的認可，雙方共同商討發展縣域電子商務業務的途徑和辦法。項目確定后，隆化縣營業部緊鑼密鼓地做好前期準備工作，協助客戶租房、招聘人員和辦理相關手續，并提供貨物倉儲、發貨、跟單查詢、信息處理等“一條龍”服務。該縣營業部正式與這一公司簽約后，還從辦公場地騰出最大面積場所作為倉儲庫房，并建立了科學嚴格的庫管制度。 

    鞏固成果，深入挖掘 實現新的突破 

    在電商發貨期間，每逢跟單查詢遇到投遞服務不到位或繳款不及時，隆化縣營業部都耐心及時地與對方溝通，催促對方投遞繳款。凡是一周沒有妥投退回信息的，都利用平臺進行查詢催投，以達到最佳的服務效果。 

    內蒙古某縣郵政局在郵件到達后長時間未繳款未退回，隆化縣營業部通過各種辦法找到該郵政局，多次溝通協調，使該郵政局很快上繳了款項。像這樣的跟單服務，每月都有上百筆。還有的客戶簽收后以商品質量有問題為由拒絕付款，他們就及時與商家聯系，協調退貨或換貨。云南一客戶在收到郵寄的手機使用一周后發現有質量問題，找到當地郵局想退換貨，當地郵局未予受理。通過收寄信息，客戶找到了隆化縣營業部。隆化縣營業部了解情況后，一方面耐心地跟客戶解釋，另一方面積極與寄件人聯系協調處理，最終寄件人同意退款解決。在得到寄件人明確答復后，該縣營業部先行墊付貨款�？蛻魧μ幚斫Y果非常滿意，商家也表示認可。 

    自合作以來，隆化縣營業部沒有出現過一次貨物丟失損毀現象，沒有因為工作馬虎出現過任何差錯，他們注重工作環節中的每一處細節，以優質的服務獲得了商家的認可和好評。辛勤的付出總會收獲殷實的回報。隆化縣營業部通過不懈的努力，成功地走出了開發電商為大客戶的道路，品嘗到了成功的喜悅。2013年，該縣營業部業務收入實現171萬元，其中代收貨款業務實現收入107萬元，占總業務收入比重的63%，成為承德地區完成業務收入最高、發展最快的縣營業部。 

    此后，隆化縣營業部再次深入挖掘電子商務市場，有針對性地加強市場營銷工作，重點對當地的淘寶、天貓商家進行有選擇性地公關。結合各網店的經營特點為客戶設計不同的營銷策略，如提供填充包裝物、包裝袋，協助打包貼單，幫助各網店做好年節促銷活動的前期準備工作，免費體驗試寄，協助各網店做好跟單查詢等措施，取得電商信任，已成功開發了多家天貓、淘寶五鉆級以上電商類客戶。今年5月，他們開發成功了主要銷售伊利奶粉以及日常生活用品的某商貿公司電子商務項目，預計每年可實現收入30萬元。