一句“炒菜有方太，除油煙更要有方太”的廣告語傳遍大江南北，引起了巨大的轟動效應，至今還令人記憶猶新。2011年，寧波方太廚具有限公司開發電子商務平臺，開發網購業務。浙江省慈溪市郵政速遞物流分公司主動出擊，憑借EMS的品牌信譽和良好服務，為方太公司提供貼心的廚具配送專業服務。截至今年1月底，慈溪郵政速遞物流分公司共為方太品牌配送廚具近27000臺，成為方太公司又一條配送通道。 

    準確定位 建立客戶信任感 

    作為全國知名的廚具生產企業，方太公司業務范圍涉及廚房電器、熱水器、集成廚房及海外事業四大領域，產品暢銷德、美、法、俄、日等40多個國家，年銷售收入突破25億元，連續多年獲“中國500強最具價值品牌”行業第一。 

    方太公司在選擇貨物配送委托方時，曾有多家快遞企業參與競標。慈溪郵政速遞物流分公司為全面展現EMS強大的業務運營平臺支撐能力及真誠的合作意愿，在公司內成立了項目開發小組，有針對性地制訂營銷方案，提出試運的配送方式，讓客戶切身感受EMS的服務品質。 

    在配送初期取得較好反響的基礎上，通過對方太公司主管部門經理、相關部門經理的分層營銷談判，最終慈溪郵政速遞物流分公司取得了與一家民營快遞公司共同負責廚具配送的資格。 

    在項目啟動初期，方太公司遇到了操作人員不足的問題，在貨物包裝、搬運、統計等方面也存在一些困難。慈溪郵政速遞物流分公司立即抽調業務骨干和部分管理人員，幫助對方搬運貨物、錄入數據。公司副經理沈振立還積極幫助客戶聯系外包裝的生產廠家，并經常利用休息時間在操作場地為他們提供一些服務、咨詢，在彼此之間建立起了良好的合作關系，取得了相互的信任。通過3個月的運作，慈溪郵政速遞物流分公司最終憑借優質的服務，成為方太公司電子商務配送的唯一委托方。 

    加強溝通 給予個性化服務 

    在方太廚具配送項目運作過程中，慈溪郵政速遞物流分公司項目負責人始終貫穿其中。因為對電子商務配送具有一定的操作經驗，項目組成員總能適時地為客戶提供精心準備的業務方案。 

    方太廚具有幾款產品安裝的是玻璃蓋板，為了防止在寄遞過程中碎裂，他們根據產品的結構和尺寸采取特殊的包扎和裝袋方式，有效降低在配送過程中出現的破損。由于方太公司對投遞末端服務具有較高的要求，慈溪郵政速遞物流分公司還根據配送的范圍，與投遞區域的兄弟公司負責人進行積極溝通，確保廚具在投送過程中的服務質量。 

    慈溪郵政速遞物流分公司為進一步提高工作效率，開展嵌入式工作方式，派遣專人到方太公司進行現場作業，完成收寄、封發等操作，直接上車將郵件運至處理中心，極大地降低了勞動成本，節省了操作時間。他們還根據電子商務的銷售特點，提議方太公司開展網上商城秒殺活動以增加銷售產量，并配合該項目的運作，成立了由公司副經理帶隊的突擊小組，到操作場地開展生產作業。 

    經過大家的努力，慈溪郵政速遞物流分公司在秒殺期間日均配送方太廚具300余臺，給方太公司創造了豐厚的效益，為下一次活動的開展打下了良好的基礎。 

    全程服務 提高服務滿意度 

    慈溪郵政速遞物流分公司在發展中轉變經營思路、整合優勢資源、規范服務運作，在個性化服務中做市場。對于方太公司每一件配送出去的郵件，他們一方面采取全程監控服務，將相關數據及時反饋給方太公司，做好信息記錄；另一方面，通過網上短信平臺，對每一個購買廚具的客戶發送一條溫馨提示，并提供專人服務熱線，使客戶在網購時碰到的困難在第一時間得到解決。 

    由于客戶在網上商城購物后對商戶進行的評價將直接影響商戶銷售產品的信譽，慈溪郵政速遞物流分公司市場部組織專人，每天登錄方太公司的網上商城，查看客戶對快遞服務的評價。如遇到較嚴重問題時，主動與方太公司取得聯系，對問題的真實性進行復核并及時解決，幫助方太公司消除因客戶投訴而造成的負面影響。 

    盡管這些舉措增加了慈溪郵政速遞物流分公司的工作量，但卻讓方太公司和消費者看到了EMS的效率和誠信。客戶滿意度的上升，不僅給方太帶來了良好的收益，也增加了慈溪郵政速遞物流分公司的業務收入，實現了雙贏的局面，對進一步開發素有“全國小家電之鄉”之稱的慈溪的相關業務市場積累了寶貴的經驗，打下了堅實的基礎。