UPS近日在其網站上發布了一份針對亞太地區消費者的網絡購物行為的調查報告。此前，UPS針對澳大利亞、中國內地、中國香港和新加坡的4000余名網上購物者進行了調查，報告在此基礎上，評估了消費者從購物前到交付后的整個購物流程的習慣、特點，并涵蓋了廣大消費者對移動化應用趨勢的見解以及影響品牌喜好的網購體驗要素等內容。一個國際性的快遞公司如此關注消費者的網購行為，特別是研究了中國消費者的網購行為，顯然，這不是隨意而為。其意圖何在？這一調研結果能給我們什么啟示？

    意圖明顯，雄心勃勃

    UPS是世界上最大的快遞承運商與包裹遞送公司，1907年成立于美國。除了快遞承運、包裹遞送外，UPS也是專業的運輸、物流、資本與電子商務服務的提供者。

    一般來說，網絡上的零售商了解消費者購物方式的重大轉變是十分關鍵的。知曉購物者在何地、何時通過何種方式，使用他們的桌面終端或移動設備與網商互動，知曉不同種類購物者的消費習慣和特點，將幫助零售商推出適銷對路的商品，打造顧客體驗，增加銷量并且提高客戶忠誠度。對于一個快遞公司、配送公司來說，只要為網商做好發貨、配送服務就行了，不用去調研分析網購的消費者的消費行為，或者只針對網商做好市場開發就可以。UPS此舉表明：他們的觸角更長，探索的范圍更廣，這樣有利于把網商與網購者結合起來，把網絡購物行為與配送服務無縫銜接起來考慮；他們的跨界舉動，不是心血來潮，而是出擊亞太地區特別是中國電子商務市場的奇招。

    對此，UPS一點也不回避自己的意圖，其中國區市場部總監肖松蔚表示：“中國是世界上電子商務增長最快的市場之一。我們的調查顯示，中國的網上購物者正在尋找一種線上及線下的無縫購物體驗。UPS會幫助不同規模的零售商開發出供應鏈管理策略，幫助他們在全球范圍內擴展業務。”這顯示了UPS在中國電商市場拓展業務雄心勃勃。盡管UPS目前在我國只在十幾個城市運營，但可以預見的是，他們肯定會逐步涉足網購的配送服務，尤其是針對中國的電子商務配送市場采取進一步的舉動。

    調研結果，啟示多多

    了解客戶是基礎，客戶的消費行為決定市場潛力。郵政速遞物流企業對網絡購物群體的消費特征和習慣尚需進一步的了解，UPS的這個調研報告等于為我們提供了一份可資借鑒的資料。有的調查結果，對于郵政速遞物流開拓電商市場、促進電子商務配送業務的發展具有一定啟示意義。

    在UPS此次發布的《網絡購物者行為調查》中顯示，在亞洲，與新加坡消費者（51%）和香港地區消費者（38%）相比，中國消費者對他們的整體網上購物體驗最為滿意（60%）。盡管中國購物者對網上所提供的品牌和產品多樣性感到最為滿意，但他們依舊指出，零售商可以在售后交付等方面有所改進，例如更改包裹配送地址的靈活性（42%）以及便捷的零售店提貨點（43%）。調查顯示：移動設備改變消費者購物方式。中國消費者更傾向于使用手機或平板電腦在網上購物。近八成的中國購物者表示他們更喜歡使用手持設備訪問多渠道零售商戶。

    同時，中國消費者對多元化渠道購物方式有著明顯的偏好。這種多元化購物方式綜合了實體店的傳統優勢和網絡購物信息豐富的特點。大約54%的購物者強調，平板電腦的應用程序和一鍵結算選項是增加他們在網絡零售商戶處購物可能性的兩個最關鍵因素。該調查表明：近60%的網上購物者認為貨物在線追蹤是一項必要的服務，并且有超過70%的人選擇直接在零售商的網站上對貨物進行追蹤。接受調查的購物者中有近半數表示，會在購買前查閱零售商的退貨政策，它是消費者網上購物時所考慮的關鍵因素之一。

    記者只是從UPS網站的新聞公報中了解到上述內容，具體的調研報告，我們目前尚無法獲得。UPS發布的公報中表示，“如需下載完整報告，請點擊此處”，但記者在點擊后發現并無下載鏈接，估計UPS是不會無償地完全提供這個調研報告的。