歷經風雨，克難奮進。在不到3年的時間里，湖北省宜昌市郵政速遞物流分公司同城業務部抱定理想、開拓創新，如今已發展成為一個擁有12名員工、年收入超過220萬元的綜合性城區攬投分部，業務發展呈現勃勃生機。誰又能想到，這個成立于2009年5月12日的同城業務部，會取得今天的成績。 

    家底薄弱 踽踽獨行 

    2009年5月12日，宜昌郵政速遞物流同城業務部正式掛牌成立。成立伊始，這里是一個連經理在內只有8個人的小投遞部，其中有幾名員工還是企業的“老大難”，年收入主要靠省郵政速遞物流公司清分代收貨款配送結算收入，有的員工帶著失望而去，有的員工抱著希望而來。 

    當時，全國電視購物方興未艾。宜昌郵政速遞物流的主要意圖，是通過同城業務部解決城區其他攬投分部配送代收貨款郵件壓力，對它的定位是集中城區各分部優勢力量抓好速遞業務攬收和郵件配送，并規范全市代收貨款業務而成立的一個城區代收貨款投遞分部。宜昌郵政速遞物流從城區各個攬投分部抽調人員，集中起來進行代收貨款郵件的專項投遞，4個人、4臺車是當時同城業務部的全部家底。 

    郵件多、投遞范圍廣、和客戶打交道難、缺乏責任心、未實行計件投遞掛鉤考核等薪酬制度改革……一系列的難題，讓代收貨款郵件退回率居高不下，嚴重影響了同城業務部和員工的收入。的確，那時的同城業務部員工工作得過且過，但最本質的原因還是業務種類少、業務量不飽和、工作壓力小。時任經理經常在踽踽獨行中尋思如何突破瓶頸，抓破了腦袋想改變狀況，卻始終沒有找到很好的突破口。 

    端正態度 一掃懈怠 

    快遞業是一個服務行業，服務態度的好壞決定了代收貨款郵件投遞成功率的高低。 

    同城業務部時任經理意識到：不論工作任務的多少，首先要增強員工的責任感，提升員工的業務素質和工作態度。他們狠抓服務質量關，建立考核制度，從出勤率、妥投率、資金歸繳率等多方面開始糾正員工的行為規范，從著裝、車輛管理等方面提升服務品質，著力打造一支全新的隊伍。同時，從小事做起，加強團隊凝聚力建設，經常召集團隊成員下班后一起吃飯，加強團隊成員之間的溝通。團隊成員家中有了大小事，時任經理都要帶領大家一起到場出力。節假日，他還帶領大家一起出去郊游，來釋放工作壓力。 

    經過一段時間的溝通和交流，同城業務部的團隊凝聚力大大提升。時逢省內代收貨款大戶美嘉購物發貨量急劇增加，同城業務部代收貨款進口量由日均100多件增加到200件左右。由于團隊合力的形成，員工們無論是精神面貌還是工作能力都得到了大幅的提升，初步形成了一支具有一定戰斗力的隊伍。

    遭遇瓶頸 謀劃轉型

    一直到2010年底，同城業務部一直保持著較高的代收貨款投遞率和資金回收率，甚至是零貨款、零貨物積壓，受到省郵政速遞物流公司、市郵政速遞物流分公司領導的好評，員工隊伍整體素質不斷提高，和不少客戶成為了朋友，客戶投訴率越來越低。靠著純粹的投遞服務，同城業務部硬是將年收入實現了翻番式的增長，員工的收入也提高了。他們不再是別的部門取笑的對象，也可以自豪地對同事講：我們也為宜昌郵政速遞物流作出了突出貢獻。同城業務部的員工們揚眉吐氣了。 

    花無百日紅。美嘉購物在湖北紅火了近兩年后，由于種種原因終止了和郵政速遞物流的合作。對當時的以投遞收入為生存條件的同城業務部來說，沒有了進口郵件，就等于失去了生存的土壤。怎么辦？難道這支好不容易才擁有了凝聚力的隊伍，又要沒有飯可吃了嗎？現任經理毛玲狠狠地搖了搖頭，斬釘截鐵地說：“我們一定要在夾縫中生存下去！” 

    沒有足夠的人員優勢，但是有車能跑遍全城，這就是自己的優勢。既然叫同城業務部，那么只要是同城的配送項目，是不是都具有一定的開發潛力呢？為什么不能附帶著配送一些高附加值的物品，以獲得更高的配送收入呢？能不能開發一些新的同城配送項目和品種，來擴大業務收入規模呢？想到這里，大家有了信心。 

    結構調整 創新發展 

    2010年，是同城業務部業務發展最艱辛的一年，面臨著美嘉購物退出的困境，還經歷著轉型期的“陣痛”，但大家都沒有放棄。他們一邊穩定服務質量，維護好與客戶的關系，一邊積極開發新的潛在客戶，積極開發新的同城配送項目，構筑發展平臺。 

    2009年至2010年新年交替之際，同城業務部員工在投遞過程中，發現一個e郵寶客戶。這個客戶主要經營內衣網購，當時初到宜昌創業，人生地疏，業務規模較小。為幫助客戶做大規模，同城業務部客戶經理主動上門，幫客戶解決資金貨款問題，同時為客戶解決了小孩入托等困難。客戶被他們的真情感動，決定將所有的郵件全部交由EMS寄遞，并在網店的主頁注明郵件只發EMS。預計到今年底，該客戶用郵費用將超過40萬元。 

    隨后，同城業務部又相繼開發了生日禮儀業務、銀行票據同城配送業務等，進一步調整了業務結構，為企業增加了收入。在業務發展中，面對客戶的高要求，沒有人抱怨，沒有人退縮，越晚下班、越有事做，員工們越是堅信“此時的辛勞，是為了看到明日的彼岸花開”。隨著業務的發展，以前流失的一些客戶也慢慢找回來了。 

    搶抓機遇 屢獲突破 

    今年，如何尋求突破，如何做大做強同城配送業務，實現發展大突破、能力大提升、效益大增長、面貌大改觀，成了擺在宜昌郵政速遞物流及同城業務部將士們面前的一道考題。 

    宜昌郵政速遞物流認識到，要做大做強同城業務，必須建立在抓項目基礎上。經過公司領導充分考察和謀劃，宜昌市交警車輛管理所車牌照寄遞業務項目被提到了工作日程上。公司領導積極主動與交警部門聯系，制定車牌寄遞服務方案，從細節入手，在車管所服務大廳設專人專柜服務，每天派同城業務部專車專人到車管所指定地點服務，根據客戶填寫的投遞地址，在15個工作日內投遞上門。投遞過程中，對所投遞車牌的車主進行短信告知，同時，與交警部門車輛管理系統對接，彌補車管部門的細微工作遺漏。經過一段時間的試運行，服務得到了車管部門領導及廣大車主的信賴和認可，最終決定將全市車牌照寄遞業務全部交給同城業務部。 

    同城業務部還搶抓機遇，主動出擊，先后開發了平安保險理賠配送、平安電銷代辦、移動高附加值物品配送項目。新開發項目蒸蒸日上，傳統代收貨款業務也傳來好消息：“快樂購”已經入駐，美嘉購物準備回歸。在2012年的春天里，同城業務部的每一名員工臉上，都流露出幸福的笑容，每個人的身上都散發著必勝的信念。