讓我們與常州郵政速遞物流一起走向春天
“我們公司天貓商城上線以來實現了單月銷售額50萬元,這離不開你們郵政EMS對我們的全力支持,真是非常感謝!以后我們將投入更多的精力來發展天貓旗艦店,力爭實現全年5000萬元的銷售目標。”國煌商貿的姜經理滿懷信心地說。
“你們的生意好,我們瞅著也高興。電商與快遞是唇齒相依的關系,只有我們相互扶持,我們兩家才能更好更快地發展。馬上就到淘寶的促銷高峰期了,我們會繼續提升服務質量,做好幕后工作,全力支撐你們的發展。”江蘇省常州市郵政速遞物流分公司城區分部經理吳強笑著回應。
機緣巧合下手快
電商的發展,讓快遞業迎來了生機勃勃的春天,巨大的實物流衍生出對快遞行業巨大的服務需求。目前,越來越多有實力的電商在快遞服務環節引入競爭機制,更有少數有實力的電商為了保證配送的品質,開始組建自己的投遞網。在這樣的競爭趨勢下,郵政速遞物流如果還想分一杯羹,就要在服務上多動腦筋。
作為城區分部剛開發不久的電商客戶,與國煌商貿的合作說來也是緣分。城區分部的攬投員在給大客戶歐品商貿退換貨時,無意間發現進行調換貨的清單中有一個新的客戶名,一打聽才知道這也是一家做淘寶的客戶,立即通知所在的花園攬投站經理許文芳。
許文芳上門對客戶進行了拜訪,經過了解得知,國煌商貿是艾美特、奔騰、格萊德等小家電品牌的經銷商,主要代理范圍為常州及周邊區域,零售渠道有每家瑪、新怡華、大統華、明都、信特等連鎖大超市,二級鄉鎮經銷網點200多家。今年2月,國煌商貿開設淘寶店拓展線上銷售渠道。經過兩三個月的籌備,最終決定上線天貓店,唯獨在快遞方面還沒找到很好的供應商。在了解到客戶的具體信息及服務需求后,常州市郵政速遞物流分公司準備借機切入。
全力出擊達共識
常州市郵政速遞物流分公司深入分析了客戶的發貨量與發運路向,有針對性地制定了價格合理的服務方案,叩響了客戶的第一道大門。在詳細閱讀了EMS的方案后,客戶感受到EMS服務的全心、全面、專業,對常州市郵政速遞物流分公司表示將在近期的活動中展開合作。
國煌商貿通過EMS發貨后,針對客戶發件量較多的情況,在吳強的統一安排下,城區分部專門提前為客戶整理包裝,并增派人員現場指導貨物的包裝,盡最大可能減少貨物在發運途中的破損率,加上車輛的優化調配,確保了貨物的趕發。
在郵件的查詢跟蹤方面,常州市郵政速遞物流分公司安排專門的客服,利用QQ與阿里旺旺等工具與客戶對接,及時反饋郵件信息,定期跟蹤發運郵件,及時發現問題郵件,并趕在客戶詢問前解決問題。他們還積極了解客戶用郵感受,解決客戶的疑問。EMS的主動客服,進一步打動了客戶的心扉。
國煌商貿通過EMS發貨后沒多久,又一個問題隨之而來——商品包裝后體積超出規格。針對這一問題,吳強建議客戶使用新經濟快遞業務,通過一票多件,既解決了貨物運輸問題,又能讓客戶利益最大化,從而實現與客戶的雙贏。EMS細致、貼心、優質的服務贏得了客戶的認同與贊許,最終客戶選擇100%通過EMS寄遞,成為又一家100%通過EMS發件的客戶。
精耕細作向未來
隨著電子商務的迅猛發展,傳統的快遞服務已經無法滿足電商客戶的需求。在電商發出轉型的信號后,能否為其提供“倉儲+配送+客服”的一體化服務,并利用信息化手段提升效率,已成為電商選擇快遞服務商的最新標準。
在服務客戶中,常州市郵政速遞物流分公司不僅努力提升服務質量,而且不斷更新服務內容。他們首期為客戶租賃了面積達1萬平方米的電商倉庫筑巢引鳳,吸引了多家電商入駐。在他們的精耕細作下,目前僅城區分部就已經有6家100%用郵的電商大客戶,年均用郵費用節節攀升。
常州市郵政速遞物流分公司充分利用EMS全網無死角的優質配送服務,為客戶提供良好的用郵體驗,解決了電商客戶在發展中遇到的最大瓶頸——快遞問題。該公司表示,他們將不斷嘗試技術更新,進一步提高工作效率,通過為VIP客戶提供倉儲等不同的增值服務,進一步增強客戶的黏度。
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