為進一步鞏固“三年規(guī)范化服務”活動成果，以更高標準促進營業(yè)網點服務質量取得長效突破，郵政儲蓄銀行江蘇省無錫市郵政儲蓄分行日前推出了“服務能力趕超年”活動。 

    此次活動的目標是實現(xiàn)各項規(guī)范化服務指標同比均有不同幅度的提高：實現(xiàn)神秘人檢查成績的“移位爭先”；實現(xiàn)“一個降低和一個提高”，即繼續(xù)降低客戶投訴量和投訴率，力爭實現(xiàn)零投訴；繼續(xù)提高客戶滿意度，全面樹立郵政儲蓄銀行的新形象。 

    活動中，無錫市郵政儲蓄分行將以能力建設為抓手，繼續(xù)加大培訓和檢查力度，縱深推進服務質量提升；堅持“以人為本、以客戶為本”的導向，重點增強網點人員服務技能；落實網點定置定位工作，進一步規(guī)范網點物品擺放和營業(yè)秩序；開展網點服務明星評選活動，將服務活動納入到“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中去；嘗試開展大堂經理派駐工作，優(yōu)化作業(yè)流程，提升服務效率。