服務快遞客戶不妨多點換位思考
我們處于廣大的社會群體中,換位思考無時無刻不伴隨在我們左右。在客戶需求不斷變化的情況下,作為郵政速遞物流企業的員工,更要與客戶加強溝通,學會換位思考。
換位思考早已是老生常談,但這絲毫不能降低其在服務客戶過程中的重要性。多換位思考,站在對方的立場上思考問題,有助于縮短速遞物流企業與消費者的距離,增進彼此間的了解和理解,減少相互的隔閡、誤會,更好地提升速遞物流企業的地位和形象,由此也將帶動企業和員工收入的提升。
每逢“雙11”、春節等生產旺季,快遞服務質量都會格外引起社會關注。有的時候,攬投員在攬投郵件時,會遇到客戶刁難或者客戶脾氣暴躁的情況;還有的時候,客戶會在速遞物流的處理場地或打電話表示不滿。此時,與客戶發生爭吵不僅有損企業的形象,對解決問題也并無好處。面對客戶的不滿和責難,我們的員工既不能裝作視而不見,也不能搪塞客戶企圖蒙混過關,更不能抱著一走了之的態度,而是要時刻牢記“顧客是上帝”,與客戶多做換位思考,多站在客戶的角度,想想客戶為什么會反應這么強烈,從而找到解決問題的方法,讓客戶感受到我們貼心的服務,化解客戶心中的不滿情緒。
面對客戶的抱怨,我們不能等客戶把抱怨積蓄得越來越多,等客戶爆發激烈行為,而應該換位思考,主動、積極、及時地與客戶溝通,耐心聽取客戶的意見與建議,以誠心、耐心分析存在的問題,爭取得到客戶的理解和支持。如發現可能出現問題的苗頭后,在客戶抱怨的時候甚至是在客戶抱怨之前,就做好解釋說明工作,平息客戶的怒氣;再比如在旺季生產期間,邀請客戶體驗攬投員的工作,讓客戶了解郵件攬投的過程,增加與速遞物流企業彼此的了解等等。當我們用真心、耐心爭取客戶的理解和支持時,不僅將有助于化解客戶的抱怨,還將進一步取得客戶的信任和支持,與客戶建立并深化持久、穩定的合作關系。
作為快遞“國家隊”,如果我們每個“隊員”都能在工作中換位思考,就會在激烈的競爭中贏得更多的立足空間,為公司為自己創造更好的未來。
更多關于 速遞 物流 快遞 的快遞知識
更多關于 速遞 物流 快遞 的站內信息
本站部分文章轉載于網上,版權歸原作者所有 如果侵犯您的權益,請Email和我聯系!



