通過市場調研及與電子商務客戶深層次接觸和了解，尋找業務開發切入點，山東省濟寧市郵政速遞物流分公司確定以為客戶提供增值服務為抓手，對電子商務客戶提供“倉儲+理貨+配送”的運作模式。他們首先鎖定“韓衣庫”電子商務客戶進行積極公關，建立了“韓衣庫”電子商務倉儲中心。一條發展標準特快業務的星光大道，由此向不懈努力的濟寧速遞物流人開啟。 

    優質服務從“韓衣庫”項目做起 

    “韓衣庫”是一家經營服裝的企業，也是濟寧郵政速遞物流分公司老客戶，由曲阜營業部的營銷員陳少東負責開發維護，但其大量郵件此前都是通過民營快遞發運，通過郵政速遞物流發運量僅占總量的6%。濟寧郵政速遞物流分公司經過分析，派出國內業務團隊，聯合曲阜營業部對該客戶進行全力支撐開發，濟寧郵政速遞物流分公司分管領導也多次到客戶那里進行溝通洽談。為全面掌握客戶的運作流程及信息，曲阜營業部將陳少東派駐到客戶處做深度開發與服務。 

    通過與“韓衣庫”方面的長期接觸，陳少東與客戶建立起深厚的合作關系，全面掌握了客戶的用郵情況，了解到客戶正在被繁重、混亂的倉庫物流管理所困，同時又面臨房屋租賃到期的問題。濟寧郵政速遞物流分公司一下找到客戶需求點，試圖接管其驗貨入庫—倉儲理貨—配送售后等環節，讓客戶把全部精力投入到商鋪策劃、經營銷售等方面，并得到了客戶的認同。 

    為規范項目運作，從“韓衣庫”倉儲配送項目試運行起，濟寧郵政速遞物流分公司就策劃了詳盡的運作流程，并在運行中不斷完善各項工作措施及優化流程。他們建立了規范的運作流程，從接貨到通知客戶投遞信息制定了詳細的配送工作流程；提供先進的倉儲管理系統，能快速統計客戶的進貨賣出情況，讓客戶對利潤額、銷售量、庫存量都了如指掌，為客戶的下一步銷售提供決策依據；配置16名精干人員，提供包裝、分貨分揀、接貨、織補、打單、倉庫統計、缺貨調劑等服務；制定完善的工作職責及流程，讓員工的職責清晰，激勵員工的工作積極性；齊全的安保設施，24小時不間斷地對所有通道、出入口以及市場外圍進行監控，確保倉儲安全；為縮短郵件時限，建立封發站點，趕發最有效頻次的郵路；提高售后服務水平，對郵件進行實時查詢，對問題郵件及時處理，對無法處理的郵件及時與賣家溝通，協助賣家與買家溝通。 

    在短短1個月里，郵政速遞物流在“韓衣庫”交寄的郵件中占據的市場份額，就由之前的6%迅速躍升至58%，既提升了利潤，也使濟寧郵政速遞物流分公司掌握了大量的第三方倉儲運作經驗，為濟寧郵政速遞物流分公司全面推廣電子商務倉儲項目提供了經驗。 

    電子商務領域聯動效益明顯 

    曲阜市電子商務發展迅猛，僅僅和“韓衣庫”相同銷售模式的電子商務客戶就有30余家。經過調研，濟寧郵政速遞物流分公司發現，這些商戶基本以銷售牛仔服等休閑服飾為主，規模大小不等，日均發件量在50件至600件左右，其中日均發件量100件左右的商戶占比最多。 

    隨著“韓衣庫”項目如火如荼地開展，吸引了業界大量的目光，營銷人員再接再厲，對和“韓衣庫”相同銷售模式的電子商務客戶展開了積極的宣傳。很多商戶看到了郵政速遞物流進軍電商領域的實力和優質服務水平，主動聯系濟寧郵政速遞物流分公司，溝通倉儲配送業務的深度合作事宜。在濟寧郵政速遞物流分公司分管副總經理的帶領下，業務團隊對這些企業展開了實地考察，協同曲阜營業部篩選出“時尚裝束”、“時尚元素”、“淘點名品”、“牛仔商貿”、“梵勛牛仔”等多家優質客戶開展談判。 

    日前，他們已與淘寶網4鉆商戶“梵勛牛仔”簽約。依據協議約定，濟寧郵政速遞物流分公司將派專業人員接管其倉儲配送工作，為客戶提供EMS標準特快服務；客戶將把未指定非郵的寄遞業務全部交由濟寧郵政速遞物流分公司打理，并保證EMS標準特快發運量占其寄遞總量的80%以上。“梵勛牛仔”的成功開發，使濟寧郵政速遞物流分公司進一步完善了優質電子商務客戶的開發和運作經驗，驗證了倉儲配送一體化服務的思路。事實證明，求實創新，一定能夠闖出屬于自己的一片天地。 

    在醫藥行業復制“韓衣庫”模式 

    “韓衣庫”項目的成功運作，使濟寧郵政速遞物流分公司業務團隊積累了豐富的項目運作經驗，自信心空前高漲，在與客戶溝通時能夠以更專業的視角透視客戶心理，更加從容地解答問題，進一步增加了客戶對其的信任感。同時，“韓衣庫”倉儲配送項目的成功模式也沒有局限在曲阜營業部和電商領域，很快，這一模式在其他領域也被推廣開來。 

    宗圣醫藥有限公司是通過國家GSP認證的，擁有30余家連鎖店、50多家良好合作關系的廠家，主要經營新特藥批發業務。濟寧郵政速遞物流分公司業務團隊經過一番不懈的努力，成功拿下宗圣醫藥代收貨款省內配送工程，雙方合作的內容有省內銷售產品的配送和代收貨款業務，為濟寧郵政速遞物流分公司市場的拓展錦上添花。 

    在項目運行中，濟寧郵政速遞物流分公司分管副總經理并沒有被現階段的勝利沖昏頭腦，指導業務人員要做好風險評估。經過評估發現，該客戶郵件多為代收貨款郵件，貨款的回款時限是制約發件量增量的瓶頸。為此，分管副總帶隊，與客戶進行了深入交流。對方明確表示，貨款的歸集時限在7~8日內的，將所有的省內配送郵件交由分公司管理，保守估計月交寄量將達到4000~5000件。 

    千呼萬喚始出來的“韓衣庫”項目，形成了良好帶動效應，帶動了廣大干部員工開發更多的“韓衣庫”，帶動更多的客戶成就更多的“韓衣庫”，真正形成在標準特快市場百花齊放的局面。濟寧郵政速遞物流分公司全體干部員工看到了公司發展的廣闊前景，并在一次次公關、“攻城拔寨”中找到了成就感，還有一種前所未有的集體歸屬感，這是任何獎罰都難以比擬的。就連員工家人都感慨地說：“今年你們公司勵精圖治，每個人都那么熱情高漲！”