第一次與跨國公司合作的項(xiàng)目、第一次參與物流項(xiàng)目投標(biāo)的項(xiàng)目、第一次制作標(biāo)書的項(xiàng)目……作為河北省唐山市郵政速遞物流分公司開發(fā)的第一個(gè)年物流收入超過500萬元的合同物流項(xiàng)目，百威啤酒項(xiàng)目自去年3月16日投入運(yùn)營(yíng)以來，在郵政速遞物流干部員工的努力下，實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)健康的發(fā)展。到去年底，唐山郵政速遞物流分公司共運(yùn)輸啤酒20596噸；今年1~10月，已實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入680.83萬元。 

    一號(hào)工程：優(yōu)勢(shì)推介打開成功之門 

    唐山郵政速遞物流分公司自成立以來，在物流業(yè)務(wù)發(fā)展上踐行“以項(xiàng)目促發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，以精益物流和效益物流為中心，致力于合同物流開發(fā)。 

    2010年，百威啤酒（唐山）有限公司準(zhǔn)備投產(chǎn)，預(yù)計(jì)年生產(chǎn)26萬噸，經(jīng)銷商到廠自提量約19萬噸，其余7萬噸需要物流供應(yīng)商提供北京、天津、河北和遼寧區(qū)域成品啤酒的公路運(yùn)輸和回收空瓶的運(yùn)輸服務(wù)，年物流費(fèi)用預(yù)計(jì)在1200萬元左右。 

    自百威唐山公司落戶唐山伊始，唐山郵政速遞物流分公司就高度重視，將其納入新的目標(biāo)客戶名單，定位為公司的“一號(hào)工程”，并作了細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研和運(yùn)能分析，開展了全方位的營(yíng)銷。 

    當(dāng)時(shí)，百威唐山公司已與一些社會(huì)公司建立了合作關(guān)系，加之對(duì)中郵快貨一體化業(yè)務(wù)不很了解，對(duì)唐山郵政速遞物流分公司的推介并不認(rèn)可。唐山郵政速遞物流分公司百威項(xiàng)目組并不氣餒，積極向?qū)Ψ酵平樽约涸诰W(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、信譽(yù)和安全保障等方面的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)承諾：無論貨物涉及全國任何一個(gè)區(qū)域，無論單票貨運(yùn)訂單量大小，郵政速遞物流都將隨時(shí)隨地提供運(yùn)輸服務(wù)。 

    唐山郵政速遞物流分公司的鍥而不舍，讓百威招標(biāo)小組對(duì)他們逐漸產(chǎn)生了認(rèn)同感，唐山郵政速遞物流分公司百威項(xiàng)目組不失時(shí)機(jī)地將服務(wù)方案擺上百威唐山公司老總的案頭。唐山郵政速遞物流分公司著力實(shí)施的GPS車輛監(jiān)控系統(tǒng)、郵政物流全網(wǎng)運(yùn)作能有效解決百威啤酒空瓶回收運(yùn)輸?shù)膬?yōu)勢(shì)，都引起了客戶的興趣。 

    第一次投標(biāo)：翼開車大獲全勝 

    當(dāng)時(shí)，百威唐山公司初步認(rèn)定的具有投標(biāo)資格的物流供應(yīng)商共有10余家。郵政速遞物流作為剛剛公司化運(yùn)作的國有企業(yè)，在很多方面相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手均不占優(yōu)勢(shì)。為此，河北省郵政速遞物流公司特意安排了一名物流業(yè)務(wù)精英到唐山郵政速遞物流分公司現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、策劃，唐山市郵政局局長(zhǎng)衡殿武也從現(xiàn)業(yè)局調(diào)一名經(jīng)理來幫忙。 

    在河北省速遞物流公司的鼎力支持下，唐山郵政速遞物流分公司百威項(xiàng)目組遠(yuǎn)赴武漢，學(xué)習(xí)武漢市郵政速遞物流公司在百威項(xiàng)目開發(fā)中的經(jīng)驗(yàn)，了解百威武漢公司的管理運(yùn)作模式，為自己的項(xiàng)目開發(fā)找準(zhǔn)切入點(diǎn)。 

    競(jìng)標(biāo)當(dāng)天，唐山郵政速遞物流分公司帶去的一輛30噸翼開車，讓很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開了眼。這種車的車廂可以從兩側(cè)打開，直接由叉車從車廂兩側(cè)裝卸，而無須從車廂后門裝卸，可以節(jié)省工時(shí)90%以上。同時(shí)，它的全封閉車廂具有防盜、防雨、防貨物傾翻等功能，大幅增加了貨物運(yùn)輸安全系數(shù)。目前在唐山市內(nèi)，使用翼開車的物流企業(yè)還是少數(shù)。 

    正式簽約前，更大的考驗(yàn)擺在了眼前。百威唐山公司要求唐山郵政速遞物流分公司協(xié)助其完成唐山老廠至新廠的庫房搬遷工作。唐山郵政速遞物流分公司各部門積極投入到此項(xiàng)工作當(dāng)中，24小時(shí)工作不間斷，最終在百威公司正式投產(chǎn)前順利完成全部搬遷工作。唐山郵政速遞物流分公司也由此順利中標(biāo)，成為競(jìng)標(biāo)物流公司中的最大贏家，市場(chǎng)份額在中標(biāo)的2家公司中達(dá)80%。 

    一流服務(wù)：始于客戶需求，終于客戶滿意 

    百威公司物流總監(jiān)鄧雁稱：“郵政企業(yè)有‘百年郵政’的美譽(yù)，更有多種車型配合我廠的啤酒運(yùn)輸。20多輛高防護(hù)的車輛保證、良好的品牌形象、高素質(zhì)的專業(yè)化人才，都是我們選擇郵政企業(yè)的不二理由，也是我們放心、大批量生產(chǎn)百威系列產(chǎn)品的有力保證！” 

    鄧雁的話，是對(duì)唐山郵政速遞物流分公司長(zhǎng)期以來“始于客戶需求，終于客戶滿意”服務(wù)理念的肯定。百威項(xiàng)目運(yùn)作以來，唐山郵政速遞物流分公司積極實(shí)施客戶經(jīng)理一站式負(fù)責(zé)制，將公司網(wǎng)運(yùn)部經(jīng)理定為項(xiàng)目的總負(fù)責(zé)人，全權(quán)負(fù)責(zé)百威唐山公司貨物發(fā)運(yùn)管理及突發(fā)情況、異常問題的處理，并專門在公司內(nèi)設(shè)立了百威項(xiàng)目“綠色通道”，確保郵件時(shí)限。 

    唐山郵政速遞物流分公司還長(zhǎng)期派駐優(yōu)秀人員到百威唐山公司，與客戶面對(duì)面溝通交流，出現(xiàn)問題第一時(shí)間及時(shí)處理、遇有新的變化及時(shí)調(diào)整、遇有新的需求及時(shí)滿足。隨著業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大，百威項(xiàng)目回瓶的破損抽檢率逐漸提高。他們迅速派出調(diào)度人員現(xiàn)場(chǎng)挑揀，并將其合并，監(jiān)督其工作人員清點(diǎn)回瓶數(shù)量、鑒定回瓶質(zhì)量。短短數(shù)天，回瓶抽檢率迅速降至正常范圍。 

    他們還為所有百威物流車輛統(tǒng)一安裝了GPS，對(duì)車輛油耗、停車、行駛路線等情況24小時(shí)跟蹤，車輛超出規(guī)定的行車范圍立即向調(diào)度人員報(bào)警，駕駛員超速、疲勞駕駛時(shí)自動(dòng)報(bào)警，大大提高了安全系數(shù)。 

    百威項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)以來，唐山郵政速遞物流分公司各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量指標(biāo)全部達(dá)到客戶標(biāo)準(zhǔn)：平均送貨準(zhǔn)時(shí)率達(dá)99.9%、運(yùn)力滿足率達(dá)99.9%、簽收單返還率達(dá)100%、回瓶完好率為99.9%、服務(wù)響應(yīng)及現(xiàn)場(chǎng)操作全部滿分。去年8月4日，百威公司上海總部總監(jiān)向唐山郵政速遞物流分公司贈(zèng)送了寫有“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展現(xiàn)郵政風(fēng)采”字樣的錦旗。 

    今年9月，唐山郵政速遞物流分公司與百威唐山公司的合作再開新花。唐山郵政速遞物流分公司通過艱苦公關(guān)，已順利拿下百威啤酒鐵路代理和短駁運(yùn)輸業(yè)務(wù)。