2013年11月14日，福建省廈門市郵政速遞物流分公司提前76天完成省郵政速遞物流公司下達(dá)的茶葉項目收入指標(biāo)，這與廈門郵政速遞物流推出的主動服務(wù)理念密不可分。 

    主動服務(wù)從見面開始 

    廈門郵政速遞物流認(rèn)為主動服務(wù)應(yīng)該從見到客戶的第一面開始。因此，在拜訪客戶時該分公司要求營銷人員給客戶植入“積極主動為客戶著想”的第一印象。 

    去年，廈門郵政速遞物流主動向客戶提供免費試寄券，讓客戶無償體驗EMS的寄遞速度，同時主動提供促銷計分卡，讓利給廣大的茶葉零售公司，也就是從一見面，就盡可能在客戶面前展示EMS的合作誠意和信心。 

    倉儲配送一體化讓主動服務(wù)升級 

    將客戶“引進門”后，接下來就是如何提高客戶的黏合度了。廈門郵政速遞物流面向客戶推廣“微倉儲”服務(wù)，同樣受到了特定大客戶的普遍歡迎。從去年8月開始，該項服務(wù)為廈門郵政速遞物流帶來了7萬元的業(yè)務(wù)收入。 

    所謂“微倉儲”就是針對產(chǎn)品相對單一的中小型B2C客戶，讓其將商品直接從廠家批量運送到攬投部，每日營業(yè)終了后將訂單發(fā)送給攬投部對接人員，由攬投部負(fù)責(zé)配貨、打單、寄遞。廈門地區(qū)中小型網(wǎng)商眾多，這些企業(yè)的倉儲物流成本占營業(yè)收入的20%以上，對企業(yè)發(fā)展造成了一定影響，因此他們對倉儲、配送一體化的服務(wù)需求較大。但廈門郵政速遞物流倉儲中心主要面向大型網(wǎng)商，對中小客戶的需求無法全部滿足。為此，該分公司鼓勵攬投部利用擠出來的作業(yè)空間，為客戶主動提供倉儲配送服務(wù)，既為客戶減少了倉儲成本帶來的負(fù)擔(dān)，也提高了攬收效率、加快了發(fā)貨速度、降低了上門攬收成本。 

    主動做好客戶的物流顧問 

    在項目運作上，主動為客戶降低成本還不夠，多為客戶著想也是廈門郵政速遞物流市場部極力推崇的服務(wù)理念。 

    由于消費者很難馬上接受一個新興的茶葉品牌，所以新興的茶葉公司通過網(wǎng)銀預(yù)付的方式很難開辟市場，而貨到付款的方式就可以在很大程度上消除消費者對產(chǎn)品品質(zhì)的顧慮，但標(biāo)準(zhǔn)代收貨款業(yè)務(wù)的資費較高，在茶葉價格普遍下降的市場行情下，經(jīng)濟代收貨款業(yè)務(wù)意義凸顯，所以針對新興的茶葉公司，廈門郵政速遞物流營銷團隊會為其推薦“標(biāo)準(zhǔn)代收+經(jīng)濟代收”產(chǎn)品組合，沿海區(qū)域選擇經(jīng)濟代收，內(nèi)陸區(qū)域選擇標(biāo)準(zhǔn)代收，確保郵件在4天內(nèi)寄達(dá)，這樣既不會有太大的快遞成本壓力，也不會因為寄遞時間太長而降低消費者的購買欲望。營銷團隊摸索出來的經(jīng)驗深受廣大客戶認(rèn)可，也正是在這樣的探討、合作過程中，客戶經(jīng)理和客戶逐步建立了穩(wěn)固的合作關(guān)系。 

    主動提供VIP認(rèn)證標(biāo)簽 

    電子商務(wù)面臨的最大問題是誠信問題，對于茶葉商家來說，他們同樣希望借助一切平臺提升自身的品牌影響力。對此，廈門郵政速遞物流在充分取證、了解和收繳保證金的前提下，選擇性地印發(fā)了VIP誠信認(rèn)證不干膠標(biāo)簽，并粘貼在客戶的郵件上，一方面通過介入售后賠償切實為消費者提供質(zhì)量保障，另一方面也通過EMS認(rèn)證誠信商家，給消費者帶去安全感，進而促進妥投，以此達(dá)到三方共贏。誠信認(rèn)證開展以來，從未接到任何消費者投訴，消費者簽收率也大幅提高。廈門郵政速遞物流主動為買賣雙方權(quán)益著想，發(fā)揮橋梁作用，很大程度上成為眾多茶葉客戶積極入網(wǎng)的關(guān)鍵因素，同時也讓消費者安心地采購到物美價廉的茶葉。 

    服務(wù)貴在主動，合作重在真誠。茶葉項目收入指標(biāo)的提前完成是廈門郵政速遞物流踐行“用心每一步”的成果。廈門郵政速遞物流將繼續(xù)往茶葉產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸，繼續(xù)豐富主動服務(wù)的內(nèi)涵，在促進廈門茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務(wù)商家的同時也讓消費者受益。