我們處于廣大的社會群體中，換位思考無時無刻不伴隨在我們左右。在客戶需求不斷變化的情況下，作為郵政速遞物流企業的員工，更要與客戶加強溝通，學會換位思考。 

    換位思考早已是老生常談，但這絲毫不能降低其在服務客戶過程中的重要性。多換位思考，站在對方的立場上思考問題，有助于縮短速遞物流企業與消費者的距離，增進彼此間的了解和理解，減少相互的隔閡、誤會，更好地提升速遞物流企業的地位和形象，由此也將帶動企業和員工收入的提升。 

    每逢“雙11”、春節等生產旺季，快遞服務質量都會格外引起社會關注。有的時候，攬投員在攬投郵件時，會遇到客戶刁難或者客戶脾氣暴躁的情況；還有的時候，客戶會在速遞物流的處理場地或打電話表示不滿。此時，與客戶發生爭吵不僅有損企業的形象，對解決問題也并無好處。面對客戶的不滿和責難，我們的員工既不能裝作視而不見，也不能搪塞客戶企圖蒙混過關，更不能抱著一走了之的態度，而是要時刻牢記“顧客是上帝”，與客戶多做換位思考，多站在客戶的角度，想想客戶為什么會反應這么強烈，從而找到解決問題的方法，讓客戶感受到我們貼心的服務，化解客戶心中的不滿情緒。 

    面對客戶的抱怨，我們不能等客戶把抱怨積蓄得越來越多，等客戶爆發激烈行為，而應該換位思考，主動、積極、及時地與客戶溝通，耐心聽取客戶的意見與建議，以誠心、耐心分析存在的問題，爭取得到客戶的理解和支持。如發現可能出現問題的苗頭后，在客戶抱怨的時候甚至是在客戶抱怨之前，就做好解釋說明工作，平息客戶的怒氣；再比如在旺季生產期間，邀請客戶體驗攬投員的工作，讓客戶了解郵件攬投的過程，增加與速遞物流企業彼此的了解等等。當我們用真心、耐心爭取客戶的理解和支持時，不僅將有助于化解客戶的抱怨，還將進一步取得客戶的信任和支持，與客戶建立并深化持久、穩定的合作關系。 

    作為快遞“國家隊”，如果我們每個“隊員”都能在工作中換位思考，就會在激烈的競爭中贏得更多的立足空間，為公司為自己創造更好的未來。