早在中秋節(jié)期間，廣東三大郵件處理中心就在為“雙11”旺季生產(chǎn)做預(yù)演。10月下旬，廣東省郵政速遞物流公司結(jié)合實(shí)際，制定了“雙11”旺季期間生產(chǎn)運(yùn)營組織和服務(wù)質(zhì)量保障系列方案。同時，成立“雙11”旺季生產(chǎn)指揮調(diào)度中心,在各收寄單位、各關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)分別成立了各級調(diào)度指揮中心,并設(shè)置關(guān)鍵人。此外，他們還與郵政現(xiàn)業(yè)之間建立省、市、縣三級關(guān)鍵人溝通制度，針對去年代理投遞“黑點(diǎn)”及早溝通，設(shè)置質(zhì)量掛鉤關(guān)鍵人，緊盯投遞質(zhì)量不放松。 

    11日零時過后，廣東省郵政公司全體員工開始興奮地忙碌起來，系統(tǒng)的打印聲、鍵盤的敲打聲、商品的打包聲此起彼伏。00：23，網(wǎng)購美即面膜的方小姐簽收了廣東省郵政公司今年“雙11”送出的第一單郵件。 

    “雙11”期間，廣東省郵政公司設(shè)置三級管控關(guān)鍵人，上下層級及時互通。重點(diǎn)單位至少每日3個頻次進(jìn)行信息互通。全省按計(jì)劃臨時增加投遞人員1683人，實(shí)行多元化投遞，突破能力瓶頸。同時，采用靈活的外包方式和靈活道段配置，并通過“代理速遞投遞關(guān)鍵人”QQ群,及時反饋各類異常郵件，做到快速反應(yīng)。 

    分揀前置減壓力，串行直運(yùn)不回頭。廣州、深圳、佛山、東莞、中山、江門和廣東省電商公司，對重點(diǎn)電商客戶實(shí)現(xiàn)分揀封發(fā)前置，各前置點(diǎn)單一路向的郵件量超過2.5噸或25立方米，實(shí)施串點(diǎn)裝車直運(yùn)，減少郵件倒流停滯現(xiàn)象。郵車到達(dá)前，在微信群內(nèi)預(yù)告，找準(zhǔn)關(guān)鍵人，快速溝通。實(shí)行每日預(yù)報(bào)、確報(bào)制度。 

    結(jié)合阿里巴巴“全球買、全球賣”主題，“雙11”期間國際郵件的進(jìn)出口業(yè)務(wù)量迅猛增長，“雙11”當(dāng)天，僅廣州流花保稅倉的單日進(jìn)口量就突破了1萬件。廣東省郵政公司結(jié)合處理中心現(xiàn)有能力，按照進(jìn)口郵件接收量分6個等級，形成階梯式的處理方案及人員、場地等配置需求，進(jìn)行迅速落地響應(yīng)，切換生產(chǎn)作業(yè)模式。并對國際郵件的各處理環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)異常總包和郵件，并按三級關(guān)鍵人升級處理，逐日反饋監(jiān)控情況。