“2012NEW夏裝新品綻放”。登錄銀泰百貨集團官方購物網站，新一季的促銷信息映入眼簾。自2010年10月19日浙江郵政與銀泰百貨成功牽手，共同致力于銀泰網上商城的合作以來，通過一年多的發展運作，直接為銀泰方提供全程嵌入式服務的金華市郵政速遞物流分公司業務規模逐漸擴大，經營效益逐步提升，整體業務已進入全新發展階段。 

    全程嵌入式運作 

    作為國內領先大型百貨連鎖集團，在香港聯交所上市的銀泰百貨（集團）有限公司于2009年開始籌備進軍電子商務領域，注冊成立了浙江銀泰電子商務有限公司，形成“連鎖+網購商城”的新型經營模式，其開發的銀泰網是專注于精品時尚百貨經營的大型B2C電子商務平臺。 

    當時，銀泰方的倉儲選址工作尚在考慮籌劃中。為提升整體服務品質，增強客戶網購體驗，他們正努力尋求一支功能齊全、經驗豐富、社會知名度高、信譽良好的快遞物流專業團隊成為其業務合作伙伴。在浙江郵政的鼎力支持和協調下，依托金華當地電子商務發展氛圍濃厚的優勢，浙江郵政速遞物流銀泰倉儲中心于2010年4月正式確定落戶金華。 

    為實現雙方整體作業的有效銜接和全網流通，金華郵政速遞物流分公司堅持全程嵌入式的服務理念，從始至終作為銀泰網上商城建設不可或缺的一部分，通過各方努力實現了一次又一次的新成果。 

    籌建初期，金華郵政速遞物流分公司雖已具備整體項目運作相關經驗，但擺在面前最現實的問題是倉儲場地如何解決。運作像銀泰這樣大型的倉儲項目，必須滿足三大要求：一是場地面積，需要上萬平方米；二是符合運作流程，包括貨物進出、郵件包裝、物品交接等；三是實現雙方操作系統的整體對接。 

    為擺脫場地面積受限困境，解決制約業務發展的第一道難題，金華郵政速遞物流分公司積極開展了全城搜索。通過一個多月的搜索和考證，在得到雙方一致認可的前提下，最終確定了合作場地，真正邁出了雙方合作的第一步。為加快合作進程，實現雙方無縫銜接，他們通過制定整體業務運轉流程，實現貴重物品單獨交接、單獨封發，并合理調整網運計劃，采用直裝車發運，收寄系統快速錄入功能也在該項目中得到了首次使用，大大提高了郵件傳輸時效。為真正實現系統的技術對接，浙江省郵政速遞物流公司領導多次來到現場，對整體項目進行指導，并派相關專業人員常駐，進行實地改進和運作指導，運用嵌入詳情單信息匹配及打印程序，通過詳情單號碼與訂單號綁定，實現了郵件一次查詢功能。 

    金華郵政速遞物流分公司還積極和政府部門溝通，多次向政府部門匯報整體項目的籌備和運作情況。在得到當地政府的肯定后，在安保、電力、交通等方面得到了大力支持，為項目持續正常運作增加了籌碼，使整體項目各方流程逐漸步入了正軌。 

    向綜合性服務轉變 

    金華郵政速遞物流分公司明白，復制永遠只是第一步，要得到客戶的青睞，最終還是要創新。 

    正是有了這種創新理念和思維，他們經過三次蛻變，從單一的攬投作業模式、提供包裝箱等增值服務、通過系統前置實現全面合作，最終建立集收寄、封發、轉運、客服、配送為一體的綜合性服務體系。經營模式逐漸轉變和完善，市場應變能力逐步增強，并為接下來金東區塊電子商務速遞倉儲中心項目運作積累了寶貴經驗。同時，以共建倉儲的新型合作模式和全程嵌入式服務，實現整體項目運作占有率100%。 

    隨著雙方合作深度不斷延伸和銀泰業務規模的持續擴大，金華郵政速遞物流分公司為銀泰方提供的業務種類發生了顯著變化。在原有業務基礎上，金華郵政速遞物流分公司逐步開通了全國性COD業務、POS機刷卡增值服務、省內奢侈品精品配送服務、國際業務等多項業務，增開特殊商品上郵航渠道、全程陸運綠色通道，使銀泰項目成為全國使用EMS業務種類較齊全的合作項目之一。同時，金華郵政速遞物流分公司通過對貴重物品及奢侈品等高價值貨物實行全程保險，有效降低了企業運營風險，在郵件運轉過程中實現優先處理，進一步實現了整體服務品質和服務功能的全面提升。 

    通過依托郵政大網及專職客服跟蹤反饋機制，傳遞時限進一步縮短，疑難郵件進一步理清，客戶投訴進一步減少，3天內妥投率大幅提升，5天內妥投率從原來的65%提高到94%。同時，業務發展結構日趨平衡，長三角區域所占的業務重心逐漸向環渤海、閩粵等其他地區均衡發展。 

    從雙贏到實現多贏 

    金華郵政速遞物流分公司提供的優質快遞服務和郵政百年品牌影響，不僅為銀泰方提供了強有力的后勤運輸服務保障，也提升了銀泰網站的品牌知名度，大大增加了銀泰網的經營效益。據統計，去年全年，銀泰網實現商品銷售額近4億元。 

    為解決運行初期銀泰人員緊張問題，金華郵政速遞物流分公司積極與浙師大、金華職院等各大院校實現資源對接共享，在有效緩解學校就業壓力的同時，更好地體現了社會效益，實現了項目較高水平運作。他們還以銀泰項目為業務平臺，加深企業間的聯系，為客戶牽線搭橋，將婭茜內衣、007、怡致科技等多個合作企業產品引入銀泰商城，形成了郵政速遞物流與客戶、客戶與客戶間業務循環發展的良好紐帶。這一項目的成功運作，也帶動了優倍斯特、恒風電子、中外運、康恩貝醫藥等電子商務倉儲項目的發展。 

    銀泰方將郵政EMS設定為銀泰商城唯一的運營商，這在競爭激烈的快遞市場中凸顯了EMS的品牌優勢；金華郵政速遞物流分公司通過提供多種類的業務服務和多方技術支撐，充分體現了EMS的競爭能力；通過搭建與各類高校及電子商務企業的合作橋梁，在很大程度上體現了社會價值。 

    在2011年度浙江省優秀營銷案例評選活動中，銀泰項目被評為全省最佳營銷案例，并在全省范圍內進行宣傳推廣，成為電子商務創新發展的典型代表，也成為浙江速遞物流發展電子商務的縮影。這一項目的成功運作，也有效促進了金華郵政速遞物流分公司整體功能整合和服務品牌的延伸，為大型電子商務項目的運作積累了寶貴的經驗。