潮平岸闊催人進，風(fēng)好正是揚帆時。近年來，吉林省長春市郵政分公司緊緊圍繞集團公司“深化改革，創(chuàng)新發(fā)展，轉(zhuǎn)變方式，整合資源，科學(xué)管控，構(gòu)建和諧”的“24字中心任務(wù)”，乘著吉林省郵政公司“改革創(chuàng)新，轉(zhuǎn)型發(fā)展”的東風(fēng)，積極推進體制創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新，各項業(yè)務(wù)都取得了長足進步，尤其是縣域郵政與代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好，交出了一份令人驚喜的發(fā)展“答卷”。 

    截至6月末，長春市郵政速遞物流分公司實現(xiàn)收入2.78億元。其中，縣域郵政實現(xiàn)收入1.15億元，完成計劃的51.92%，同比增長14.17%，占全公司收入比重的41.43%，同比提高6.5個百分點；有效收入占比78.5%，同比提高7.7個百分點。全公司金融業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入1.75億元，同比增長16.3%，余額規(guī)模達到199.1億元，較去年增長21.5億元，同比增長12.1%，新增余額及增幅在全國副省級城市郵政公司中分別排名第三位和第二位，在全國省會城市郵政公司中均排名第三位，在吉林郵政市州分公司中均排名第一位，新增余額占全省郵政新增余額比重的53.8%。

    體制創(chuàng)新——釋放發(fā)展的巨大潛力

    體制創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的根本動力，是進一步理順生產(chǎn)關(guān)系、****生產(chǎn)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在激烈的市場競爭條件下，只有建立靈活高效的組織管理體制，才能釋放企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Γ�提高企業(yè)的發(fā)展效率。 

    近年來，長春市郵政速遞物流分公司將現(xiàn)行的管理體制能否促進業(yè)務(wù)的發(fā)展作為衡量管理體制是否優(yōu)秀的重要指標，不斷審視束縛各項業(yè)務(wù)發(fā)展的痼疾，革故鼎新，針對管理體制的薄弱環(huán)節(jié)，果斷打出了管理創(chuàng)新的“組合拳”。 

    理順職責(zé)，實現(xiàn)流程再造。2014年3月，長春市郵政速遞物流分公司將國內(nèi)小包組由函件業(yè)務(wù)局劃入投遞局，實現(xiàn)了國內(nèi)小包“攬投一體”的經(jīng)營模式。 

    事實上，推進國內(nèi)小包“攬投一體”經(jīng)營模式更多源于現(xiàn)實的困惑，“攬投一體”之前，長春市郵政速遞物流分公司國內(nèi)小包業(yè)務(wù)經(jīng)歷了一段艱難的發(fā)展時期，營銷端、攬收端、收寄端分別歸屬于不同的部門。國內(nèi)小包組主要負責(zé)國內(nèi)小包大客戶營銷和項目策劃等內(nèi)容，取件、投遞等歸屬投遞局，由于歸屬部門不同，導(dǎo)致職責(zé)不明、責(zé)任不清，客戶流失率高達48%。 

    鑒于以上問題，長春市郵政速遞物流分公司將小包業(yè)務(wù)局人員、經(jīng)營指標等整體劃入投遞局，實現(xiàn)“攬投一體”。小包組采取“行業(yè)化開發(fā)，區(qū)域化經(jīng)營”的方針，將長春市本劃分為四個區(qū)域，分別在每個區(qū)域設(shè)置一名專職經(jīng)理。投遞局自上而下嚴格要求所有投遞部予以高度配合，服從生產(chǎn)調(diào)度，區(qū)域經(jīng)理與所在區(qū)域投遞部建立聯(lián)系，搭建起由小包組統(tǒng)一調(diào)度、17個投遞部為分支的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 

    通過“攬投一體”模式，長春市郵政速遞物流分公司國內(nèi)小包業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，截至6月末，共收寄國內(nèi)小包11.2萬件，形成收入81.86萬元，業(yè)務(wù)量同比增長90%，收入增長106.6%，上半年日均收寄620件，同比增長25%。 

    合理配置人員，加強“走動管理”。“走動式”管理最早是由管理學(xué)大師帕斯卡爾提出的，其本質(zhì)是講求營造一種和諧的非正式的溝通氛圍，是一種加強管理者、員工和顧客三方溝通的管理。 

    在長春市郵政速遞物流分公司，“走動式管理”已經(jīng)成為一種常態(tài)，長春市郵政速遞物流分公司各級管理人員利用工作時間走出辦公室，走到一線員工中間，了解業(yè)務(wù)發(fā)展情況、員工思想狀況，獲取更鮮活、更豐富、更直接的信息。除了機關(guān)人員參與對各支局的包保外，對于發(fā)展好的支局，長春市郵政速遞物流分公司總經(jīng)理王立斌還給他們送去獎勵“紅包”。 

    除此之外，長春市郵政速遞物流分公司還加強金融網(wǎng)點“走動管理”人員的配置。在金融網(wǎng)點，大堂經(jīng)理是收集市場、客戶信息、挖掘重點客戶資源的“信息員”，迎送客戶、詢問客戶需求的“引導(dǎo)員”，解答客戶需求的“講解員”，以及調(diào)和大堂矛盾的“調(diào)解員”，是名副其實的“走動管理”人員。在吉林省郵政公司的統(tǒng)一安排部署下，長春市郵政速遞物流分公司為首批轉(zhuǎn)型示范網(wǎng)點配備理財經(jīng)理兩名，并為其設(shè)置專職大堂經(jīng)理；為第二批轉(zhuǎn)型網(wǎng)點配備一名專職理財經(jīng)理、一名專職大堂經(jīng)理；為第三批轉(zhuǎn)型網(wǎng)點配置一名理財經(jīng)理兼任大堂經(jīng)理。人員的配備，為長春市郵政速遞物流分公司建立金融業(yè)務(wù)的隊伍專業(yè)化、營銷流程化、管理制度化、操作程序化為主導(dǎo)的網(wǎng)點銷售團隊管理模式打下基礎(chǔ)。截至6月末，四個首批示范網(wǎng)點累計實現(xiàn)收入1125.5萬元，同比增長6.29%，高于非示范網(wǎng)點6.49個百分點。長新街支行尤為突出，收入同比增長24.88%。四個示范網(wǎng)點客戶資產(chǎn)總量增加1.74億元，同比增長98.97%。其中，保險累計銷售3566萬元，同比增長67%，新增理財保有量是去年同期的14.4倍。累計發(fā)展基金定投1101戶，是去年同期的23.4倍。 

    5月20日，長春市郵政速遞物流分公司還將安全保衛(wèi)部101名安保人員劃歸代理業(yè)務(wù)局管理。為充分調(diào)動安保人員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，鼓勵他們在履行基本崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上發(fā)揮更大的作用，代理業(yè)務(wù)局進一步明確細化安保人員崗位職責(zé)，研究制定安保人員績效管理辦法，在原有績效的基礎(chǔ)上增加配套激勵措施，帶動安保人員積極融入支局發(fā)展，鼓勵他們在履職的同時，起到疏導(dǎo)分流、指導(dǎo)客戶、維護廳堂衛(wèi)生的作用。 

    讓安保人員參與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展可謂“立竿見影”，截至目前，已有42名安保人員參與業(yè)務(wù)發(fā)展，共發(fā)展存款659.45萬元、理財產(chǎn)品231萬元、保險2萬元。

    機制創(chuàng)新——激發(fā)發(fā)展的源頭活力

    談發(fā)展，人是第一要素。長春市郵政速遞物流分公司在進行體制創(chuàng)新的同時，不斷完善激勵機制、建立經(jīng)驗交流機制，充分調(diào)動員工的發(fā)展熱情，激發(fā)基層的發(fā)展活力，提高企業(yè)的凝聚力和競爭力，使企業(yè)面貌煥然一新。 

    完善激勵機制，績效傾斜一線。為調(diào)動一線員工的積極性，長春市郵政速遞物流分公司分別制定了《月份績效考核辦法》、《經(jīng)營管理目標責(zé)任制考核辦法》，市分公司各專業(yè)公司承擔專業(yè)收入計劃指標并將其列入績效考核，真正擔負起引領(lǐng)全市專業(yè)發(fā)展的職責(zé)，并強化專業(yè)對縣域的指導(dǎo)和支撐。據(jù)統(tǒng)計，上半年，長春市郵政速遞物流分公司累計組織函件、集郵、發(fā)行、分銷等專業(yè)培訓(xùn)30余次，加強市縣專業(yè)的聯(lián)動，推進市縣經(jīng)營、責(zé)任一體化。 

    長春市郵政速遞物流分公司結(jié)合縣域郵政的地域特點，根據(jù)經(jīng)濟與政策環(huán)境在全市范圍內(nèi)統(tǒng)一立項，推出了賣糧款歸集、糧食直補、“新農(nóng)保”、家電下鄉(xiāng)、良種補貼等7個類別的涉農(nóng)類項目，明確了項目的具體推進時間，因地制宜對項目涉及的細節(jié)與方法進行指導(dǎo)。就拿糧食直補款項目來說，每年9~10月，長春市郵政速遞物流分公司各級金融管理人員在全市1000余個村屯開展大走訪活動。他們除了逐門逐戶對農(nóng)戶進行走訪外，還在部分區(qū)域?qū)⒋迕窦�中起來，舉辦“農(nóng)村大講堂”、“金融知識萬里行”等活動，宣傳郵政業(yè)務(wù)。此外，他們還通過與糧食經(jīng)紀人建立長期有效的溝通機制、幫助農(nóng)民賣糧等方式，切實保證賣糧、收糧資金都在郵政儲蓄內(nèi)循環(huán)。 

    截至6月末，縣域新增余額達到14.41億元，同比增長16.69%。長春地區(qū)縣域平均新增余額超出全省縣域平均新增余額的2.12億元。在全省縣（市）局中，德惠局新增4.08億元，同比增長13.44%，凈增絕對值排第2位，余額規(guī)模排第2位，增幅排第9位；榆樹局新增余額5.05億元，新增余額排第1位，同比增長25.86%，排第1位；九臺局新增余額2.69億元，新增余額排第4位。 

    完善平臺績效管理辦法也是長春市郵政速遞物流分公司完善激勵機制的重要內(nèi)容，長春市郵政速遞物流分公司征得省郵政公司同意實施了《投遞崗位薪酬分配試行辦法》、《營業(yè)局2014年績效（計件工資）管理辦法》，通過計件工資的方式，激發(fā)員工的熱情，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，在增加員工收入水平的同時，穩(wěn)定了員工隊伍。截至6月末，投遞崗位員工績效水平較上年平均增長了9.86%，人員流失率僅為1.3%；營業(yè)崗位員工績效水平較上年平均增長了1.68%，人員流失率僅為0.61%。 

    建立交流機制，實現(xiàn)經(jīng)驗共享。長春市郵政速遞物流分公司通過建立市與縣、縣與縣經(jīng)驗交流機制，分享業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗與營銷技巧，營造融合發(fā)展氛圍。長春市郵政速遞物流分公司通過選樹經(jīng)營、管理、服務(wù)優(yōu)秀的9個城市支局、投遞部為典型，召開了城市支局長經(jīng)驗交流大會、縣域（城郊）支局長經(jīng)驗交流會，發(fā)揮榜樣的作用，達到了典型引路、示范帶動、推廣經(jīng)驗的效果；通過組織召開座談、現(xiàn)場觀摩會等形式，加大市與縣、縣與縣金融業(yè)務(wù)交流力度，市內(nèi)中心主任、支局長分別到榆樹局、德惠局交流，德惠局到長春市內(nèi)長新街支局交流、農(nóng)安局到九臺局交流等活動，營造“趕、學(xué)、比、超”、齊頭并進發(fā)展氛圍。 

    長春市郵政速遞物流分公司還在提高一線員工整體素質(zhì)上下足了功夫，通過外聘講師授課、內(nèi)請優(yōu)秀員工自講以及建立員工QQ群、微信群等方式，向員工傳授職場理念、業(yè)務(wù)技能、營銷技巧、創(chuàng)業(yè)之路等知識，使員工思想意識發(fā)生轉(zhuǎn)變，綜合素質(zhì)得到顯著提高。

    經(jīng)營創(chuàng)新——保持發(fā)展的持久動力

    客戶轉(zhuǎn)型，深度挖掘用郵潛力。受宏觀經(jīng)濟形勢與相關(guān)政策的影響，今年，郵政各項業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨嚴峻形勢。長春市郵政速遞物流分公司因勢而變，即時調(diào)整目標市場，營銷重點由政務(wù)市場向公益、福利和商務(wù)市場轉(zhuǎn)移，由重點開發(fā)政府、企事業(yè)單位的客戶向重點開發(fā)私營企業(yè)和小微企業(yè)綜合服務(wù)市場轉(zhuǎn)變。 

    無論是在長春這樣的副省級城市，還是在偏遠小鎮(zhèn)，“二八”定律、“長尾理論”都是郵政企業(yè)維護客戶的關(guān)鍵詞。 

    遵循“二八”定律，長春市郵政速遞物流分公司著力做好大客戶管理、開發(fā)和維護工作。他們加強客戶結(jié)構(gòu)分析，建立多元化客戶結(jié)構(gòu)，實行差異化客戶管理、維護與服務(wù)，通過建立郵政VIP會員俱樂部、開展客戶積分回饋與體驗活動，增強客戶對郵政的依賴度與歸屬感，提高客戶的貢獻率。 

    兼顧“長尾理論”，長春市郵政速遞物流分公司強力維護人數(shù)上居于大多數(shù)的普通消費者，相信眾多中小客戶資源匯聚可產(chǎn)生與主流客戶資源相匹敵的市場能量。“客戶認領(lǐng)”工作是長春市郵政速遞物流分公司維護中小客戶的重要方法，工作人員通過對客戶資源的梳理，篩選出潛在客戶762戶，并制作潛在客戶名單，在辦公網(wǎng)上公布，由專職營銷團隊和專兼職營銷團隊認領(lǐng)。截至6月末，長春市郵政速遞物流分公司已認領(lǐng)372名客戶，累計拜訪戶數(shù)94戶，成功開發(fā)17戶，共實現(xiàn)收入2.4萬元。此外，長春市郵政速遞物流分公司還通過分層開展“微沙”活動，挖掘存量客戶，開發(fā)增量客戶。“微沙”即小型的沙龍活動，長春市郵政速遞物流分公司通過此類活動創(chuàng)造與客戶交流的機會，向客戶推薦理財和保險產(chǎn)品，截至目前，長春市郵政速遞物流分公司已經(jīng)舉辦92場“微沙”活動，銷售基金定投490戶、財富類理財1255萬元、一年期保險70.3萬元、期繳77萬元、躉交31.5萬元，推動了理財業(yè)務(wù)的較快增長。 

    業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，提升現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營水平。隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，客戶需求更加多元化、個性化與差異化，市場競爭日趨激烈。依靠拼成本、增人力、高消耗來拉動業(yè)務(wù)發(fā)展的增長模式將難以為繼，加快推進業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，成為長春市郵政速遞物流分公司的必然選擇。 

    金融業(yè)務(wù)，重點推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型進程，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。金融業(yè)務(wù)發(fā)展的重心由注重“余額”向注重“余額+理財+保險”等資產(chǎn)總量的規(guī)模增長轉(zhuǎn)變。在發(fā)展余額的同時，做大理財、保險規(guī)模總量；增加短信、窗口收費卡業(yè)務(wù)發(fā)展總量；加大專業(yè)項目開發(fā)力度，實現(xiàn)規(guī)模拉動收入和余額增長；做好廳堂銷售，提高拉動非利差收入占比；強力推進網(wǎng)上銀行、手機銀行、便民取款站等渠道類業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高渠道替代率，確保數(shù)量與質(zhì)量并重。此外，長春市郵政速遞物流分公司還重點推進區(qū)域發(fā)展增速，實現(xiàn)規(guī)模突破。余額規(guī)模采取“以點帶面”發(fā)展思路，采取特色項目開發(fā)、激勵政策傾斜等措施，強力推進余額快速發(fā)展。截至6月末，全公司資產(chǎn)總量規(guī)模達到215.3億元，累計新增33.4億元，新增絕對值在全省郵政排名第一位，占全省新增資產(chǎn)總量的29.5%。其中，余額達到199.1億元、理財達到9.8億元、保險達到6.4億元。 

    函件業(yè)務(wù)，主攻寄遞類、廣告?zhèn)髅筋悺⑽幕�禮儀類三大市場，按照專業(yè)引領(lǐng)、團隊營銷、渠道經(jīng)營模式，重點推進小包、商函、賬單、封片、媒體廣告、會展服務(wù)等業(yè)務(wù)發(fā)展，強化網(wǎng)絡(luò)營銷平臺建設(shè)；通過建立客戶情況調(diào)查機制，充分依托全網(wǎng)基礎(chǔ)地址庫、組織機構(gòu)庫、投遞局專職維護員，創(chuàng)新開辦數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)，建立新的客戶群體；通過項目拉動函件業(yè)務(wù)發(fā)展，上半年累計開發(fā)項目58個，形成項目收入1388萬元；借鑒其他省市先進經(jīng)驗，建立“集客集商”函件發(fā)展新模式，推動函件業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展，最終與哈爾濱貴夫人皮草廣場達成合作，建立郵政為廠商提供展銷的策劃、服務(wù)、場地及商家根據(jù)展銷客流量與廣告效果付費的函件發(fā)展新模式，首場活動實現(xiàn)收入近20萬元。截至6月末，長春市郵政速遞物流分公司函件專業(yè)實現(xiàn)收入2469萬元，占全省函件收入比重43%。其中，縣域郵政累計實現(xiàn)函件專業(yè)收入271萬元，完成全年計劃38.95%，比全市函件專業(yè)平均進度高出12.5個百分點。 

    報刊發(fā)行業(yè)務(wù)，創(chuàng)新盈利模式，業(yè)務(wù)發(fā)展重點從經(jīng)營單一報刊產(chǎn)品向經(jīng)營媒體平臺轉(zhuǎn)變。建立大客戶回訪、長期溝通和聯(lián)誼機制，通過區(qū)域回訪、短信、QQ群等聯(lián)系方式加大客戶日常維護力度，采取“專業(yè)營銷人員+投遞員”的營銷模式，加強對自費客戶的開發(fā)。截至6月末，報刊發(fā)行業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入1630萬元，累計完成商務(wù)期刊流轉(zhuǎn)額128.5萬元，同比增長156.7%，增幅在全省郵政排名第一位；累計完成校園報刊流轉(zhuǎn)額424.7萬元，同比增長37.1%，其中，德惠局累計完成118.2萬元，榆樹局累計完成109.5萬元，絕對值分別列全省郵政第一、第二位；累計完成日常報刊流轉(zhuǎn)額419.2萬元，同比增長46.7%，完成計劃比在全省郵政排名第二位。 

    集郵業(yè)務(wù)，重點放在普及集郵知識、培育集郵市場。長春市郵政速遞物流分公司強化郵品的“文化”和“宣傳”功能，重點開發(fā)創(chuàng)意精巧、物美價廉、性價比高、適應(yīng)大眾的集郵產(chǎn)品；開展以生肖、文化、節(jié)日、熱點事件為題材的系列郵品營銷活動；積極拓展大眾消費市場，舉行集郵高端品鑒會，成功舉辦《陳紹華與十二生肖》簽售會，全市現(xiàn)場形成收入284萬元；發(fā)揮集郵協(xié)會渠道作用，以集郵協(xié)會成立30周年為契機，自主研發(fā)《中華孝道》產(chǎn)品，面向協(xié)會會員進行征訂，形成預(yù)訂收入30萬元。截至6月末，集郵業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入3442萬元，完成計劃59.1%。 

    電子商務(wù)業(yè)務(wù)依托平臺渠道拓寬，加快發(fā)展。長春市郵政速遞物流分公司以代收電費、話費為核心進一步拓展平臺業(yè)務(wù)，做大代繳費業(yè)務(wù)規(guī)模；以啟動便民店主見面會等形式，保質(zhì)保量地推進便民服務(wù)站建設(shè)；以增加會員優(yōu)惠項目豐富“自郵一族”產(chǎn)品，構(gòu)建“自郵一族”會員平臺；嘗試以“連鎖模式”開發(fā)便民服務(wù)站新站。截至6月末，長春市郵政速遞物流分公司已成功引進346家具備社會服務(wù)型企業(yè)連鎖店，搭載郵政便民服務(wù)業(yè)務(wù)，其中吉林大藥房249家、恒客隆1號店97家，有效提升了郵政品牌服務(wù)形象。截至6月末，電子商務(wù)業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入803萬元，完成計劃55.96%，增幅達79.7%。 

    分銷業(yè)務(wù)，由經(jīng)營產(chǎn)品向經(jīng)營渠道轉(zhuǎn)型。長春市郵政速遞物流分公司以自有平臺為主，做好快消品渠道銷售；以縣域為主，策劃組織商品訂貨會、推介會、科技講座等活動，開展農(nóng)資產(chǎn)品銷售，采取搭贈、自提返運費等形式全力推進化肥銷售。截至6月末，全市銷售化肥4987噸，銷量同比增加一倍；積極開展“粽情端午”項目，在市場環(huán)境不利的情況下，實現(xiàn)銷售額200萬元。截至6月末，分銷業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入347萬元，同比增長16.5%，增幅在全省郵政排名第二位。 

    代理速遞物流與包裹業(yè)務(wù)加強合作，積極參與寄遞市場競爭。代理速遞物流業(yè)務(wù)在做好窗口服務(wù)的基礎(chǔ)上，與速遞公司形成聯(lián)動機制，發(fā)揮平臺區(qū)域營銷優(yōu)勢和客戶經(jīng)理隊伍力量，擴大商圈營銷，著力開發(fā)協(xié)議客戶，打開代理速遞業(yè)務(wù)發(fā)展的新局面。包裹業(yè)務(wù)在做好平臺服務(wù)的同時，加大力度挖掘潛在市場，通過提前進駐、有效宣傳做好高校、軍營包裹寄遞服務(wù)。截至6月末，包裹業(yè)務(wù)已實現(xiàn)收入499萬元，校園包裹通過采取延時收寄、與勤工助學(xué)學(xué)生合作等方式，累計形成收入150萬元。 

    長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海。在集團公司和省郵政公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，長春市郵政速遞物流分公司正在以“抓落實、有擔當、敢創(chuàng)新、善突破”的工作精神，以時不我待、只爭朝夕的進取拼搏精神，以務(wù)實肯干、勇往直前的創(chuàng)新精神，擎起經(jīng)營發(fā)展的大旗。