校園文化項(xiàng)目是郵政速遞物流的“木本”業(yè)務(wù)，不僅可以為郵政速遞物流創(chuàng)造價(jià)值，還可以通過郵政速遞物流與學(xué)校的良好合作和為師生提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立郵政速遞物流在校園市場(chǎng)的良好形象，培養(yǎng)EMS的潛在客戶和忠實(shí)粉絲。陜西省咸陽市郵政速遞物流分公司圍繞校園文化市場(chǎng)扎實(shí)開展工作，取得了較大的成效。

    一個(gè)個(gè)項(xiàng)目，是郵政速遞業(yè)務(wù)打牢根基的有力抓手。陜西省咸陽市郵政速遞物流分公司緊密圍繞校園文化市場(chǎng)，明確思路，穩(wěn)步推進(jìn)項(xiàng)目發(fā)展，全力打造校園“木本”業(yè)務(wù)，經(jīng)過近3年的運(yùn)作，收入增長(zhǎng)了近3倍。

    細(xì)致謀劃目標(biāo)定位

    項(xiàng)目是實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略的載體，只有積極推進(jìn)項(xiàng)目發(fā)展，才能使“木本”業(yè)務(wù)根深蒂固。今年，咸陽郵政速遞物流積極貫徹全省速遞物流“大計(jì)劃、大市場(chǎng)、大發(fā)展”的整體思路，依托咸陽經(jīng)濟(jì)，立足本地實(shí)際，確立“客戶項(xiàng)目提升年”發(fā)展理念，以段道覆蓋、項(xiàng)目拉動(dòng)、客戶支撐、管控保障、合作共贏五項(xiàng)舉措，為業(yè)務(wù)的全速運(yùn)行保駕護(hù)航。在校園文化項(xiàng)目運(yùn)作過程中，突出起步早、細(xì)謀劃、全院校、拓增值4個(gè)特點(diǎn)。

    早在4月底，咸陽郵政速遞物流就正式召開啟動(dòng)會(huì)議，成立了由公司領(lǐng)導(dǎo)組成的活動(dòng)小組，由各經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人組成項(xiàng)目營(yíng)銷小組，由相關(guān)人員組成保障支撐小組，并對(duì)項(xiàng)目的推進(jìn)方案進(jìn)行了逐月細(xì)致的安排。活動(dòng)搶前抓早的策劃，使各單位能夠進(jìn)一步樹立發(fā)展的方向，明確發(fā)展的目標(biāo)。

    在布局上，咸陽郵政速遞物流將項(xiàng)目細(xì)分為進(jìn)口、出口兩大類，下設(shè)12個(gè)子項(xiàng)。其中，進(jìn)口型子項(xiàng)目設(shè)置了賀喜禮包、禮儀投遞業(yè)務(wù)；出口型子項(xiàng)目設(shè)置了學(xué)生檔案、助學(xué)貸款資料、校園行李、招生簡(jiǎn)章、中考衍生業(yè)務(wù)及留學(xué)速遞寄遞等10項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)，并詳細(xì)制定了營(yíng)銷策略，對(duì)各單位展開組合營(yíng)銷起著綱舉目張的指導(dǎo)作用。

    錄取通知書寄遞業(yè)務(wù)是校園文化項(xiàng)目的核心，咸陽郵政速遞物流從前期就逐一梳理全市各大專院校信息，圍繞目標(biāo)客戶，有針對(duì)性地組織召開了各營(yíng)收單位摘牌會(huì)，將目標(biāo)院校下放，確保將其全部收入囊中。今年，咸陽郵政速遞物流成功簽約院校12家，并全部按照標(biāo)準(zhǔn)EMS資費(fèi)收寄。為進(jìn)一步拓寬校園市場(chǎng)，他們還在對(duì)各單位的業(yè)務(wù)指導(dǎo)中，著重突破重點(diǎn)中學(xué)的錄取通知書寄遞，采取第三方付費(fèi)的方式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展。

    對(duì)于賀喜禮包業(yè)務(wù)，咸陽郵政速遞物流領(lǐng)導(dǎo)親自參與企業(yè)冠名權(quán)的接洽競(jìng)標(biāo)，掌握重點(diǎn)大學(xué)名錄，策劃禮儀服務(wù)。該公司抓住金融、保險(xiǎn)等行業(yè)以及箱包、酒類、專賣店等客戶的宣傳需求，以數(shù)據(jù)庫信函形式做好宣傳單禮包業(yè)務(wù)推廣，與瀘州老窖、洋河海之藍(lán)、光明眼鏡行、太白和雅等多家客戶實(shí)現(xiàn)了合作。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得信賴

    “很周到，都服務(wù)到宿舍了。”在西藏民族學(xué)院校園包裹攬收現(xiàn)場(chǎng)，郵政速遞物流的服務(wù)讓一位皮膚黝黑的藏族女孩津津樂道。今年，咸陽郵政速遞物流定點(diǎn)專人上門封裝的個(gè)性化服務(wù)，贏得了學(xué)生、家長(zhǎng)的一致好評(píng)。

    為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，是郵政速遞物流永恒的主題。對(duì)于“快遞國(guó)家隊(duì)”而言，做好客戶服務(wù)的社會(huì)影響深遠(yuǎn)、發(fā)展意義重大。在校園市場(chǎng)這個(gè)大環(huán)境下，對(duì)學(xué)生、對(duì)院校的用心服務(wù)，則成為郵政速遞物流贏得師生信賴、保持與院校良好合作關(guān)系的基礎(chǔ)。

    一張辦公桌、一臺(tái)秤、一臺(tái)打包機(jī)……在各大院校人流聚集的飯?zhí)谩⑺�房、宿舍樓，咸陽郵政速遞物流設(shè)立臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)開展攬收；一輛輛三輪電動(dòng)攬收車辛勤地穿梭在樓宇之間，為畢業(yè)離校的學(xué)子們送去了溫暖。今年，咸陽郵政速遞物流入駐西藏民族學(xué)院、陜西國(guó)際商貿(mào)學(xué)院、陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、武功縣5702中學(xué)等14家目標(biāo)院校，現(xiàn)場(chǎng)收寄行李8614件，實(shí)現(xiàn)收入47.48萬元。

    “今天要發(fā)出大量的錄取通知書郵件，封裝和地址核對(duì)工作咱們相互配合、一鼓作氣。”看著前來支援的攬投員，陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院招生辦老師高興地說。為了做好錄取通知書收寄服務(wù)，咸陽郵政速遞物流從公司機(jī)關(guān)抽調(diào)人員全力支撐，員工們頭頂烈日忘我工作。營(yíng)業(yè)員馬媛拖著扭傷的腳來了，客戶經(jīng)理盧勛倉顧不上照顧生病的家人也來了……團(tuán)隊(duì)的力量、默契的合作，讓校方贊嘆不已。

    強(qiáng)抓管理注重過程

    注重管理過程是企業(yè)管理的要素，工作中需要不斷完善工作流程，不斷開拓工作思路，提升專業(yè)素質(zhì)，才能得到滿意的結(jié)果。為了促進(jìn)項(xiàng)目效益最大化，咸陽郵政速遞物流強(qiáng)抓管理，從細(xì)節(jié)處做起。

    為促進(jìn)校園文化市場(chǎng)的良性發(fā)展，咸陽郵政速遞物流注重開展培訓(xùn)工作，每?jī)芍芙M織一次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，主要針對(duì)校園市場(chǎng)的營(yíng)銷公關(guān)、營(yíng)銷技巧及基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行全員撒網(wǎng)式培訓(xùn)。

    為了調(diào)動(dòng)員工的積極性，咸陽郵政速遞物流做好項(xiàng)目組獎(jiǎng)勵(lì)、營(yíng)銷單位獎(jiǎng)勵(lì)、營(yíng)銷個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)等激勵(lì)措施的制定，并通過每日進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)展群通報(bào)、亮點(diǎn)群推廣的形式，在公司內(nèi)形成“樹信心、找差距、學(xué)做法、趕進(jìn)度”的濃厚氛圍。同時(shí)，他們主要瞄準(zhǔn)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，大力推廣增值業(yè)務(wù)。各縣營(yíng)業(yè)部在大中專院校缺乏的情況下，瞄準(zhǔn)助學(xué)貸款子項(xiàng)目，進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。

    咸陽郵政速遞物流還以開展機(jī)關(guān)下基層“攜手同工作”活動(dòng)為契機(jī)，要求機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人每周有一天下基層代班，機(jī)關(guān)全體人員每周開展一次基層幫扶、體驗(yàn)工作，打好校園文化戰(zhàn)役。