截至11月15日，在速遞物流總部、河北省郵政速遞物流公司的大力支持下，由保定市郵政速遞物流分公司申請開辦的星光印刷廠國內特快專遞收件人集中付費業務已向全國700個城市寄遞郵件18326件，實現業務收入153萬元。 

    “星光”國內速遞收件人集中付費業務自2009年6月初試辦、7月27日正式開辦以來進展順利，作為國內首批、河北省第一個開辦的特快專遞收件人集中付費業務、第三個全國范圍的國內特快專遞收件人集中付費業務，“星光”國內速遞收件人集中付費業務潛力巨大。 

    定位：瞄準目標客戶，深入分析調研 

    始建于1957年的保定星光印刷廠擁有各類印前、印中、印后及輔助印刷設備100余臺套，固定資產凈值6000多萬元，是年印量億份以上的試卷印制基地。自1977年恢復高考以來，該廠一直承印國家有關部委、河北省及其他有關省、市的各類考試試卷。長期以來，保定星光印刷廠與保定郵政速遞物流保持著比較穩定的業務合作，以星光印刷廠為軸，雙方形成了一套獨特而行之有效的集取題、清樣、校對、印刷、分裝、密封、運輸、送達于一體完善的試卷印制服務體系。在雙方合作之初，保定郵政速遞物流就一直為其提供包車直遞服務和成批試卷寄遞服務。 

    2009年，星光印刷廠取得ISO9000質量認證后，隨著企業自身的業務素質、能力的不斷提升，該廠在與北京奧鵬遠程教育中心合作開展高校必修課教材印刷的基礎上，又承辦了奧鵬高校科目印刷項目，其高校科目印刷項目除了印刷、分裝、運輸、送達等服務要求以外，還要求提供返程服務，這在以前合作業務服務上是沒有過的。作為我國首家由教育部批準成立的國家級遠程教育公共服務體系，奧鵬遠程教育中心主要為網絡教育試點高校、其他教育機構、各大部委及行業開展現代遠程教育提供全國范圍內的招生、教學教務、考試和管理等全方位支持服務。奧鵬考試服務中心是奧鵬遠程教育中心下設的專業考試服務機構，在全國設立考點近800個，承擔了教育部全國試點高校網絡教育統考的考務工作和31家試點高校網絡教育課程考試工作，為政府、行業和企業提供專業化考試服務。 

    在與保定郵政速遞物流洽談時，星光印刷廠有針對性地咨詢了返程等方面業務的情況。保定郵政速遞物流的客戶經理對客戶提出的這一業務需求開始進行對接性剖析，了解到奧鵬教育中心一直為高校科目的返程問題所困擾，采取過很多方法去解決，也使用過一些非郵快遞公司到付業務，但有些地區不是不通達就是業務未開辦，寄遞問題得不到根本的解決。經過對整個高校科目項目流程的分析，保定郵政速遞物流認為，通過國內收件人集中付費業務完全可以滿足奧鵬教育中心及星光印刷廠的服務需求，便將國內收件人集中付費業務重點介紹給對方。在郵政營銷人員耐心、詳盡地講解國內收件人集中付費業務后，星光印刷廠初步同意把郵件返程的業務交由保定郵政速遞物流進行操作。 

    對接：整合優勢資源，實現深層合作 

    經過綜合分析，保定郵政速遞物流認為，要做好星光印刷廠的業務，必須突破和及時解決好三個難題：一是該項目寄遞范圍較廣，涉及全國1400多個市縣的奧鵬教育中心，需要與各地郵政快遞投遞局商議，在一定時間內攬收返程郵件，但部分地區投遞局沒有開辦上門攬收服務，客戶交寄困難，尤其是散戶交寄更加困難。二是該項目返程郵件比較集中時涉及與500多個地市郵政速遞物流公司的聯絡、溝通以及各種協商，費時費力，時限無法滿足客戶要求。三是由于返程郵件涉及地市郵政局太多，所有業務的墊付款與到付款沒有合適的支付途徑，給保定郵政速遞物流與星光印刷廠的結算對賬單核對造成了一定的困難。 

    針對這些問題和影響業務發展的瓶頸，保定郵政速遞物流不等不靠，立足自身，在理順業務自身流程的同時，積極爭取上級單位和客戶的支持。自開辦“星光”國內特快專遞收件人集中付費業務后，保定郵政速遞物流積極學習和掌握業務操作流程，總結經驗教訓，向信息技術部門申請為這一業務開發回城郵件管理信息系統，協調公司內各部門積極配合星光印刷廠郵件的寄出和回收工作，并由專人專機負責郵件寄出和回收的登記統計工作，主動聯系星光印刷廠印制國內特快專遞收件人付費業務結算單。 

    在返程郵件寄遞期間，保定郵政速遞物流星光項目組實行24小時專人值班制度，解決疑難問題。經過與收寄局一次又一次的溝通，與星光印刷廠一遍又一遍的協商，返程業務中所涉及的問題被一一解決，困難也被一一克服，在公司各個部門的配合和努力下，2009年5月到7月，星光印刷廠累計寄發郵件2659件、近17萬元，返程郵件全部完整回收，得到了星光印刷廠的好評。 

    融合：細化服務標準，打造“綠色通道” 

    在中國郵政集團公司正式批準星光印刷廠國內特快專遞收件人集中付費業務后，保定郵政速遞物流在總結試運行中的問題和經驗的基礎上，進一步細化作業流程，明確崗位分工，要求員工積極學習和掌握業務操作流程。為了便于奧鵬各考試中心了解星光印刷廠國內特快專遞收件人集中付費業務，能正確填寫國內特快專遞收件人付費業務結算單，保定郵政速遞物流還編制了《關于收件人付費業務及結算單使用的說明》，經與星光印刷廠協商，在去年8月中旬前將國內特快專遞收件人付費業務結算單和發往奧鵬各考試中心的試卷一并發出。 

    針對項目運行中存在的問題，保定郵政速遞物流積極進行分析匯總，及時反饋到河北速遞物流和中速公司。后者于2009年12月在全國范圍內下發了關于提高服務質量的工作通知，確保該項目順利運行。 

    由于業務運作的成功，經過具體協商，郵企雙方達成共識：由保定郵政速遞物流作為業務結算單位，負責郵費的集中收繳、結付工作，并制定出具體的作業流程和業務處理辦法，確保業務在短期內開辦。為做好對口服務工作，保定郵政速遞物流還成立了專門的服務小組，選派業務精干的客戶經理提供上門配套服務，對星光印刷廠的業務優先快速進行處理。此外，按照客戶的要求，保定郵政速遞物流還為其提供包括售后跟蹤服務、收集手機客戶意見等在內的“一條龍”全程服務，確保了星光項目整體工作有序地開展，方便而高效的服務贏得了客戶的肯定和贊揚。 

    目前，“星光”國內收件人集中付費業務運作順利，業務辦理量、收入呈現穩步發展態勢。這一業務的開辦，最大限度地簡化了業務操作手續，保證了資金管理的安全和合作流程的高效率運轉，也為其他新業務的開發和運作提供了良好的范例。