一個攬投員每天要接觸很多客戶，在工作中一定會遇到各種各樣的問題。只有抱著為客戶提供主動服務的態(tài)度，才能真正提高投遞服務質量。郵政速遞物流公司應教育員工樹立正確的服務觀念，提供服務時要從客戶的角度著想，針對無法投遞的郵件要及時聯(lián)系寄件人，請寄件人協(xié)助聯(lián)系收件人。對于一些投送到社區(qū)、沒標注具體門牌號碼的郵件，可求助附近食品店、車棚管理人員，多方打聽。白天客戶因上班或外出不在家的情況居多，攬投員在投遞前要事先做好預約投遞工作，如果郵件未妥投，要及時與客戶再次溝通，按照客戶的要求把郵件送到指定地點。從事投遞的老員工還要多向新員工傳授經(jīng)驗，使其盡快掌握工作技巧，提升服務能力。 

    順豐快遞在投送企業(yè)客戶郵件時，要求快遞員除個別保密單位嚴禁進入辦公場所，可將郵件暫存在收發(fā)室外，一般情況下，快遞員必須將郵件投送到客戶手中。另外，有些客戶要求將郵件投遞到本段區(qū)之外的其他地點，他們也會主動與客戶溝通，送到客戶指定的地址或雙方約定的地點，一般不將郵件帶回點部或交由其他段區(qū)的快遞員進行再投。中通、申通快遞則在派件環(huán)節(jié)運用信息技術，快遞員派件前，投遞平臺會向客戶發(fā)送“郵件即將到達請注意接收郵件”的手機短信。這些措施都是為了妥投郵件，確保直接投遞到位，盡量避免節(jié)外生枝。