近日，湖南省長沙市郵政局與惠聯天下信息技術（深圳）有限公司簽訂合同，長沙郵政發揮其代理電信業務所擁有的渠道優勢，在230個郵政網點及400余個社區網點為惠聯天下公司提供接貨、配送、投遞、咨詢等配套支撐服務。這是長沙郵政代理電信業務利用渠道展開延伸服務的開始，是開辦代理業務以來，長沙郵政首次與電信運營商及公共事業服務部門以外的企業合作，長沙郵政的代理業務已經站在了新的發展起點上。 

    2008年，面對代理電信業務發展瓶頸，長沙郵政決心闖入當地最大的手機市場寶南街取經。作為湖南最大也是全國最大的手機賣場之一，寶南街占據了長沙所有的手機批發業務及60%的零售營業額。長沙郵政代理電信業務工作人員經過兩個月的“潛伏”后，帶著各自收集的信息，舉辦了一次頭腦風暴運動會。就是在這次會議上，長沙郵政局長李唐說：“以創效為目標，分析組成代理電信市場的環節，以服務為手段各個擊破。”長沙郵政決定，集中力量服務好代理業務的客戶、合作方和渠道這三個關鍵環節。此舉帶來的效益是：長沙郵政代理電信業務收入從2007年的1200萬元發展到2009年的2300萬元，今年則突破了3000萬元。目前，長沙郵政的代理電信業務收入規模占到了全省郵政的23%。而這僅僅是長沙郵政代理業務發展情況的一角。 

    多品種 對客戶貼心服務 

    “以前繳水費要走四五里路，現在好方便，在家門口就能找到郵政的代繳點。”家住長沙市芙蓉區馬王堆的凌愷明老人如是說。老人此前專門給長沙市政府去了封信，感謝郵政的網點提供代繳水費服務，長沙電視臺新聞頻道據此做了一期關于郵政代繳水費服務的節目，高度評價了郵政在便民服務中所作的努力。 

    便捷，是長沙市民選擇郵政代繳服務最直接的理由。為此，長沙郵政從電子化社區網點的布局入手，繪制了一張電子化社區網點電子地圖，隨時更新，并以此作為代辦點審批的基本依據，做到既不重復建設又不留空白。目前，由541個電子化社區網點、221個郵政自營網點、22個寫字樓派駐點構成的代辦服務網絡，保證了長沙市民在1平方公里內就能走進郵政網點享受服務。今年起，長沙郵政電子化社區網點新增了訂報功能，可以收訂社區居民、物業小區及小區寫字樓的私費報刊，還可以跨社區收訂。目前，電子化社區網點可訂閱報刊達100種，能提供報刊信息查閱、報刊訂閱、現金支付、開具正式收訂發票等服務。 

    緊跟社會熱點，創新經營舉措，是長沙郵政代理業務的又一大特色。湖南師范大學學生小付對郵政充滿感激，她從郵政發動畢業生銷售上海世博會門票的妙想里掘到了第一桶金，她拿著銷售846張門票的報酬開了個小飾品店，在不到半年的時間里，她的小飾品店生意已很紅火。從世博會門票、航空機票到今年10月的新能源汽車展覽門票、各大旅行社主推的熱門旅游產品等，長沙郵政盡力滿足客戶所需，先后推出了汽車客票、路橋年費、水費、電費、燃氣費、有線電視收視費等代售代收項目，不斷完善代理產品。 

    高水準 對合作方放心服務 

    通信運營商、水力、電力等郵政代理業務的合作方最關注的是效益，合作方利益實現的過程就是郵政為其提供服務的過程，對服務滿意了，合作方自然會為郵政提供更好的待遇。 

    為了解決合作方擔憂的資金問題，也為了規避自身資金風險，長沙郵政自2008年開始廣泛使用資金批扣系統，將代理業務資金納入企業財務管理，采用各網點先預存收費額度再開放收費功能的模式，根據業務發展情況由電子化社區網點自行申請安全額度，并可隨時調整渠道資金安全額度授權。所有郵政網點代收的資金次日都歸集到長沙郵政的賬戶里，各代收網點實現零欠費管理，規避了資金風險，保證了合作方資金及時到賬，解決了合作方營收款在郵政網點滯留、資金回籠不及時的問題。同時，所有代收資金均納入企業資金管理的范圍，通過郵政儲蓄銀行商務清分，將代收資金轉入相關資金賬戶，財務部參與資金流入流出全過程管理；代理業務分局負責與第三方單位進行費用結算，結算的代辦費也一律轉入企業財務收入賬戶。自2008年至今，長沙郵政累計代收各類資金18.55億元，均實現安全管理。 

    通過實時監控，長沙郵政實現了對代理業務的動態管理，對市場變化和渠道作業作出迅速反應。今年9月1日，新增移動電話客戶開始實行實名制，長沙郵政看到了這個規定對郵政電子化社區網點所堅持的放號實名制管理形成的利好，立即在放號業務上加大宣傳力度，宣傳重點放在郵政放號渠道一貫以來的正規性和保證客戶信息的安全性上，對社會通信市場形成了有效沖擊。自9月以來，長沙郵政放號量飆升，至目前共放號7.13萬戶，同比增長56%。 

    全方位 對渠道一體化服務 

    電子化社區網點是郵政代理業務的生命線，長沙郵政采取“幫社區賺錢”策略，實行代理業務一體化改革，使其創收能力不斷增強，主動擁護郵政企業的各項經營舉措，發展郵政業務的信心大增。 

    由于無法實時獲取號源、放號效率低下而導致電子化社區網點一度曾不愿發展放號業務。2009年10月，長沙郵政開始使用放號系統，通過該系統與移動公司BOSS系統實現對接，實現電子化社區網點實時獲取號源，直接為客戶選號、開單，改變了原來的電話選號、報單、人工跑單的模式，實現了放號業務實時化、自動化、信息化。長沙市勞動路田漢社區網點的老劉實在地說：“我開辦郵政電子化社區網點近10年了，近幾年特別強烈地感覺到郵政把我們這些社區網點老板當自己人看了，真正帶我們致了富，我的這個網點每月收入都在2.5萬元以上。”

    截至12月15日，長沙郵政今年累計放號18.93萬戶，業務量同比增長53%，收入同比增加了626萬元，增幅達42%。這一系列數字和老劉的感受說明，長沙郵政代理業務一體化改革取得了實效。2009年11月，長沙郵政將原由各區局管理的代理業務整建制劃歸代理業務分局管理，并在代理業務分局內部成立電子化社區網點管理部，完全實現專業對地面的直接管理，對電子化社區網點的專業支撐進一步加強，代理業務分局對郵政社區收費線路進行了改造，取消了190余個網點的原終端模式，改用了寬帶接入的新系統，降低了網點運營成本，提高了線路的穩定率，為疊加新的業務提供了可靠的承載平臺。 

    激勵機制充分發揮出其作用。長沙郵政實行的明星電子化社區網點評比，運用區別對待法，根據各社區網點發展業務的情況，實行不同的酬金標準，激發了這些社區網點發展業務的主動性，有助于凸顯郵政的渠道優勢。隨著各項服務、支撐和專業管理的不斷深化，長沙郵政電子化社區網點的市場競爭力越來越強，對郵政的忠誠度和歸屬感不斷上升。2008年以前，長沙市區的電子化社區網點多年來一直在200個左右徘徊，目前已由2008年1月的214個增加至393個，增幅達83.64%。而隨著渠道優勢的進一步凸顯，長沙郵政從通信運營商處拿到了一級代理商的最高傭金，作為二級代理商的電子化社區網點的利益得到了充分保障。