“我們公司天貓商城上線以來實現了單月銷售額50萬元，這離不開你們郵政EMS對我們的全力支持，真是非常感謝！以后我們將投入更多的精力來發展天貓旗艦店，力爭實現全年5000萬元的銷售目標。”國煌商貿的姜經理滿懷信心地說。 

    “你們的生意好，我們瞅著也高興。電商與快遞是唇齒相依的關系，只有我們相互扶持，我們兩家才能更好更快地發展。馬上就到淘寶的促銷高峰期了，我們會繼續提升服務質量，做好幕后工作，全力支撐你們的發展。”江蘇省常州市郵政速遞物流分公司城區分部經理吳強笑著回應。 

    機緣巧合下手快 

    電商的發展，讓快遞業迎來了生機勃勃的春天，巨大的實物流衍生出對快遞行業巨大的服務需求。目前，越來越多有實力的電商在快遞服務環節引入競爭機制，更有少數有實力的電商為了保證配送的品質，開始組建自己的投遞網。在這樣的競爭趨勢下，郵政速遞物流如果還想分一杯羹，就要在服務上多動腦筋。 

    作為城區分部剛開發不久的電商客戶，與國煌商貿的合作說來也是緣分。城區分部的攬投員在給大客戶歐品商貿退換貨時，無意間發現進行調換貨的清單中有一個新的客戶名，一打聽才知道這也是一家做淘寶的客戶，立即通知所在的花園攬投站經理許文芳。 

    許文芳上門對客戶進行了拜訪，經過了解得知，國煌商貿是艾美特、奔騰、格萊德等小家電品牌的經銷商，主要代理范圍為常州及周邊區域，零售渠道有每家瑪、新怡華、大統華、明都、信特等連鎖大超市，二級鄉鎮經銷網點200多家。今年2月，國煌商貿開設淘寶店拓展線上銷售渠道。經過兩三個月的籌備，最終決定上線天貓店，唯獨在快遞方面還沒找到很好的供應商。在了解到客戶的具體信息及服務需求后，常州市郵政速遞物流分公司準備借機切入。 

    全力出擊達共識 

    常州市郵政速遞物流分公司深入分析了客戶的發貨量與發運路向，有針對性地制定了價格合理的服務方案，叩響了客戶的第一道大門。在詳細閱讀了EMS的方案后，客戶感受到EMS服務的全心、全面、專業，對常州市郵政速遞物流分公司表示將在近期的活動中展開合作。 

    國煌商貿通過EMS發貨后，針對客戶發件量較多的情況，在吳強的統一安排下，城區分部專門提前為客戶整理包裝，并增派人員現場指導貨物的包裝，盡最大可能減少貨物在發運途中的破損率，加上車輛的優化調配，確保了貨物的趕發。 

    在郵件的查詢跟蹤方面，常州市郵政速遞物流分公司安排專門的客服，利用QQ與阿里旺旺等工具與客戶對接，及時反饋郵件信息，定期跟蹤發運郵件，及時發現問題郵件，并趕在客戶詢問前解決問題。他們還積極了解客戶用郵感受，解決客戶的疑問。EMS的主動客服，進一步打動了客戶的心扉。 

    國煌商貿通過EMS發貨后沒多久，又一個問題隨之而來——商品包裝后體積超出規格。針對這一問題，吳強建議客戶使用新經濟快遞業務，通過一票多件，既解決了貨物運輸問題，又能讓客戶利益最大化，從而實現與客戶的雙贏。EMS細致、貼心、優質的服務贏得了客戶的認同與贊許，最終客戶選擇100%通過EMS寄遞，成為又一家100%通過EMS發件的客戶。 

    精耕細作向未來 

    隨著電子商務的迅猛發展，傳統的快遞服務已經無法滿足電商客戶的需求。在電商發出轉型的信號后，能否為其提供“倉儲+配送+客服”的一體化服務，并利用信息化手段提升效率，已成為電商選擇快遞服務商的最新標準。 

    在服務客戶中，常州市郵政速遞物流分公司不僅努力提升服務質量，而且不斷更新服務內容。他們首期為客戶租賃了面積達1萬平方米的電商倉庫筑巢引鳳，吸引了多家電商入駐。在他們的精耕細作下，目前僅城區分部就已經有6家100%用郵的電商大客戶，年均用郵費用節節攀升。 

    常州市郵政速遞物流分公司充分利用EMS全網無死角的優質配送服務，為客戶提供良好的用郵體驗，解決了電商客戶在發展中遇到的最大瓶頸——快遞問題。該公司表示，他們將不斷嘗試技術更新，進一步提高工作效率，通過為VIP客戶提供倉儲等不同的增值服務，進一步增強客戶的黏度。