凡事預則立。早在國慶節前夕，集團公司領導就提前作出了全網應對“雙11”高峰的統一部署。近日，李國華總經理又對“雙11”取得的優異成績予以高度肯定，向日夜奮戰的干部職工表示祝賀與問候。他在有關批示中指出，速遞物流戰線、函件戰線、網運戰線的同志們克服困難，加班加點，連續作戰，他們用自己的實際再一次詮釋了郵政干部職工隊伍是一支攻堅克難、勇奪勝利的隊伍，是一支愛崗敬業、團結協作的隊伍。通過此次“雙11”的磨練和考驗，我們積累了寶貴的經驗，贏得了客戶，搶占了市場，強化了品牌形象，鼓舞了士氣，為迎戰可能遇到的更大困難增添了信心和動力。向所有在“雙11”期間付出艱辛努力的同志表示感謝和問候。 

    我們相信，全網上下將認真總結這次應對“大考”的經驗，以此作為新的起點，不斷提升競爭實力，實現各項業務的跨越式發展。

    （記者 黃世永 王健 邸亞崢）今年“雙11”期間，全國郵政通力合作，精心組織，實現了國內小包、標準快遞、經濟快遞的跨越式發展，為廣大消費者提供了高質量的寄遞服務。11月11日至20日，郵政全網共處理國內小包郵件800多萬件，創造了國內小包業務的歷史新高；郵政速遞物流自營業務量完成4369萬件，同比增長59%，其中電子商務業務量同比增幅為150%。 

    面對這場聲勢浩大的旺季大戰，中國郵政周密部署，調集全網資源，在原有強大運營儲備能力的基礎上，進一步加大能力投入，科學制定應急預案，做好網運、生產、服務等全方位保障。集團公司對20個郵區中心局的分揀機進行了設備升級改造，新增了3臺全自動包件分揀機，同時增加了伸縮膠帶機等裝卸傳輸及半自動分揀設備。全網共增開一級干線臨時汽車郵路106條，共發臨時直達汽車1319臺次，加密正班汽車2077臺次。各中心局均采取了臨時雇用小時工的方式緩解生產作業的壓力。速遞物流公司也在原有61萬平方米處理場地基礎上，通過臨時租用場地等方式，增加18萬平方米處理場地。新增郵航飛機46架次，汽車加班共計6470班次。臨時增加處理、攬投和裝卸人員1萬余人。11183客服中心增補非全日制話務人員230人，各省（區、市）郵政速遞物流客服調配增加100余人；全國新增處理臺席、PDA、打印機等設備900余臺，增加皮帶機等分揀設備15臺；加密內部分揀處理作業頻次，實行24小時排班，24小時開機作業，加快分揀處理速度；統籌安排航空、陸運資源經轉、疏運。 

    速遞物流總部和各省（區、市）郵政速遞物流公司都在“雙11”前制定了詳細的三級應急預案；調度人員派駐11183現場，并分9組赴17個省（區、市）速遞物流公司生產現場進行巡視和督導，實行24小時值班動態調度。11183客服中心提高客戶服務受理能力，保持旺季接通率達到領先水平。各源頭速遞物流公司主動客服團隊密切跟蹤郵件運行狀態，及時發現、處理重點客戶的問題郵件。 

    國內小包首次全面進入“雙11”市場，實現了跨越式發展，市場占有率明顯提高，而且此次專項營銷突出了“安全穩定、遍布城鄉”的服務優勢，實現了“全覆蓋、不爆倉、風雪無阻”的服務承諾，贏得了天貓、電商賣家和消費者、同行及媒體的普遍認可，國內小包的知名度和影響力快速提升。 

    一年來，集團公司郵政業務局與網路運行部、市場經營部、企發部、信息技術局等相關部門密切配合、通力協作，不斷完善業務管理辦法，研究制定全程時限計劃，逐步優化信息系統，國內小包服務品質得到明顯提升，基本形成了適應市場的業務運營模式。“雙11”前，積極備戰，成果顯著。郵政業務局提前組織全國郵政對近萬家天貓商戶和3萬多家協議客戶進行“一對一”的上門營銷，大力宣傳服務優勢，提前市場預熱；與淘寶、天貓的電商企業進行信息和服務對接，從營銷、收寄、運輸、投遞、質量管控、客戶服務等各個環節做了充分準備；集團公司質量監控小組和各省（區、市）郵政監控中心24小時值班，加強全流程監控和業務量預報；投遞部門按照平日投遞量的4倍提前制定了投遞局、地市郵政局兩級應急預案。“雙11”期間，國內小包投遞量達到平日的3倍，新疆、甘肅、陜西、湖北、湖南等8個省份投遞量超過平日的4倍。各地郵政及時啟動應急預案，市、縣郵政局領導親臨投遞一線，指揮調動全局人員及車輛、設備，加班加點，采取全體干部職工停休，商投、普郵相互支援，增加午間、晚間投遞等措施，特別是大量機關和后勤人員采用到寫字樓和社區設置臨時自提點的方式，進一步提高了代投和自取小包比例，有效分流了投遞量，保證了當日妥投率達到88.2%。 

    “雙11”淘寶、天貓國內小包累計交寄客戶數近萬家，較10月份實現翻番增長。8月初對國內小包基本資費進行適度調整的措施，使區域分布更加優化，提升了重點區域的競爭優勢，并適度提高了寄往新疆、西藏的價格。一、二區業務量占比有了提高，長三角、珠三角市場拓展初見成效，浙江、江蘇、廣東三省業務量均突破150萬件，上海、湖北也分別達到80萬件和50萬件，5省（市）合計業務量占比近75%，較10月份提高2個百分點。 

    11月9日~18日，集團公司信息技術局和各開發商組成20余人的團隊進行全天無休的技術支持。11月12日在發現系統出現訂單下發延遲、查詢數據積壓問題后，信息技術局連夜對系統進行了優化，采取了多進程形式提高數據抽取及下發效率，保證查詢、監控、淘寶接口數據的及時性和系統運行穩定可靠。 

    各級網運部門按照集團公司領導要求，提前部署，動態指揮，確保了“雙11”期間網運生產平穩運行。全網一、二級中心局國內小包分揀封發作業及時率日均達到90.1%，國內小包總包及時發運率日均達到97.1%，經濟快遞總包及時發運率日均達到92.3%。 

    在迎戰郵件高峰的日子里，全國各郵區中心局、速遞物流集散中心的職工變身為24小時不停歇的“網運超人”。各省（區、市）郵政公司、速遞物流公司領導靠前指揮，并與機關干部職工一起組成一支支突擊隊，深入郵件處理一線，協同作戰，緩解高峰的壓力，確保了郵件不積壓、不延誤。