在浙江省永嘉縣快遞行業里，提起永嘉縣郵政速遞物流分公司副經理徐金強，恐怕沒有幾個人不知道的。郵速分業經營后，分管市場開發、客戶營銷工作的他，面對快遞市場激烈的競爭形勢，勇于拼搏，迎難而上，迅速打開了電子商務市場拓展的新局面，為永嘉分公司實現業務發展一年一個新臺階、年年都有新跨越立下了汗馬功勞。 

    逆境受命搏市場 

    2010年1月1日開始，永嘉分公司正式實行分業經營。在郵速分業經營初期，面對速遞市場激烈的競爭形勢，盡管永嘉速遞物流人奮力拼搏，完成速遞業務收入達1052.12萬元，但全年利潤仍為負數，發展壓力顯而易見。 

    為了擺脫困境，永嘉分公司把發展的著力點放在重點客戶和重點項目上。經市場調查、分析，得知奧康集團在電子商務領域有著廣闊的發展前景，分公司隨即將奧康電子商務項目營銷作為公關的重中之重，成立了奧康集團電子商務項目公關小組，徐金強受命擔任組長，先期與奧康集團高層進行工作接觸。 

    主動出擊占高地 

    奧康集團是中國幾大民營制鞋企業之一，產品銷售以傳統渠道為主，該集團在全國設立了30多家省級分公司、3000多家連鎖專賣店、800多處店中店，其傳統產品銷售渠道在國內處于領先地位，電子商務作為奧康銷售渠道開發新目標，發展潛力巨大。 

    徐金強在接手奧康電子商務公關項目后，主動出擊，抓住時下網購熱銷商機，對市場進行了認真研究分析，找準了市場營銷工作的切入點。在項目營銷中，以EMS的品牌優勢、網絡優勢作為主要競爭籌碼，多次登門拜訪奧康集團分管副總裁王振權，就奧康電子商務的銷售模式和現代社會銷售發展的趨勢做了深入探討，并向他講述及展示了一系列電商成功案例，建議奧康建立專業機構，抓住電子商務大發展的商機。經精心策劃和鍥而不舍的營銷，不久，項目方案終獲對方首肯。2010年6月，永嘉分公司與奧康集團簽訂了電子商務項目獨家承運協議，搶先占據了奧康電子商務市場高地。 

    奧康電子商務項目的成功開發，很快產生了示范效應，帶動了周圍一批電子商務大客戶的有效開發，促進了永嘉分公司電子商務業務的快速發展。 

    去年“雙11”期間，電子商務大會戰在奧康、紅蜻蜓、邁都倫、日泰等電商大客戶廠區同時展開。為了趕進度，永嘉分公司取消了工休，實行“五加二”、“白加黑”工作制，徐金強與項目組成員自始至終堅守在作業現場，整整7天不分晝夜連續奮戰，“雙11”大戰完美收官，共收寄電子商務件60多萬件（最高日處理量達10萬件以上），實現業務收入840萬元，永嘉分公司的運行能力也經受了一次嚴峻考驗。 

    用心服務樹品牌 

    在大客戶服務中，徐金強始終把客戶滿意不滿意作為衡量服務好壞的出發點和落腳點。他經常說：“如果丟掉一個大客戶，十個甚至一百個基礎客戶也無法彌補損失。”在工作中，凡因服務不到位引起客戶投訴的，徐金強從不放過，一查到底，嚴格追究相關人員責任。他說：“誰砸EMS的牌子，我就砸誰的飯碗。”與此同時，他還定期落實上門走訪制，無論工作有多忙，始終不忘與客戶保持密切的溝通聯系，每月都要深入轄區重點客戶，征詢客戶對EMS服務的意見和建議，并對這些服務意見進行梳理，提出積極的改進方案。 

    去年10月，在一次客戶走訪中，徐金強了解到奧康提出因與消費者溝通不暢，導致市場銷售與售后服務（郵件查詢）脫節的問題。徐金強回到公司后，立即建議分公司對大客戶實行11183客服人員派駐制，提供“點對點”即時服務，使問題得到及時解決，極大地提高了客戶滿意度。 

    為做大電商業務規模，適應電商客戶快速發展的需要，在調查研究的基礎上，徐金強提出對奧康、紅蜻蜓等電子商務大客戶處理場地進行升級改造，得到分公司及上級有關部門的大力支持。2013年，永嘉分公司投資40多萬元在奧康及紅蜻蜓等大客戶處增設收寄臺席、流水作業線和與之相配套的電腦、托盤、自動開箱機等設備，并推行熱敏標簽技術應用，突破了打單效率瓶頸，還在奧康實行全國52個縣（市）郵件直封，為客戶提供更加方便、快捷、優質的服務。用奧康集團電子商務公司總經理向文濤的話說：“還是EMS的服務好，我們認準了EMS這個品牌。”