記者從12月1日召開的“提升郵政服務質量專項活動”電視電話會議上獲悉，今年“雙11”期間，郵政全網部署到位、準備充分、措施得力、團結協作，實現了“兩確保一提升”（確保運行質量、確保服務品質，提升客戶服務體驗）的預期目標，國內小包得到客戶進一步認可，客戶規模進一步擴大，投遞質量穩步提升；媒體對EMS的正面報道增加，社會反響良好，郵政品牌形象進一步彰顯。截至11月23日，全國郵政國內小包總收寄量同比增長113%，速遞郵件總收寄量同比增長15%；國內小包總投遞量同比增長119%，速遞郵件總投遞量（含郵政代投）同比增長20.2%。集團公司總經理李國華對今年“雙11”期間的郵政運營、服務工作給予充分肯定，作出重要批示：“今年‘雙11’工作思路清晰、組織嚴密、落實到位，各單位、各部門均表現出了良好的敬業精神和工作作風。” 

    對今年的“雙11”旺季生產，集團公司高度重視，周密部署。“雙11”期間，全網從領導干部到一線員工，都加班加點，全力以赴，確保生產運行穩定有序。集團公司領導現場督戰，赴廣東等10個全網主要出口、轉口及進口大省份的收寄網點、中心局、投遞部門等生產單位實地調研指導。全網構建起各部門、各環節、各層面的協調聯動機制，郵政網與速遞物流網資源共享，一大批郵區中心局提前啟動“車等郵件，快進快出”的作業組織方式，提高包分機的分揀效率，生產、服務能力得到提升。全國郵政組開省級干線汽車10215班，郵航增開53個航班，省際郵件運輸直達比例提高了30％，加快了郵件傳遞速度。各級郵政公司、速遞物流公司投遞人員全員停休，機關人員參與投遞，調集生產、公務用車及私家車，增加投遞頻次。為強化動態指揮調度，速遞物流公司派員進駐11183全國中心，實時監控業務量變化和客服處理問題郵件的進度，有效提升了整體服務質量。江蘇郵政大力推廣熱敏詳情單、廣東郵政全力規范全名址信息錄入等做法，進一步提高了收寄質量和效率；浙江、上海等省（市）郵政通過創新收寄模式，提升了客戶體驗。